疫情防控进入常态化阶段,养老机构开放限制性探视
作者:   来源: 南方新闻网  2020-07-13


  下午3点半不到,何先生急匆匆走进榕悦城市长者照料中心越秀公园店接待大厅,经过登记、测温后,等待着与母亲见面。不一会儿,在护理员的搀扶下,母亲双手抓着助步器,从电梯口缓缓走了过来。何先生连忙迎了上去。护理员双手撑住老人的胳膊,扶着她慢慢坐到何先生对面的椅子上。母子俩隔着一条隔离带,开始了20分钟的短暂相聚。

  连日来,记者走访广州多家养老机构发现,随着疫情防控进入常态化阶段,养老机构开始接受限制性探视,家属经过预约后,可以在指定探视区、指定时间内探望老人。

  在这里,如今每天有不少家属预约前来探视。“疫情暴发以来这5个多月,不敢有丝毫松懈。按照高于社会面的防控标准,采取严格措施把病毒挡在院门外,为老人们筑起安心的防护墙。”院长徐丽霞说。

 

  院内老人平均年龄超过83

  从地铁广州火车站出站,骑行约10分钟,穿过一条僻静的小巷,便来到目的地。这是广州市万颐养老院在广州的第一个城市全托型项目,2018年初正式开业,由闲置旧物业改造而成,共有300张床位,设立自理区、护理区和失智区,入住老人以退休公务员、老师、医护人员为主。根据老人身体情况,收费标准在5000-8000/月。

  在养老院采访当天,记者就遇到了前来探望的何先生。他的母亲今年90岁,而何先生也已63岁。何先生告诉记者,平时他每周都会来探望,疫情发生后,养老院一度实行封闭式管理。直到今年6月,何先生才再次见到母亲。

  记者了解到,恢复探视后,家属每次只有20分钟的时间,并且需要提前一天预约。为安全起见,家属与老人也不能直接接触,须保持两米以上的距离。对此,何先生也很理解:“都是老人家,管理严格一点,也是为他们好。”

  规定的时间很快就到了。临走前,何先生还是放心不下母亲的身体,嘱托护理员帮忙照顾好母亲。此时,陆续有家属前来探望老人。

  看到老人与家属相聚的场景,徐丽霞感慨,这一切来得并不容易。“疫情突如其来,院里住着250多位老人,平均年龄超过83岁,半护理和全护理老人占到65%,压力可想而知。”

  春节前,一部分老人回家与子女团聚。疫情暴发后,院里按照要求实行封闭式管理,离院老人回不来,在院老人出不去,徐丽霞也收到过投诉。“没办法,只能耐心跟家属讲解,也让在院老人了解疫情的严重性,争取他们的理解。非常时期,口子不能松。”徐丽霞说。

  设置隔离床位、安排专人护理、做好核酸检测……疫情形势趋于稳定,养老院按照防控指引,做好老人的返院工作。如今,春节前离院的老人已基本回来,院里也开始接收新入住的老人,一切都在渐渐回归正常状态。

 

  提供有人情味的照护服务

  “此心安处是我家”——这句张贴在养老院门口的标语,是万颐养老院的核心理念。徐丽霞认为,好的养老机构,不仅硬件设施要跟上去,更要多一些有人情味的照顾服务,“老人住进来,不仅是接受管理,更是享受服务。只要老人有合理需求,都应该尽量满足。”

  老人们念旧,对老物件有感情。在不影响老人安全和室内空间的情况下,院里允许长者自带一部分物品。院里成立了由入住老人组成的管理委员会和膳食委员会,每个季度还会进行满意度调查。徐丽霞认为,通过这些举措,可以增加与老人的互动,让老人参与到养老院的日常管理,既能让老人们发挥余热,也能提升他们的归属感。

  养老院医护部主任张廷娟,对此也颇有感触。疫情期间,她和同事们需要密切关注院内老人的状况,精心护理,缓解老人的低落情绪。这几年与老人打交道,张廷娟也总结出经验:“只要用心对待老人,时间久了,他们一定能感受到。”

  目前,养老院对人员进出依然采取严格管理,记者无法进入老人生活区,但透过手机屏幕,能真切感受到老人的舒适安心。

  今年85岁的张姨和老伴在养老院住了两年多,当时挑选了近10家养老机构,最后看中这里离家近、环境好,服务周到。平时,张姨喜欢书法和国画,近来使用“云课堂”学习,技艺颇有长进。院内不时开展的活动,缓解了老人不能出院的烦闷。

  “每天见到那么多朋友,日子过得充实,心情舒畅,越活越年轻。”张姨说,“住进养老院,就是要一心一意过好晚年,最美夕阳红。”

 

  对话

  榕悦城市长者照料中心越秀公园店院长徐丽霞:

  加强养老机构与医院资源对接

  获评五星级养老机构意味着什么?与其他养老机构相比有哪些特色?发展还面临着哪些难题?带着这些问题,南方日报记者采访了榕悦城市长者照料中心越秀公园店院长徐丽霞。

  记者:为何要申报广东养老机构星级评定?

  徐丽霞:养老机构星级评定由省民政厅组织开展,评分大项包括设施设备、生活照料服务和医疗护理服务、机构安全管理、护理安全、行政管理等。这可以看作是广东养老机构实力排行榜,行业认可度高。

  我们准备了一年半时间,对照标准,逐一完善。在申报过程中,软硬件设施得以改善,服务水平不断提升。获评五星级养老机构后,院内老人们更认可,也有一些家属因此将老人托付给我们照顾。

  记者:养老院的自身优势在哪里?

  徐丽霞:养老院位于市区,地理位置好;机构由万科全资投资和管理,可信度高;根据老人特点,组建了包括医生、护士、护理员、社工、心理咨询师等在内的团队,人员分工精细化;强调人性化服务,与老人的角色定位,是服务与被服务的关系,只要老人提出合理需求,我们都会尽量满足。

  记者:政府还需要在哪些方面加大支持?

  徐丽霞:近年来,政府加大了政策保障和资金支持力度。在补贴额度方面,当然希望进一步提高,这是最实在的。其次,加强养老机构与医院资源对接。我们希望医疗跟养老结合更紧密,但院内的医疗条件相对有限,而医院也没有要求一定跟养老机构合作。

  到医院取药、大医院的医生上门问诊,这是老人最基础的需求,也是最重要的需求。以取药为例,院内老人的医保定点分散在不同医院,员工没有办法帮所有老人排队取药,家属也要抽时间带老人出院取药,同样麻烦。如有可能,探索与医院建立合作,每周固定时间到医院帮老人取药,可以有效解决跑多趟、排长队的困扰。

  记者:如何推动养老机构的发展?

  徐丽霞:从社会层面来看,公众对养老行业的认知度依然不高。不少人认为,老人进养老院很可怜,是子女不孝顺的表现,这种刻板印象需要改变。

  随着人口老龄化趋势加剧,不少企业开始进入养老行业。之前,一些企业把养老机构做得特别豪华,价格也挂得很高,但真正消费得起的人很少,导致机构经营不下去,老人也没有找到想要的产品。养老机构的定位,要跟市场需求匹配。从大方向而言,只要在这个行业用心扎根,还是有很大的可为空间。

                                                                                                                                                                                  

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