把老年人留在邮局
作者:   来源: 中国邮政报  2020-12-02


  最近,有两条和互联网有关的新闻引发了社会关注:一条是“世界互联网大会·互联网发展论坛”在浙江乌镇举行,随着新一轮科技革命和产业变革加速演进,互联网迎来了强劲的发展动能和更加广阔的发展空间;另一条是国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》),提出要在政策引导和全社会的共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好地适应并融入智慧社会。

  新一代信息技术的飞速发展,深刻改变着人们的生产生活方式,我们每一天都在享受着互联网发展所带来的便利和福祉,但让不会使用新技术的老年人等群体享受同等“待遇”同样是社会的责任。两条新闻体现的都是互联网发展的初衷是惠及全体人民,要共享信息化发展成果。

  随着老龄化社会的到来,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。许多不会上网、不会使用智能手机的老年人在日常出行、消费、娱乐等方面会遇到诸多不便,甚至会遭受歧视。为此,《实施方案》提出,要便利老年人办事服务,医疗、社保、邮政等高频服务事项,应为老年人提供便捷服务。

  为群众提供周全、贴心的便利化服务是中国邮政的服务理念,邮政人关心、关爱老年人的许多事迹更是广为流传。从北京东四邮局为老年人提供的“亲情服务”到江苏如皋“爱心邮路”义务帮助孤寡老人,从湖南怀化中国邮政首个快乐老人大学到2020“最美职工”熊桂林为空巢老人提供基本生活物资,这些邮政人将“人民邮政为人民”内化于心、外化于形,弘扬了尊老敬老爱老的传统美德。

  当前,中国邮政正在加快传统产业的数字化、智能化升级,但与此同时,仍要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。邮政网点变智能了,但传统的人工服务还需保留,通过厅堂内设置引导人员,为老年人办理业务提供耐心、细致的指导,举办形式多样的线下业务推介活动,满足老年人的实际需要。

  民政部最新信息显示,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿,这是邮政要着力开发好、维护好的庞大客群。由此来说,服务老年客群,遍布城乡的网点还将是邮政拥有的巨大优势资源。“现在来邮局的都是大爷大妈”,在越来越发达的信息社会,这句话似乎是想表明“传统邮政落伍了”;而未来中国迈入中度老龄化社会,能让“大爷大妈”继续愿意来邮局甚至离不开邮局,将成为邮政令人羡慕的市场优势。

  “风物长宜放眼量”,在当下不少商家、企业都认为“服务老年人麻烦、利润又小”而不愿为此下大功夫之时,邮政却应一如既往地做到“人嫌细微,我宁繁琐”,针对老年客群的特殊需求,更好地布局线下传统服务场景,打造一站式综合服务平台,帮助老年人享受好传统服务;开发更多适合老年人使用特点的线下线上业务产品和软件应用,将《实施方案》提出的“为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务”要求落到实处,帮助老年人更好地融入智慧社会。在处于“银发时代”的日本,邮政就全面开展了针对长者的“守护服务”。日本邮政还与IBM和苹果公司合作,通过特制的技术设备为老年人的日常生活提供便利。

  把老年人留在邮局,并吸引更多即将步入老年阶段的客户使用邮政服务,凭借差异化竞争优势,邮政将拥有更广阔的市场空间。

                                                                                                                                                                                   (来源:)

 

 

 

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