把为老年人服务落到实处
作者:   来源: 中国银行保险  2020-12-04


  日前,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》),目的是解决老年人面临的智能技术困难问题。《实施方案》出台之后,相关各方如何把服务落到实处?本专题通过对银行、保险公司、医院和互联网医疗机构的采访,呈现这些机构做出的有益尝试。

  日前,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》),目的是解决老年人面临的智能技术困难问题。中国老龄科学研究中心副主任、国家应对人口老龄化战略研究秘书组副组长党俊武表示,这份《实施方案》非常细致,它聚焦了老年人日常生活涉及的方方面面,每一项都抓住了老年人最想解决的问题的核心。记者从银行和医疗机构了解到,目前他们已经开始落实《实施方案》的相关规定,把为老年人的服务落到实处。

 

  智能时代下的尴尬

  在智能化时代下,人们生活越来越方便,但是老年人却面临着无法使用智能技术带来的困难。老年人学习能力没有年轻群体强、身体素质没有年轻人好,出行时遇见智能化的东西不能自己解决,这对他们的生活造成了一定的影响。

  “老年人遇到的尴尬事件让我们真切地感受到,进入老龄化社会,很多公共服务机构没有完全准备好,让老年人的生活倍感不便,甚至举步维艰。”党俊武说。其实这种情况存在已久,但在今年显得尤为突出。今年年初新冠肺炎疫情最严峻时,不少独居老年人遇到了难题——出行时不会用手机软件打车;由于使用老人手机,不能出示健康码;购物不会电子支付;甚至连看病时对医院的电子挂号操作流程也不熟悉。

  老年人似乎是被智能技术甩下的一个群体。时代在发展,年轻人容易追随科技的脚步,但是,社会的发展,科技的进步,也要考虑到老年人能不能跟上发展的步伐。

  

  破除智能鸿沟

  “《实施方案》对于帮助老年人更好地适应与融入智慧社会,必将起到积极的促进作用。”党俊武表示,这份《实施方案》实用性很强,聚焦了老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,在为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务方面,可以说事无巨细。记者看到,《实施方案》要求,任何单位和个人不得拒收现金;医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项,应保留线下办理渠道;公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。这些都是解决老年人最想解决的核心问题。

  “《实施方案》以建立长效机制为目标,明确了按步骤帮助老年人享受智能化服务的时间表与路线图。”党俊武表示。《实施方案》规定,到2020年年底前,集中力量推动各项传统服务兜底保障到位,抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施,切实满足老年人基本生活需要。到2021年年底前,围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。到2022年年底前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

 

  把服务落到实处

  “便利老年人日常消费”是《实施方案》提到的重要一部分,其中“保留传统金融服务方式”和“提升网络消费便利化水平”都涉及银行服务。

  “我们已经看到《实施方案》,并力争把为老年人的服务落到实处。”一位银行工作人员告诉记者,《实施方案》规定,要推进互联网应用适老化改造,使其更便于老年人获取信息和服务。

  据悉,这家银行已经推出了“Pad银行”,通过Pad智能设备,可以为行动不便的老年客户等群体提供上门服务,包括借记卡开卡(激活)、客户信息更新完善、短信天使、理财产品签约、手机银行与网银签约以及账户管理等业务均可通过该设备办理。

  这家银行表示,今后将优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,将无障碍改造纳入日常更新维护。

  《实施方案》提到,要“便利老年人日常就医”。在这一部分具体提到了三项措施,分别是提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务和完善老年人日常健康管理服务。

  记者从北京一家医院了解到,这家医院提供多渠道挂号等就诊服务,而且在挂号、就诊和缴费环节都配备了志愿者为老年人进行讲解和操作。“随着电子支付的普及,我们减少了人工服务窗口,但是还是保留了挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,就是考虑到老年人这一群体的需求。”这家医院相关工作人员表示。

  山东省互联网医保大健康服务平台是今年425日上线启用的,它的客户群体中包括2300万老年人。69岁的景女士患有高血压,需要定期复诊取药。她在工作人员的指导下完成了相关公众号的关注,并在工作人员指导下在济南微医互联网医院进行了在线复诊。

  微医相关工作人员表示,为方便老人使用互联网医疗平台,平台特别开通了人工客服双热线,患者完成首次签约后,拨打热线电话就能获得复诊购药、医保统筹账户和个账在线实时结算的服务,自付部分由配送员上门收取。

  蔺大爷偏瘫卧床20年,老两口只有一部老人手机。工作人员指导蔺大爷的女儿用智能手机为他完成平台首次签约,并把热线电话存到了老人的手机上,之后老人只需要打个电话,在家就能等待送药上门。

  《实施方案》规定,搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”,提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。这位工作人员表示,平台一直就在这样做,今后将更加积极落实这项规定。

                                                                                                                                                                            

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