最新全国人口普查结果显示，我国60岁及以上的老年人口总量已达2.64亿人，中国人平均寿命达到77.3岁。随着社会的发展与进步，人们将逐步进入长寿时代。老年人的幸福生活，涉及到千家万户和全社会的方方面面。十多年来，致力于为老年人提供专属金融服务的中信银行，躬身深耕，做实做细。

　　智慧助老解难题在当下数字化时代，金融服务“去网点化”，只需一部手机，足不出户便可完成各种业务操作。但是，智能手机却有可能成为横亘在老年人面前的“数字鸿沟”。根据《中国中老年人互联网生活研究报告》，46.3%的中老年人表示从未用过手机支付，40%左右中老年人会在网上缴纳手机费，30%左右的中老年人会网上购物、手机导航，仅25%的中老年人会用打车软件或缴纳水、电、煤气等生活费用，而会网上挂号、订火车票机票、订宾馆等便利服务的中老年人所占比例更低。

　　为解决老年人使用智能设备的“痛点“，把“智慧助老”做到实处，全国老龄办、中国老龄协会、中信银行共同发起了“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动，并发布了《玩转智能手机—开启老年幸福生活》新书。此次活动将在100余个城市，以中信银行1400多个网点为依托，深入周边社区、老年大学、养老机构等场所，开展公益讲座活动，帮助百万以上老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用。

　　中信银行副行长吕天贵在接受采访时表示，我们要多关心老年群体的生活，急其所急，解其所需，为他们解决办理金融业务。中信银行作为一家“有温度、有担当、有特色、有价值”的企业，我们要将“学党史、办实事”落到实处，以有温度的服务呵护老年人的幸福，为银发生活增加更多现代社会的亮丽色彩。

　　适老服务行方便针对年事已高或行动不便的老年群体，中信银行“特事特办、急事急办”，开设绿色通道或免费上门服务，以保障客户的金融需求得以满足。

　　近日，一名中年女士拿着存折前来中信银行重庆万州支行办理取款，因该存折已经消磁，导致在多个柜台尝试均无法办理。根据操作规程，需用户本人前来网点更换新的存折本后才能取出款项。然而，存折是该女士母亲的代发工资账户，但母亲岁数太大，常年卧床，无法到银行办理业务，这次自己专程从深圳赶回万州代其母亲办理。得知情况后，中信银行立即启动特殊业务办理流程，派出工作人员，携带移动设备上门，向客户母亲核实办理意愿及身份信息，填写签署存折办理委托书，成功办理了业务。看着办好的业务单子，该女士表示了感谢。

　　中信银行无障碍服务的完善，在确保合规的基础上，根据客户实际需求，优化服务流程，对提升从业人员的无障碍服务意识、提高服务水平、完善银行物理空间无障碍配置等方面具有积极意义。

　　“信守温度”赢口碑中信银行始终秉承“信守温度”的服务理念，这正契合老年人更加需要温暖、需要陪伴和关爱的客群特点。早在2009年，中信银行率先推出国内第一张面向老年人的专属借记卡“幸福年华卡”，开启了针对老年客户的专属金融服务。

　　近年来，为进一步满足老年客户金融和非金融服务需求，中信银行从生活入手、从细节出发，依靠中信集团的综合平台，全面升级“幸福+”老年服务体系，围绕老有所养“幸福+财富”、老有所医“幸福+健康”、老有所享“幸福+优惠”、老有所学“幸福+学院”、老有所游“幸福+出游”、老有所乐“幸福+舞台”六大服务板块，满足老年客群个性化服务需求，打造特色爆款服务，全面加强老年客户服务。