3月15日早上8点，在所有准备措施都落实到位后，杭州最大的公办养老机构——市第三社会福利院（杭州市三福院）开始接收老人返院。首批返院隔离的老人有110位，除了杭州市三福院的老人外，还有一部分是来自杭州市社会福利中心的返院老人。

　　自1月26日后，全省养老机构实行全封闭管理，杭州市三福院有近170名老人在院外居家休养。目前养老机构实行封闭式管理已一月有余，提前离院的老人无法返回养老院，日常照护出现难题，特别是失智失能老人，照护问题亟待解决。

3月6日，省民政厅下发《关于安全有序开展养老服务的通知》，提出机构老人现起可实行分批隔离14天后返院，优先考虑失智失能老年人。文件要求，各县（市、区）民政局应设置好隔离场所，配备隔离点的区域护理员，制定隔离方案。隔离费用由老人及家属承担。

　　杭州市三福院整理出3幢新楼，布置了129间温馨房间，准备接收首批返院老人。接下去，这里还将分批接纳杭州市三福院、杭州市福利中心近400位居家老人返回原居住区前的14天医学隔离观察。

　　王悠是返院前医学观察的护理区一线员工，当天一早，第一位返院的孙爷爷进入院区，许久不见的两个人隔空来了个大大的拥抱。

　　据了解，返院老人必须达到6个条件：15日内无疫情重点地区逗留经历或接触疫区人员（含国外归华人员）；无已确诊或疑似病例接触史；腋温、耳廓、额等体表温度低于37.0℃；无咳嗽、流涕等呼吸道症状；无呕吐、腹泻等消化道症状；无其他疑似症状。

　　老人进入养老机构后，如何进行隔离？返院老人，需在单独隔离区居住观察14天。隔离区内老年人不串门、不聚集，工作人员每天给老人量体温，观察有无咳嗽、流涕等症状，对房间进行通风、消杀等，确保不发生安全隐患。所有在隔离期内服务老人的工作人员也将单独安排在3幢楼范围内工作。

　　在疫情未正式结束期间，市三福院将持续实行封闭式管理，不接待家属进院，不接收除药品以外的任何物品。

　　一旦老人在隔离期出现异常，如何处理？市三福院已成立疫情防控各项工作组，接受属地卫生疾控中心监督和技术指导，建立了《新冠肺炎疫情防控应急预案》《疫情处置流程》等一系列规章制度，确保防控工作得到有效落实。

　　老人在隔离期内，有专业社工提供服务；调整了院内快乐老年大学授课模式，“停课不停学”；设置排忧解难热线；分区域分楼层带领老人活动。

　　无症状隔离期满后，老人们将回到自己原来的居住区，但每天仍会有护理人员为老人测量两次体温，并做好记录；减少人员聚集，实行送餐到房；保证老人每天充足的饮水量；老人生活区域错时通风；及时做好公共区域消毒。