“共享数字化红利”不是一句口号。数字化时代，如何保障老年人不成为“局外人”？老年人如何适应高速发展的数字化时代？谁来帮助这些“无G”老年人？这是摆在社会面前的一道必解题。

　　近日，关于两位老人在窗口办事过程中的辛酸遭遇，引发舆论关注和热议。一是广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别；二是宜昌一位高龄老人独自冒雨去交医保，却被告知“不收现金，要么找亲戚，要么自己在手机上支付。”

　　老年人在窗口办事受阻的事件接连发生，令人扼腕而心酸。公共服务数字化的目的，在于提供高效、便捷的服务，提升群众的获得感和满意度。当公共服务一味强调便利性而忽略服务群体的特征与需求时，数字时代给老年人带来的就不是“数字福利”，而是一种“数字负担”。

　　尽管社会摁下了数字化“快进键”，智能化跑出了“加速度”，“一机在手啥都有”“一键轻按啥都方便”成了数字化生活的常态。然而，数字时代的诸多便利，却成了众多老年人难以逾越的鸿沟。数字化时代，同样属于老年人，决不能把他们“遗忘”在数字化生活的角落。

　　信息“高速路”上，“数字鸿沟”越拉越大，主要原因有二点。一方面，数字化技术未能有效覆盖所有年龄层次，老年人“玩不溜”为年轻人设计的智能手机。同时，老年人受身体、能力等条件制约，对高速发展的数字化时代“跟不上趟”，技术的进步反而成了他们生活的门槛。另一方面，有的公共服务窗口对老年人的确“不够友好”，服务意识“大打折扣”，“行将就木”式的按部就班、依葫芦画瓢，不能设身处地为老年人解决燃眉之急。

　　民有所呼，政有所应。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，就破解老年人在数字化生活中的种种“痛点”“堵点”及时出手。好政策全靠落实，有关部门必须不折不扣地抓好落实，只争朝夕地实干当下，让这项普惠老年人的民生福祉开花结果。对家庭而言，要注重“数字反哺”，“后浪”要帮，“前浪”要赶，每天抽出空余时间，面对面、手把手地指导老年人使用数字化产品。对老年人自身来讲，要树立终身学习的理念，主动拥抱“数字化”，学会使用微信、支付宝等常用软件，尽快融入并适应数字化社会。

　　尊老敬老无小事，一枝一叶总关情。数字化时代，我们不能只顾自己疾驰在数字化的“高速路”上，也要为“无G”老年人“刹一脚”，等一等他们。当然，这不是要拦下数字化时代奔跑的脚步，而是要给老年人多一点耐心，多一点细心，多一点关心，帮助他们跨越“数字鸿沟”。