独居老人在家摔倒够不到手机咋办？卫生间蹲坑堵了没联系方式咋办？家里没水了不会操作手机咋办？……这一系列常人能轻而易举解决的问题，对独居老人来说并不容易。且随着老龄化加剧，这样的独居老人会越来越多。

　　他们的生活怎么能便利起来？中国电信昭通分公司与云南省昭通市昭阳区凤凰街道办西街社区联合开发智慧养老一键呼叫平台，老人只要摁一下智能手环上的“一键呼叫”按钮，便可与平台话务员联系，在家享受紧急救助、商品购买、健康管理、就医等服务，体验一对一的“派单服务”。

　　“我们的目标是，通过‘互联网+智慧养老’模式，整合各种资源，把更专业的养老服务、健康服务送到老人家门口。”中国电信昭通分公司工作人员说。

　　辖区那么多独居老人，怎么办？

　　75岁的李碧芬老人没有子女，她担心在家摔倒没人管，担心家里没水了没人送……西街社区3300多名常住人口中，很多老人和李碧芬一样，日子在焦虑中熬过。

　　自今年8月底，全市城市党建现场会在凤凰街道办召开后，如何打通服务群众“最后一公里”，成了西街社区党委书记陈礼学常考虑的事。

　　“西街社区位于昭阳区城市核心区，3300多名常住人口中，60岁以上老人占了约三分之一，其中又包含不少子女长期不在身边或没有子女的老人。何不从为老人提供便利入手！”陈礼学将目标锁定在像李碧芬一样的独居老人。

　　他联系中国电信昭通分公司。“我们刚好在做‘互联网+智慧养老’平台，要不一起做？”工作人员说。“好！”双方一拍即合。

　　原来，早在今年8月8日，云南省民政厅便与中国电信云南公司联合召开云南省“互联网+智慧养老”平台上线发布会。这标志着拥有云南特色的智慧养老创新模式正式开启。

　　发布会结束后，中国电信昭通分公司便积极联系昭通当地民政部门，协力打造“互联网+智慧养老”平台。此时，陈礼学找上门。

　　怎么做？双方联合开发西街社区智慧养老一键呼叫平台，由政府出资为老人购买智能手环，电信公司免费接入平台，主要实现人员定位和一键呼叫功能。

　　打个比方，独居老人如需帮助，只需摁一下手腕上智能手环的“一键呼叫”按钮，便能与平台话务员取得联系，话务员会根据老人需求，为老人联系医院、超市，甚至送水的、通下水道的。当然，老人的智能手环没电了，平台也会发出警报，社区居委会立即联系相关责任人，提醒老人充电。

　　“好事啊！”李碧芬老人挺激动。

　　试点效果如果良好，可推广

　　西街社区智慧养老一键呼叫平台开发前后，西街社区工作人员上门逐一做老人工作，选择了辖区30位独居老人作为试点，年龄最小的72岁，最大的93岁，将他们的年龄、家庭情况等基础信息录入平台。同时，逐一联系辖区医院、超市、家政等服务型单位，邀请对方加入平台，为老人服务。目前，平台已有35家服务单位进驻。

　　老人大晚上摁“一键呼叫”按钮，能保证有人接听吗？平台24小时有人值守，确保老人的需求及时解决；能确保服务单位上门服务时不乱收费吗？西街社区与每家单位签订协议，明确行为准则，并建议对方在服务老人时酌情减免服务费用。

　　“目前，平台正在进行最后的调试，预计近期便可上线运行。”中国电信昭通分公司政企客服部副主任李黎明说，下一步如果试点效果良好，他们会向其他有需要的人群推广平台。

　　大数据时代，利用信息化手段拓展老年人养老服务渠道，增加养老服务供给，成为创新养老服务供给的重点，在这种情况下，智慧养老发挥了重要作用。

　　“我们将进一步调动整合社会资源，服务老龄化群体，为老龄化群体提供更多彩的、更多样的养老产品和服务，满足老年人多元化、多层次的养老需要，助推云南省养老服务事业高质量创新发展。”这是中国电信云南公司的目标。