日前，朝阳区79家养老机构全部实施封闭式管理，谢绝家属探望。在此期间，为满足老年人和家属之间的情感沟通需求，缓解相互牵挂和惦念之情，朝阳区各养老机构采取多种办法，充分利用视频、语音、电话、书信等沟通方式，畅通亲情表达渠道，慰藉老年人心理，让他们在养老机构内一样能感受到温暖的亲情。

         借助网络视频，老人与家属“云团聚”

         爱晚桑榆养老院的老人赵桂英一只手拿着手机，寒暄了近半小时后，把另一只手放在唇边，隔着屏幕给了女儿一个“飞吻”，笑着挂掉了视频。她对旁边的工作人员说，“没事儿的时候视频上看看，知道他们都身体健康，我也就放心了。”

         在朝阳区的79家养老机构里。像赵桂英一样通过视频与亲人定期“见面”的老人不在少数。自1月24日至今，朝阳区所有养老机构封闭管理已近2个月，为了安全起见，此期间谢绝家属探望。老人们更重视亲情和家庭团聚，如何兼顾亲情与安全，满足老年人和家属的情感沟通需求，帮助他们度过封闭管理期，成为养老机构现阶段面临的主要问题之一。

         “养老机构隔离病毒、不隔离爱，我们倡导各养老机构在不接触的前提下，通过多种方法满足老人和家属的沟通愿望。”朝阳区委社工委区民政局相关负责人表示。在这方面，朝阳区各大养老机构纷纷探索并实践新方法，通过视频、语音、电话、书信等形式让老人和家属定期沟通，缓解老人的焦虑失落情绪。

         “我一切都好，你们照顾好自己就行，甭惦记我。”前不久，在东方综合养老院，涂奶奶通过“抗疫亲情连线”，终于和武汉的家人“见了面”，多功能厅硕大的投影幕墙，让老人清楚地看到了家人们的模样，老人家一直悬着的心终于放下了。

         据了解，疫情期间，东方综合养老院开通了“抗疫亲情连线”，专门购置了平板电脑、高清对讲摄像头等视频通话设备，将多媒体教室、多功能厅、内部电影院及各楼活动区域改造成“抗疫亲情连线区”，有专门的工作人员协助老人与家属视频通话。

         “老人们普遍视力不佳，而电脑比起手机来，屏幕更大，让老人们看得更清晰。”东方综合养老院相关负责人表示，当看到家人出现在大屏幕上，老人们都兴奋地与家人打着招呼，聊着家常。

         与东方综合养老院类似，朝阳区福寿苑养老照料中心建立“视频探访”制度，专业社工组每天协助老年人，把微信视频投屏到电视机上，让老人看得更清楚；北京龙振养老服务中心旗下来广营国际老年公寓也为老年人架通“亲情热线”，让他们通过视频和家中的亲人视频“面对面”；呼北社区汉和居养老驿站则主动帮老人线上“约人”，安排老人和家属通过视频发起“群聊”，你一句我一句，报平安、唠家常。

         护工“代聊”微信，视频照片文字全方位沟通

         对于身体不好、不方便开视频的老年人，养老机构则通过代发微信的形式，把老人在机构内的生活情况，通过文字描述、录小视频、拍照等形式告知家属，与亲属密切沟通。

         “主任好，麻烦您等我妈睡醒了，给我妈看看小孙儿的视频，谢谢啦。”发这条微信的是嘉德老年公寓的施大妈家属，后面还发了几段孩子的小视频。不一会儿，嘉德老年公寓的工作人员发回来一段视频，并配文“施大妈一边看一边乐，欢喜的不得了，夸小家伙真可爱。”

         双桥北村养老驿站也有一位身体欠佳的老奶奶，今年95岁，因患脑梗后遗症失语，不能独立进食，经过驿站工作人员几个月的努力，自己能用左手吃饭了，也能说一些简单的话了。驿站工作人员帮助老人家用视频向家属传递了这个好消息。“谢谢你们啦，把我妈妈照顾地这么好，替我们尽了孝心。”微信的那头，老人家属通过语音表达感谢。

         此外，寸草春晖双合院、福寿苑广和里驿站等养老机构的工作人员，也主动为生活不能自理的老人拍摄小视频，与家人沟通，让家属了解老年人在驿站的身体和生活状况，让老人开心，让家属安心。

         “疫情虽然把老年人和家属分开了，但网络又将他们聚在一起。养老机构充分利用网络技术，让老人和家属得以沟通交流，帮助老年人实现特殊的‘团聚’。”朝阳区委社工委区民政局相关负责人表示。

         朝阳养老机构多举措慰藉老人

         除了和家属网络“相聚”外，朝阳区许多养老机构还积极利用自身条件和资源，通过隔窗相见、阅读留言条、策划寿宴等方式，多渠道为老人排解情感，上演了一幕幕感人故事。

         在北京恭和老年公寓，院里临街的一面落地窗成为老人与家属传递亲情的桥梁，不时有家属通过落地窗“探望”，或向老人打招呼问好，或给老人来个“隔窗合照”，而老人们最常说的便是“快回家，戴好口罩，注意安全”。

         在爱晚桑榆养老院，护工经常给张克敏、武得文两位老人读一些字条，上面写着“坚持就是胜利”“胜利向你招手，曙光就在前头”“记得饭前擦手，做讲卫生的好老人”，这些字条是老人家的儿子送东西时附上的，工作人员每次都将字条读上多遍，然后小心翼翼地珍藏起来。

         在呼北社区汉和居养老驿站，工作人员为91岁的温奶奶单独策划了一场生日会，老人带上寿星帽，桌上摆着生日蛋糕、长寿面，美美地拍了一张生日照，家属们看到后十分感动。

         “养老机构的大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关；与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强。”朝阳区委社工委区民政局相关负责人表示，疫情期间，朝阳区各养老机构普遍克服人手不足等困难，严把人员出入关，将各项防控举措和慰藉老人情感工作执行到位，许多养老机构细致的照料，暖心的关爱，赢得了老人和亲属的普遍认可。