11月25日，一则#国家出手破除老年人智能鸿沟#的消息冲上热搜，引发全网关注。据悉，国务院办公厅于近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

　　近年来，关于老年人在日常生活中因缺少智能手机、不会使用智能设备遇到不便的现象已不是个例。快速发展的智能时代给大众带来了方便快捷，却也给不少老年人的生活带来了不便。没有智能手机，或者不会使用智能设备，看病、出行、购物受阻，不少老年人对智能化、数字化生活难以适应，陷入科技困境。

　　官方发文：智能社会不能让老年人“掉队”

　　自新冠肺炎疫情发生以来，老年人无健康码出行受阻的新闻屡屡引发社会热议;不久前，一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别也备受关注。这些都反映出在数字化时代浪潮下，老年人与网络的距离在拉大，并被加速边缘化。老年人希望融入数字化社会的需求也越来越迫切。

　　腾讯网《老年用户移动互联网报告》结果显示，基础性操作是老年人使用智能设备最大问题，其中应用使用与功能操作障碍占比46.7%，手机系统设置与维护障碍占比41.2%，不知如何下载APP占比32.7%，一系列的注册、登录、支付等问题，成了老年人触网门槛，部分老年人由于跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中逐渐被淘汰。

　　此次国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就是要解决数字化社会新的“老来难”问题，为老年人搬掉一大块“绊脚石”，促进老人融入智慧社会。《实施方案》从应对突发事件、日常出行、就医、消费等7大方面提出了20项重点任务。

　　在应对突发事件方面，《实施方案》提出，对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。且各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

　　在日常出行方面，《实施方案》提出，铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。

　　在日常消费方面，《实施方案》提出，要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。要强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

　　在办事服务方面，《实施方案》提出，医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。

　　《光明日报》评论员文章指出，针对社会上关爱老年人、解决老年人运用智能技术困难的呼声，国务院办公厅印发的《实施方案》无疑是一种积极回应。《实施方案》不仅对帮助老年人融入数字时代提出了原则性的要求和倡议，还细化到重点任务，确定了分工负责的职能部门。

　　着眼未来：银发“智能化市场”大有可为

　　如今，应对人口老龄化已成为社会各界共同关注的议题。庞大的人群自然意味着巨大的市场需求，可以预见的是，“银发经济”大有可为，我国老年用品市场将会进入快速发展的黄金机遇期。

　　相关报道指出，不让老年人在数字化时代掉队不光是政府的责任，也是社会和企业的责任，并且可为社会和企业带来巨大机遇。从医疗保健到养老休闲，老年人对智慧社会生活有迫切需求，也有美好向往。我国有超过2.5亿60周岁以上人口，这既带来巨大的“数字鸿沟”挑战，也蕴藏着海量的“数字桥梁”新基建潜力。

　　近日，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额3年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于00后，消费潜力不容小觑。

　　从长远来看，我国老年消费市场前景可观，呈现出市场规模潜力大、老年消费产业供给不足、老年人消费需求多样化、老年人消费意愿明显四大特点。企业设计产品和服务时，在满足年轻群体消费特点的同时，也应充分考虑老年人的特点，让相关操作更简单、更可靠，从而赢得更多的老年消费者。

　　阿里研究院相关负责人也认为，为银发群体提供适老化数字服务已成为当务之急。从打印二维码随身携带，到淘宝亲情版子女代叫，从社群结对的松散型互助到有组织的老年大学，社会应从各个维度，共同探索建立安全醒目、友好便利、数字健康、共享互助的老龄化友好数字环境。

　　分析人士称，让老年人适应智能化时代，社区、养老院、老年大学等组织和机构大有可为。现在年轻人工作较忙，往往无法长时间陪伴在父母身边，而社区、养老院、老年大学等具有经常组织老年人活动的优势，不妨及时开设相关课程，培训老年人如何使用智能产品。

　　我国已经进入老龄化社会，产品和服务也应适应老龄化特征。在推动智能化、信息化应用加快普及的同时，为老年人提供更多符合其特点、满足其需求的产品和服务是一项系统工程，需要企业、家庭和社会共同努力。相关机构、组织和企业也应该给予老年人更多关怀，更加积极主动地关心老年人、了解老年人，推出更多对路的产品和服务，不断提升老年人的生活质量，让他们享受到更多经济社会发展成果。

　　网友评论：让老年人也能跟上时代的节奏

　　@尼奇窝窝：每个人都有老去那一天，也都有跟不上时代科技那一天，以人为本，不能简单粗暴拒绝。

　　@林有有的八字眉：网络电子支付发展太快，许多老年人无法及时跟进跨越这道数据鸿沟，一段时间里在各种社会服务行业，实行手工支付与电子支付并举的双轨制，是完全有必要的。

　　@耿向顺：像南京老年大学开智能手机培训班这种做法就很赞，建议全国各地的老年大学、社区、村委会、养老院等单位都效仿。开展老年人智能手机、电脑使用和上网培训指导类活动，能更好地帮助老年人解决非常迫切的电子产品使用难题，应对老龄化社会的到来。

　　@纸扎铺老板娘：社会进步不应抛下任何人，希望再也不要出现老人冒雨用现金交医保被拒这种事了。

　　@到处吃瓜的瓜田美猹：加油，让老人也能跟上时代节奏。

　　@猪猪小兔子唯爱宁哥：这个方便的智能时代，却把老人难为坏了，希望能多体谅一下老人。

　　@每天要fighting鸭：善待现在的老人就是善待未来的自己，我们也会老去，也可能会接受不了新智能。