江西:不让老年人“被智能所困”!南昌温情助老力破“智能鸿沟”
作者:   来源: 江西晨报  2020-11-27


  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,但同时,我国不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遭遇不便,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人“被智能所困”的现象频频引发关注。

  智能时代不能落下老年人!1124日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,推出的一系列具体举措包括:任何单位和个人对于日常消费不得拒收现金,各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能……让人感受到浓浓的政策暖意和人文关怀。

  昨日,记者来到南昌多个公共场所(含医院、火车站、社保中心、地铁等),实地探访这些地方是如何帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”的。

 

  医院:允许老年人实名登记身份信息后入院

  医院是人流量较大的场所,其中有相当一部分是老年人。由于医院的特殊性质,医院入口的监管相对来说更为严格。“健康码”在疫情防控、返岗复工中发挥了积极作用,然而,它也成为许多老年人生活当中的“绊脚石”。

  昨日上午,记者在位于南昌市八一大道的省中医院门口看到,身穿防护服的工作人员正在入口处查看进院人员的“昌通码”,进院人员当中有一半以上是老年人,有的老年人拿出手机扫码,有的老年人拿出身份证进行实名登记。有一名提着餐盒的患者家属被拦下要求扫码时,一边嘴里嘟囔抱怨着,一边拿出手机扫码,然而扫了几遍均失败,前后花了3分钟才扫码成功进入医院。

  记者在“无健康码人员登记处”看到,登记本上密密麻麻地记录着人员信息。“早上开门时,不愿意扫码的老年人最多,有些人性子急,有些人觉得麻烦,有些人则是不会扫码。”登记处的志愿者称,为了方便这些老年人,医院允许使用身份证进行实名登记。

  在省中医院附近,南昌大学第二附属医院的情况也差不多,为了方便没有智能手机或不会使用智能手机的老人进出,该院也采取了实名登记身份信息的贴心举措。

 

  医院“小帮手”时刻关怀着老年患者

  为了不让老人在智能生活中“掉队”,南昌大学第一附属医院出台了一系列温馨举措,如该院门诊部成立的“橙”心诚意关爱老人小组,10多个身穿橙色马甲的“小帮手”分布在医院门诊部的各个区域,时刻关怀着老年患者。

  据该院门诊部副主任江亦明介绍,医院入口设置了“老年人无健康码通道”,“橙”心诚意关爱老人小组的成员会帮助不会使用智能手机的老人通过登记、拍照、写简单承诺书的方式进入医院。门诊一楼大厅设立了老年人智慧门诊服务中心,机器人和“小帮手”可帮助老年人进行缴费、量血压、测心率等操作,“机器人可帮老年患者测心率、血压,这边一挂完号,那边医生就已经了解了患者的病情;‘小帮手’则现场教老年患者怎么在手机上预约挂号、缴费、取报告单与查询电子发票”。

  在缴费方面,院方特别设置了一处老年人优先缴费窗口,门诊开放期间可为老年人提供服务,窗口内是收银员,窗口外有穿着橙色马甲的“小帮手”,可面对面、一对一帮扶地帮助老年人完成支付,“不管老年患者采用哪种支付方式,我们都会很乐意地帮助他们”。

 

  社保中心:加设自助服务网点方便老年人就近认证

  昨日下午,南昌市人力资源和社会保障公共服务中心人来人往,不少窗口前排起了长队,其中不乏老年人。

  “我们社保中心绝对不存在拒绝群众用现金交医保的情况。”该中心咨询科科长兰跃华告诉记者,这几天中心由于更换社保使用系统,导致办理的速度慢了一些,“但我们所有办理业务的工作人员会把每天的量完成后才下班,所有排了号的业务都会办理完”。

  退休人群基本养老金领取资格认证是社保中心办理业务量较大的窗口业务之一。为更好地服务这一类人群,南昌市社保局采取了多种举措。

  “不管是70岁的老人还是80岁的老人,每人每年都要进行一次认证,数量较大。”兰跃华说,为了方便上了年纪、行动不便的老人进行认证,南昌市社保局与银行合作,于今年9月在南昌市各街道加设了67个自助服务网点,目前共设置120多台24小时社保自助服务终端,“老人们可在亲人的陪同下到就近的自助服务点进行认证,社区工作人员将协助操作,而不必远程专门赶到社保中心来认证”。

  为了方便来南昌社保中心进行认证的老年人,该中心特意在一楼大厅设置了一个专门的窗口,“不需上楼就能一站式办理”。此外,行动不便的老人可委托家人使用其照片前往南昌社保中心认证退休人群基本养老金领取资格,该中心会正常受理。

 

  火车站:为无智能手机老年旅客设置“无健康码通道”

  老年人在火车站会被“智能”所困吗?昨日,记者来到南昌火车站一探究竟。

  在南昌火车站东广场进站口,戴口罩进站的旅客络绎不绝,其中有不少是头发花白的老人,他们中有人熟练地拿着身份证刷证进站,有人则停在进站口,有些茫然地询问工作人员如何进站。

  记者注意到,在检票处的1号验证口,有一处“绿色通道”。据检票员介绍,老幼病残孕、重点旅客等可通过该“绿色通道”优先进站,“我们也会协助老人扫码进站”。

  “只要提前拨打了12306热线,我们都会安排人员提供帮助。”候车区服务台的客运员刘洋称,行动不便的老人或特殊旅客如有需要,该站会有工作人员前往进站口等候,提供轮椅和担架,协助进站,“我们每天都会提供二三十起这一类的服务帮助”。

  出站口的检查工作同样严格。值班站长魏曼华告诉记者,旅客进出站都需出示绿色电子“健康码”或者发送短信查询个人轨迹,但有一部分老年旅客使用的是非智能手机,或者不会使用扫取电子健康码,为了解决这些问题,自今年10月起,南昌火车站与南昌西站均设置了“无健康码通道”,方便这一类旅客。

  南昌火车站西广场的出站口立着一块公告栏,上面贴着一块“无健康码查询登记处”的指示牌,牌子上温馨提示“无手机、老年机、手机没电、不会操作的旅客可前往查询办理”。位于出站口的火车站防疫点有一本专门登记入昌人员的信息登记表。据值班人员介绍,一天下来,登记的数量不在少数。

 

  公交地铁:老年人乘坐地铁可使用打印好的“昌通码”

  地铁和公交是南昌不少老年人的出行选择。如何让老年人更加便利地享受这类快速出行的福利,是南昌轨道交通集团与南昌公共交通运输集团有限责任公司一直在考虑的问题。

  昨日,记者从南昌公共交通运输集团有限责任公司党政办了解到,2017年,南昌市推出65周岁以上老人免费乘公交、地铁的福利政策。老年卡年审时,老年人既可携带老年卡去洪城一卡通营业网点进行年审,也可在手机上完成年审,非常方便。

  国务院1124日发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求各地要方便老年人乘坐公共交通工具,其中提及不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

  昨日,在南昌地铁青山路站、地铁大厦站、珠江路站等站点,记者注意到,很多老年人均能熟练扫“健康码”进站,并使用手机或“一卡通”进入,同时也有老人使用现金购买地铁票。

  据青山路站一名地铁检录人员介绍,不会使用智能手机的老人有两种进站方式,一是家人可先帮老人打印好彩色的“昌通码”挂在身上,二是使用手机截屏的“昌通码”。

                                                                                                                                                                                       

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