走进招商银行无锡城北支行，随处可见的便老服务设施和文娱用品，让到访的老年客户颇感暖心。除了测压仪、象棋、不同度数的眼镜、书籍等物品，营业网点卫生间还安装了紧急呼叫器。就在今年，数百个这样的“适老化”银行服务网点在我市陆续亮相。

　　随着智慧金融的不断发展，老年群体碰到了不少难以跨越的“数字鸿沟”。为帮助老年人解决相关困扰，今年3月以来，人民银行无锡市中心支行牵头组织全市银行业金融机构深入推进“金暖银发”惠老工程，全面推动惠老智能设施改造、惠老金融服务示范网点创建、线下“银发讲堂”和银社惠老服务合作共建等，多家银行在移动客户端推出老年定制版，让老年人也能畅享金融“数字生活”。

　　贴心改造，网点服务更“适老”

　　无障碍坡道或通道、爱心座椅、现金服务窗口、老年爱心服务专员……在“适老化”网点的服务细节中，处处可见对老年人的关怀。除此以外，智能设备的改造，提升了老年群体使用的舒适性、便利性，让他们更愿意尝试“新鲜事物”。无锡农商行通过抬高底座、特殊化字体显示、密码键盘常亮等细节改造网点智能设备；交通银行无锡分行各营业网点智能设备提供指纹确认功能，帮助视力有障碍、手部有疾病的老年客户办理业务；光大银行无锡分行各营业网点还专门设置了“无锡话专柜”，用老年人听得懂的口头语、本地方言为其答疑解惑……

　　值得一提的是，不仅在服务形式上，一些银行开发定制“爱老护老”金融产品。交通银行针对大龄断保人员上线“个人助保贷”产品，帮助困难老人不掏钱就续上养老保险，解除其后顾之忧。

　　目前，银行网点仍然是老年人获得金融服务的“主阵地”，因此提升网点基础设施、服务质量是银行改善“银发服务”的重要关口。人民银行无锡市中心支行相关负责人介绍，“金暖银发”工程引导银行业金融机构做到“一行一品”，形成各具特色的惠老金融产品和服务清单，较好地推动全市银行营业网点统一进行适老化升级。截至今年7月，全市银行业共建立724个惠老服务专区、898个绿色窗口和54个惠老金融服务示范网点。

　　智慧助老，科技应用“不掉队”

　　看不清字、不明白操作流程、记不住密码……老年客户的普遍困扰，在银行手机APP老年版、智能热线的逐步推进中获得了化解。工商银行无锡分行智慧银行新版本，根据银行卡预留信息自动识别老年客户进入关爱版，首页字体放大，方便老年客户操作。建设银行无锡分行的手机银行APP配置智能语音功能“智能班克”，通过智能语音指导一键快速查询热点问题及所需功能；还开通人脸识别功能，帮助老年客户快速登录。江苏银行无锡分行开通95319客服尊老热线，采用大数据智能识别技术，自动识别60岁以上老龄客户，为其直达人工服务。

　　据介绍，在人民银行无锡市中心支行的牵头下，无锡成立了全省首家金融系统金融科技工作联合会，整合全市金融科技资源实现智慧助老。截至7月底，共有18家银行机构上线老年版手机银行APP。除此以外，建行、中信等多家银行还利用移动智能终端设备，为出行不便的老人提供上门服务。

　　为了让老年人运用智能手段“不掉队”，江苏银行无锡分行与无锡市老龄工作委员会办公室进行合作，设立43家老年人智能技术服务点，成立一支86人的专业志愿者师资队伍，并组织开展“金融+智慧”等专场培训活动，帮助老年人提高运用智能技术、微信、支付宝等的能力和水平。

　　倾力护老，构建紧密型惠老模式

　　针对老年群体对投资等金融知识缺乏了解等特点，无锡各家银行在老年人集中聚集的地点开设“银发讲堂”，与社区开展惠老服务共建活动，并设置宣传专栏、开展投资风险教育，提升老年人防范金融风险的能力；利用微信公众号等线上渠道开设“银发云讲堂”。南京银行无锡分行还长期在社区设立金融咨询服务台，摆放金融知识宣传物品，定期安排银行工作人员为社区居民解答金融疑问等。截至目前，人民银行无锡市中心支行共组织银行机构举办了100多场（次）“银发讲堂”活动，参与的老年人超2万人次。

　　此外，我市银行还与500多个社区开展合作共建，构建互惠互利的紧密型惠老服务模式。在这种新模式下，银行除了开展投资风险教育，还为社区困难老年人提供电话“一键通”热线服务、微信“面对面”线上服务、惠老服务片区专员上门服务等，推动老年人金融“零距离”服务多样化落地。截至6月底，全市银行机构惠老服务专员上门服务达1100多次。