智慧养老如何服务到“点子”上？在6月23日下午举行的第二届“百鸟汇”专家论坛上，这个话题成为焦点。论坛由杭州市余杭区民政局主办、鑫润达科技（杭州）有限公司承办，养老政策研究、养老服务、老年护理、老年康复、老年教育、信息技术等行业的专家深入探讨，北京、郑州等专家视频连线，近25万人通过直播“围观”。

　　一位有专人护理的老人却因照护不当，长期遭受压疮的折磨，散发的臭气在房门外就能闻到，家属和相关负责人却没有及时发现。在讲到这个案例时，杭州师范大学教授、浙江省时代养老服务评估与研究中心主任陈雪萍说：“我们的智慧系统能否监测到这样的细节，监测到老人真正的痛点？”她的话立刻引爆话题。

　　浙江外国语学院社会福利研究所所长董红亚认为，物联网、人工智能等现代信息技术有利于提高养老服务的精准度、管理水平和老人的自主性，但目前智慧养老存在不少共性问题，如重技术、轻需求，重产品、轻服务，重概念、轻场景，重管理、轻照护，重政府、轻市场，重创新、弱规则等。

　　董红亚提出，在实施智慧养老服务过程中，要考虑推动养老模式的迭代，不能把支撑性产品作为替代性产品；要充分考虑养老服务领域的特殊性，如老年人的技术障碍、护理员等服务队伍的素质障碍、人身照护的特殊性等等；当前可行的应用场景，要从行政监管、安全防护等管理层面，应用到为老人赋能和提供照护的服务层面。

　　论坛还提出了提升老年人新媒介素养、居家照护能力建设、慢病管理在社区智慧养老应用、老年康养教育与居家养老等多个研究课题。多位养老专家表示，老龄化进入“快车道”，银发经济成为“蓝海”，智慧养老迎来迅猛发展，推动信息技术与智慧养老融合发展成为学术界和企业界共同关注的话题，应该借此推动传统养老服务智慧化升级，让智慧手段为老人提供细致入微的服务。