耄耋之年如何养老，已成为全社会关注的话题。从事老年人生活照料、护理服务的养老护理员，则是养老服务体系中的重要支撑保障。面对当下养老服务的急迫需求，在构建“9643”养老服务格局的同时，也要关注养老护理员群体的现状与发展，不断提高其社会地位和专业水平。

　　养老服务要有好心态

　　每天早上4点多，谈银果就起床了，帮早起的老人梳洗，换尿不湿，清洗马桶，整理床铺，直到老人们吃完早饭，她才稍微空闲点。

　　老家湖北的谈银果，是椒江区章安街道居家养老服务中心的护理主管。“刚来的时候，是觉得自己年纪大了，别的工作也做不了，而在护理老人方面，年轻人肯定不如自己有经验。”谈银果是去年才开始接触养老服务工作，到现在一年多的时间里，她的观念发生了大转变。

　　“一开始，也害怕别人看不起。”照顾老人起居饮食，看似很普通，好像人人都会做，其实是有技巧、有讲究的。对于谈银果来说，语言就是第一道难关。有几回给老人洗脚时，谈银果忍不住流泪了：“我都没给我的父母洗过脚，但既然干了这个工作，我心里早已把这些老人当成自己的父母。”

　　干一行爱一行，在谈银果的身上得到了明显呈现。从一份谋生工作到热爱这个行业，她克服了语言和心理关卡，立志在养老服务行业干到退休。从事养老服务，谈银果认为，首先必须要有好心态，对老人有爱心，不嫌脏能吃苦，才能在这一行干长久。

　　温情制度留人更留心

　　工作时间长、劳动强度大、社会认同度低……并不是所有人都能像谈银果这样，积极调整好自己的心态。因为怕脏怕苦，有的人一上岗就“撤退”了。

　　“养老服务人员其实挺不好招的。”路桥区新桥镇养老院院长王丽英说，有一回她去人才市场招人时，对方坚称自己“不怕脏能坚持”，但到养老院的第一天，她就坚持不下去离开了。“有时要面对老人的不开心，有时会遇到家属的不理解，即使撇开工作上的脏累，护理员心理上也会感到委屈。”

　　为了更好地激发护理员的工作积极性，椒江区洪家安泰养老院院长谢丽亚制定了多劳多得制度，并在年底对优秀护理员进行表彰和奖励。“成效非常明显。”谢丽亚说，“现在变成了护理员抢着去服务，老人不开心或不吃饭，她们比我还着急。”

　　李梅香是安泰养老院的护理员。让她很感激的是，谢丽亚不仅给她老公也包吃包住，还帮他找工作，“在这里工作很有家的感觉。”

　　“以前，我们的护理员都要配合老公，如果老公工作有变动，她们也会走。工作稳定，生活又有保障，现在是老公配合她们的工作。”谢丽亚坦言，温情制度留人更留心，这对养老院的长效发展来说也有好处。

　　养老护理员社会地位有待提高

　　“虽然护理员不缺，但优秀护理员难招。”谢丽亚说，其实很多本地妇女想来养老院工作，相对而言，她们在语言、照护方面也更有优势，但碍于社会舆论，鲜少付诸行动。

　　即便是养老护理专业毕业的学生，很多也不愿意从事养老服务工作。市民政局社会福利和养老服务处处长李小兵认为：“这是由于养老护理员社会地位低导致的。”据悉，截至2018年年底，全市共培训养老服务人员，包括机构养老护理员、照料中心养老护理员、居家养老服务组织护理人员和家庭照护人员12299人次。

　　据了解，接下来，我市将在引导、鼓励高校老年服务与管理类专业毕业生从事养老服务工作，完善并落实入职奖补政策等方面下功夫，加强养老服务队伍建设。同时在养老机构和社区居家养老服务照料中心开发、设置公益性岗位，吸纳农村转移劳动力、城镇就业困难人员等从事养老服务。

　　现在，很多公益组织或爱心人士，逢年过节都会去养老机构慰问老人。对此，谢丽亚认为，老人有护理员照料，家人又常来看望，其实不缺吃喝、不缺关爱。“反倒是一线养老护理员更需要社会的关注与认同，因为她们的情绪直接影响到老人的生活质量，是养老服务建设中不可或缺的一环。”