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互联网公司推出措施,确保老年人享受相关服务
作者:   来源: 信息时报  2020-11-26


  新技术的进步一方面带来生活的便捷,但另一方面也让不懂技术的老年人带来不方便和困惑。

  日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》),就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

  据悉,面对越来越多的app,二维码,验证码,不少高龄老人确实感到难以适应。对此,包括运营商,银行等机构都努力确保实体店面服务。另一方面,有互联网+app则努力推出老年人适应的版本。

 

  太智能化老年人难适应

  年轻人热爱新技术,因为方便快捷。但面对生活上越来越多的二维码,验证码,app,小程序,老年人则难免感到困惑。

  1125日有接受记者采访的广州65岁市民表示,尽管用移动支付已经比较普及,但始终还是对在里面购买各种理财有“距离感”。因此还是喜欢通过到银行柜面进行处理。“就怕实体银行越来越少。”市民马阿姨如此表示。

  今年68岁的市民田先生则向记者表示,尽管自己也喜欢在微信支付和拼多多购物,但随着各种app越来越多,各种功能越来越复杂,让他这个老人家也感到学习得好吃力。“即使是微信里,很多功能也还是不懂。”他向记者表示,儿子帮他把钱放在微信和支付宝的理财内,虽然他儿子表示这样理财“很简单”,但他常常费尽力气都找不到“钱在哪”。

  目前他正在家里年轻人的帮助下,艰难地学习各种打车软件,共享单车App的使用,因为不学习使用则寸步难行。田先生承认各种app认证和绑定对于他这个岁数的老人家而言:“确实有点复杂。”

 

  实体店面仍是刚需

  不少守访老年人均表示,“实体店面和大堂经理还是刚需。”很多老年人都担心家附近的银行或者运营商营业厅“消失”。

  庆幸的是,据记者了解,目前广州市内包括运营商,银行,新零售超市,都不敢完全“无人化”处理,甚至在一定程度上强化老年人服务。

  以三大运营商为例,目前一方面在强化电子渠道服务年轻人群体,另一方面均在广州市内保留实体营业厅,确保不擅长互联网的老年人获得良好服务。

  以广州移动为例,目前市内自有与加盟的营业厅合共超过140个,基本覆盖全市,确保老年人享受实体服务。

  支付宝:老年人可用支付宝关怀版

  此外,不少超级app也在强化老年人服务。

  支付宝方面则表示,一直在做“支付宝搜关怀版”。在支付宝内打开“关怀版”小程序,可以发现字特别大,爸妈看手机再也不必眯着眼睛抬老远,也不用到处找老花镜。功能简单且实用,页面上显示的都是老年人常用功能,例如充话费、水电煤缴费、查社保和医保、电子公交卡(地铁卡)、在线打车、购买超市打折商品等,以后爸妈也可以用支付宝办事,不用大热天的去跑腿排队了。

  老年人有啥健康问题,“关怀版”小程序也能解决,不仅能在线挂号,还能在线问医生,专家一对一回复,还有由阿里健康提供的靠谱健康小常识,告诉老年人正确的养生方式,拒绝虚假养生知识的误导。还有一键学广场舞功能。

 

  盒马:新零售保留现金支付

  无人零售,刷脸支付越来越时髦,但很多新零售品牌依然不敢贸然取消现金支付。

  据盒马方面表示,盒马门店一直保留现金支付通道,方便不习惯使用自助付款的消费者随时可以正常结账。

  此外盒马提供“0元起送”的首单免配送费模式,在配送范围内的客户只要下单,无论订单金额、货品重量多少,每天的首个订单都会免费配送。对于独居老人及行动不便的人群,每日首单免费让生活节俭的盒区房用户免除额外支付配送费的顾虑,特别是当家中需要购买粮油米面等大包装的基础生活必需品,盒马小哥可以最快30分钟送到家,大大减少了不方便拎取重物的老人外出购物的负担,成为不少年轻人为父母长辈“尽孝心”的新潮方式。

  盒马表示,运营商还以小包装、不隔夜、亲民价为亮点推出的自有品牌“日日鲜”系列,采用高品质保鲜袋包装,菜量不大,正好满足炒一盘菜的需求,在实际生活场景中,让独居老人也能轻松“消灭剩菜”,改变老年人过往经常因为节约,不得不吃冰箱隔夜菜的习惯。

  盒马“日日鲜”系列覆盖了菜肉蛋奶以及肉类等,在品类和价格方面,都向“菜篮子工程”标准看齐,切入高频的家庭消费场景,配以“3公里内30分钟送达”的服务,方便包括中老年消费者在内的用户解决每日买菜这样的基本民生问题。

  同时,为了让消费者得到更好的购物体验,盒马在广州部分门店开始尝试“文明服务大使”项目,每个班次安排部分员工穿上定制的“小马甲”,在门店里主动提供服务,“让远亲更近,让近邻更亲”。

 

  新闻背景

  日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》),就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

  《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,提出了20条具体举措要求:一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障,包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。二是便利老年人日常交通出行,包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。三是便利老年人日常就医,包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。四是便利老年人日常消费,包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。五是便利老年人文体活动,包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。六是便利老年人办事服务,包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。七是便利老年人使用智能化产品和服务应用,包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。

                                                                                                                                                                                     

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