4个月前的某天清早，瑞金街道呼叫中心平台的应急救援电话铃声响起，养老管家连忙接起电话：“喂，你好，我是瑞金街道呼叫中心，有什么可以帮到你吗？”连问了几遍都没有人回应，于是挂断电话查找后台信息。系统显示是辖区的沈老太发来的一键呼叫信号，管家果断把电话回拨过去，电话响了很久还是没人接听，管家立即与老人的儿子取得联系，告知老人有可能发生意外，同时启动应急响应机制，把这一情况同步反馈给社区居委、周边的养老服务人员、结对的志愿者等等。实现一呼百应，齐抓共管。

　　国庆前夕，黄浦区各街道坚持将“不忘初心、牢记使命”主题教育与街道中心工作相结合。瑞金二路在上个月正式推出了“养老管家”服务，围绕社区养老服务中的“医、食、住、行”等问题，不断提升老年人幸福感和获得感；五里桥街道推出“原居安老支持计划”，通过新建和完善养老服务基础设施等多重举措，全方位推动养老服务向多样化、专业化、精准化、智能化方向发展；打浦桥街道则倚靠多层次智慧服务，根据老人的实际需求，为“医养结合”的精准施策提供强大数据支撑；南京东路街道以智慧养老服务体系建设，让每一位社区老人都享受便捷、专业、幸福的晚年生活。

　　1个养老管家负责30位老人——瑞金二路街道

　　沈老师是瑞金二路街道综合为老服务中心的一名养家管家，每天她的工作就是与30位老人打交道。

　　作为一名养老管家，沈老师除了定期上门与老人沟通，也会定期邀请老人来养老机构体验服务。

　　记者在沈老师的办公桌上发现了一样“秘密武器”，这台名为“老吾老”的养老顾问智能化热线设备。

　　“老人如果摔倒或需要急救，只要按下最大的那个键，或者拉一下拉环，我这里会同步收到通知；1号键与家属捆绑，同时还会收到新闻及天气预报等信息，2号键……”，沈老师向记者介绍了养老顾问智能设备的功能。

　　在瑞金二路街道综合为老服务中心的二楼，记者看到工作人员和几位老人正在烘焙，老人们时不时露出开心的笑容；

　　在一旁的长者照护之家，可为老年人提供1天到2个月的托养服务。同时还为老年人准备了智能床垫，可远程监控老年人的日常生命体征，还可以让不在身边的子女随时了解老人的身体状况、提供老人的身体健康数据（亦为医养结合提供准确的日常数据）。

　　据悉，养老管家服务，是黄浦区瑞金二路街道在总结自2014年起开展的“养老合作社”经验的基础上，以国家、市、区各级养老服务改革目标要求及精神为指引，全面开展社区养老服务新模式的探索和创新，并形成了“乐安家园”品牌养老服务项目。

　　“乐安家园”为每位纳入标准化管理的居家养老老人提供五项基本服务，包括：配备规划设计养老服务的专属养老管家，按照每三十位老人对应一名养老管家的比例进行配备；配备长护险和家政服务专属服务人员（按照等级评估和实际需求）；提供专属智能化热线服务和应急报警装置、感应装置，提供热线服务和应急响应服务；助老志愿者开展结对帮扶，提供精神慰藉和心理危机干预服务；协助构建家庭成员、邻里、居委社工、物业工作人员等参与的社会支持网络。通过五项精细化养老服务标准，基本满足社区居家养老的刚性需求。

　　瑞金二路街道相关负责人透露，明年将再增配两名养老管家，总数量将达到四名，可为120位老人提供全方位贴心的养老服务。

　　新建和完善养老服务基础设施——五里桥街道

　　黄浦区五里桥街道则是推出了“原居安老支持计划”。通过采取将机构养老资源辐射至家庭、新建和完善养老服务基础设施、推广养老顾问2.0模式等多重举措，全方位推动养老服务向多样化、专业化、精准化、智能化方向发展。

　　围绕老人在机构养老、社区养老、居家养老中流转环节多的问题，根据老年人具体需求制定个性化照护方案，实现老人在身体不同状况阶段，都能在熟悉的社区内，得到稳定、连续、专业的照护服务；并对辖区内既有的三个日间照料中心进行升级改造，重塑整体空间布局并优化细节，拓宽服务对象范围和内容；同时，五里桥街道升级推广了养老顾问2.0服务模式，开发“五里桥街道养老顾问”微信小程序，加强政策引导和供需对接，让老人足不出户就能一键生成专属照护清单。

　　推出多层次智慧服务——打浦桥街道

　　打浦桥街道建立为老服务互联网平台，整合养老服务资源配置，实现分散养老资源的精准匹配和高效供给；同时，通过虚拟VR信息技术，能身临其境了解长者照护之家、日间照料中心、老年食堂等为老服务机构和设施；借助大数据了争哪些需求有空白、哪些项目要调整、哪些服务受追捧；另外，强化医养护信息数据共建共享，深化社区老年人电子信息健康档案建设和医养结合动态监测，构建老年照护统一需求评估工作数字平台。

　　立体化社区智慧养老——南京东路街道

　　在南京东路街道，为推进个性化为老服务，同样致力于打造智慧养老服务体系，依托大数据库及互联网+，以老人实际需求为导向，以智慧养老服务体系建设，让每一位社区老人都享受便捷、专业、幸福的晚年生活。

　　为此，南东街道推出了一系列的智慧养老举措：利用SaaS云等信息化技术手段打造了智慧养老服务信息平台，将互联网+运用于为老服务；同时，推出了居家养老APP，通过APP可了解每次居家养老服务的情况，实现服务全程透明化；心悦夕阳电话套餐，依靠“救助关爱一键通话机”，向独居、纯老及困难老人提供365天24小时不间断提供紧急救助服务；并在77户独居老人家中安装智能床垫，发挥网络功能性的互联效应，设置健康监控中心，使得老年人的日常生命体征处于远程监控状态；聘请专业健康机构对有半失能失智倾向老人进行评估，并定期组织专业医护人员制定个性康复方案，开展康复护理。