随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化金融服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　人民银行南京分行营业管理部立足履职领域，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，在全市范围内着力提升老年群体在现金使用方面的满意度、获得感和幸福感。

　　一是联合南京市发改委、南京市市场监督管理局、南京市卫生健康委员会、南京市教育局等12个政府部门出台《关于加强整治拒收人民币现金工作的实施意见》，明确各部门工作职责，凝聚工作合力，形成多部门共同治理的工作格局。

　　二是严肃查处拒收现金行为。自整治拒收人民币现金工作开展以来，共受理拒收现金投诉165笔，行业涉及餐饮、商超、房地产、公共服务部门等，其中对部分涉嫌拒收现金的重点单位进行约谈，责令整改。对性质严重、影响较大的拒收现金行为进行严肃处理，2021年上半年，开出南京拒收现金违法行为首张罚单，对违法事实清楚的某房地产公司作出了罚款8000元的行政处罚决定，在全市起到警示震慑作用。

　　三是完善金融科技标准规则体系，优化在线服务流程。多家银行制定了详细的改造计划，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性。其中江苏银行手机银行APP对存款、理财、转账三大主要功能模块进行了信息无障碍优化，有效降低了老年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服务的门槛。建设银行对手机银行常用功能模块进行了全流程改造，为老年客户设置“大字模式”，提供智能语音服务，有效解决老年客户群体和视障群体使用不便的问题。

　　四是提供完善的技术措施，保障老年人网上支付安全。紫金农商行在线上金融APP中，为老年群体定制界面，在交易的过程中可以采用人脸或声纹的方式代替交易密码输入，免去老年客户记忆密码的烦恼。另外，在转账汇款金额高于1万元时，系统将会进行安全提示，防范老年客户遭遇电信诈骗等非法金融活动。

　　五是突出重点人群，用心守护“夕阳红”。人民银行南京分行营业管理部联合市消协创新制作老年版《2021年南京居民金融知识普及电子蓝皮书》及有声读物，指导浦发银行南京分行制作微信长图《关注老年群体，谨防金融诈骗》，将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给老年群体，获得良好反响。