根据《民政部办公厅对<军队离休退休干部服务管理办法>征求意见的通知》（民办函〔2005〕89号）文件精神，把军休家访工作作为军休日常工作的一项要事来落实，具有十分重要的意义。本文拟从实践的角度，通过分析军休家访工作的内涵和特征，结合分散安置的实际，指出军休家访工作的必要性，并联系本机构的工作实践，归纳军休家访工作的遵循原则和一般程序，从而提出军休家访工作中应采纳的策略要点。
一 、军休家访工作的内涵
军休家访工作,是指军休工作人员采取上门走访的形式对军休干部家庭进行问访或拜访，以面对面进行沟通，近距离交流感情的方式,仔细了解军休干部的客观行为动向和主观思想动态，帮助其解决生活上的困难，并征求其对工作提出的意见和建议，为后续进一步的服务管理工作奠定基础。
军休家访工作作为机构与服务对象沟通的重要桥梁和纽带，具有很强的针对性、复杂性和实效性。在《民政部办公厅对<军队离休退休干部服务管理办法>征求意见的通知》（民办函〔2005〕89号）文件中，提到“以家庭养老为基础，发挥军休干部家庭成员的作用，共同做好服务管理工作”。可见，做好军休家访工作具有重要的意义。因此，要把军休家访工作作为军休日常工作的一项要事来落实，作为新形势下的一项重要工作任务来执行，是每一个军休服务管理机构是否能提高工作质量之重要所在。
根据军休家访工作的定义，可以总结出军休家访工作三个最基本的特征：针对性、复杂性、实效性。充分深入地认识军休家访工作的特征有助于达到家访的预期效果。
1．针对性。军休家访工作是军休工作人员与某位军休干部之间的直接接触，是一种近距离的、面对面的、一对一的谈话方式。通过这种方式可以有效消除他们对信息外泄的顾虑，有利于双方充分性地互相交流意见，表达自己的想法。
2.复杂性。由于军休干部的职位级别、知识结构、家庭背景、经济状况、消费结构、价值观念的不统一，再加上军休干部从岗位上退下来到地方分散安置后，心理上难免会产生一些变化。再次，随着年龄的增长和疾病的压力，不可避免地会出现新情况、新问题，给军休服务管理工作提出更高的要求。
3.实效性。军休干部在自己家中被访，心理上会感觉较放松，有助于军休干部畅所欲言，有助于军休工作人员实地了解掌握军休干部的思想动态和服务要求，调查和征求他们对军休工作的意见和建议，并根据其提出的意见和问题进行整改，调整工作思路和服务方向，或是调整工作方法和部署。这种做法，得到军休干部的普遍肯定和认同。
二、军休家访工作的必要性
军休家访工作是军休日常工作的一个重要组成部分。军休家访工作对于推动和谐军休家园的构建起着不可替代的作用。通过家访，他们可以感受到党和政府对他们的关爱，以及地方军休工作的周到细致，既拉近了感情，又为今后的工作做好准备。
1. 军休家访工作是军休工作人员做好军休服务管理工作的有效保证。
要做好军休服务管理工作，就必须针对军休干部移交地方后的心理变化和实际需求，找准工作的切入点。通过上门一对一地倾听军休干部的心声，“想军休干部之所想，急军休干部之所急”，与老同志交朋友，做军休干部的知心人，取得他们的信任、理解和支持。
2. 军休家访工作是从不同角度全面了解和掌握军休干部情况的重要途径。
工作人员上门家访，便可从不同角度实地了解和掌握军休干部的个人信息——健康状况、生活状况、住房情况、作息特点、主要经历、爱好特长；家庭信息——家庭结构、家庭关系；配偶和子女信息——健康状况、就业情况；邻里关系等等。
3. 军休家访工作是对军休干部进行个别辅助的常用方法。
在充分了解军休干部的思想动态和心理变化，以及他们的所思、所想、所盼、所需之后，站在军休干部的角度去思考问题，并从他们的现实需要出发，结合日常学习的有关政策知识，有针对性地提出建议和对策。
4. 军休家访工作是建立工作人员与服务对象之间联系的必要渠道。
分散安置使军休干部的生活方式发生了变化，与地方居民的交往中也存在语言沟通上的阻碍，随着时间的推移慢慢形成了心理上落差，呈现出对生活多样化和精神多元化的需求——他们需要生活上的照顾，更需要精神上的慰藉，渴望得到他人的理解，期盼能融入某一群体中。因此，他们对于军休工作人员的登门家访工作是十分欢迎的。
5. 军休家访工作是争取获得军休干部对军休工作的支持与配合的重要手段。
军休家访工作是联系军休服务管理机构与军休干部之间的一座桥梁。许多军休工作也需要军休干部的大力支持和密切配合，共同推进发展。所以在家访中，要积极地想办法取得老同志的理解，获得工作的主动性。
三、军休家访工作的实践
在实践中，军休家访不但要全面了解军休干部各方面的情况，而且在一定程度上还要肩负着对军休干部进行正确引导的工作，扭转某些观念和改变某些行为。
（一）军休家访工作的四项原则
军休家访工作的目的在于与被访对象增强交流沟通。实践经验告诉我们，军休家访工作遵循一定的原则，可起到事半功倍的作用，提高家访的实效。
1. 真诚的原则
成功的家访，首先要获得军休干部的接纳和信任，如此才能让军休干部消除不必要的顾虑，敞开心扉，说出心里话。因此，在交谈中注意要以坦然诚恳的态度进行交流和沟通。
2. 尊重的原则
人与人之间的交流，应建立在互相尊重的基础上。尊重包括两个方面:自重和尊重他人。自重就是要谨言慎行，重视自己的人格。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯，兴趣爱好,人格和言行。在实际操作中，某些军休干部会表示，希望家访的内容不要外泄，那么工作人员务必尊重军休干部的意愿。
3. 求同存异的原则
每一位军休干部都有自己的具体情况和自己的观点，军休工作人员要实事求是地采用适当的方式区别对待，有目的地有计划地进行家访。
4. 服务延续性的原则
军休家访工作是一项长期的工作。这要求军休服务管理机构应使家访工作作为常规性的工作，与军休干部保持沟通联系。
（二）军休家访工作的一般程序
对家访的时间、对象、内容及形式要做详尽布置，并提前做好相关准备工作。家访结束后，工作人员要及时进行认真总结，收集整理家访工作有关情况，并如实记录在册。对其提出的咨询，要及时给予答复，以便后续的再交流。
1.提前做好准备，做到有的放矢。
军休家访的作用在于了解情况，征集意见，争取支持。这就要求家访工作要提前做好充分的准备。先了解军休干部的基本概况，然后有目的性地进行家访。为便于回答军休干部在交谈中有可能提出的问题，在家访前还要与其他工作人员做好沟通——被访对象是否曾经提出过一些意见和问题，需要发放的资料，还有在与其接触时是否有需要注意的事项等等。实践证明，做好充分准备的家访有助于使谈话的内容更为深刻，提高家访的实效。
2.选择家访良机，提前预约告知。
选择恰当有利的时机是家访成功的重要保证。家访前，必须与军休干部提前约好家访的时间，不可盲目家访，不可在饭时上门。如果军休干部因为某些原因不愿被访，也不可勉强。
3.把握家访进程，取得家访实效。
军休家访是以工作人员为主导的一种活动，整个家访进程主要由工作人员把握。总的要求是：工作人员有意识地导出话题并引导被访对象始终围绕家访主题交谈。
需要注意的是，有些军休干部出于感激之情，会馈赠一些礼物给工作人员。工作人员对此一定要婉言谢绝。家访时间不宜过长，以免耽误军休干部的休息。并且不要在被访对象家中用餐或与其出去用餐。
4.做好家访记录，巩固家访效果。
每次家访都一定有所收获，工作人员应及时总结记录。不妨可以制作成《家访记录表》，将军休干部的个人信息（含健康状况、生活状况、住房情况、作息特点、主要经历、爱好特长）、配偶和子女信息、困难和要求以及工作人员建议等项目列入表中，做到受家访的军休干部每户一表，登记造册，建立详实的个人档案，使以后的服务工作更有针对性。
（三）军休家访工作的策略要点
军休家访工作具有复杂性的特征，是一项高难度的工作。那么如何做好这一项工作，我们应根据实际情况，不断归纳总结，形成一套有效的方式方法，为以后的每一次家访提供经验和参考。
1.讲究谈话的艺术性
家访时的谈话最讲究方式方法。谈话的目的，一是要充分了解军休干部的身体状况、住房情况、居住情况、家庭信息，为后续的工作奠定基础；二是了解他们对移交地方安置的态度，是否存在遗留问题——不是政策规定范围内可以解决的，则对他们做好耐心详实的解释工作，对于属于其他部门解决的，则主动与相关部门沟通，协助他们解决，此举对预防和杜绝安置后出现“后遗症”有着重要的意义；三是对被访对象提出的意见，要用发展的眼光看问题，全面分析利弊——虚心接受合理的意见和要求，对因不了解具体情况而提出的偏激或不正确的意见要加以耐心诚恳的解释，争取达成共识。谈话间还要有技巧性地安抚情绪激动的军休干部。所以，工作人员要十分注重谈话的艺术性，切勿千篇一律，要具体问题具体分析，因人制宜，一把钥匙开一把锁。
2.活跃场面气氛
谈话是双向性的活动，彼此间的互动显得尤为重要。因此，军休工作人员在尊重对方的基础上，采用或委婉或诙谐的方式，要避免语气过于直白严肃，使双方都能在和睦轻松的气氛中交谈。
3.话题的灵活性
军休工作人员要学会如何引导军休干部说出心里的真实想法。因此，谈话时要根据不同的对象，选择合适的话题和谈话方式，并且在情况突然变化时能迅速调整其说话的内容和方式。同时，善于捕捉“闪光点”，使话题的内容多样化。例如某些军休干部有着丰富的工作经验或是有着一定的生活阅历或者具有一些才能专长的优势，也可以此作为谈话的内容之一。需要指出的是，谈话时措辞要注意斟酌，要合适妥当，否则有可能会因为失言导致家访的效果大打折扣。
4.适时宣传政策
把军休家访工作作为宣传政策的一个契机，主动、耐心、细致地向他们介绍安置地方后的有关政策待遇，及军休服务管理机构的基本情况和运作方式，提高军休干部对服务管理机构的信任度。
四、结束语
由于是分散安置，军休干部的居住地域比较分散，遍及各区，给军休家访工作的开展带来一定难度。随着军休干部人数的增多，这一难度会有所加大。但不管怎么样，军休工作人员对军休干部的家访，应做到持之以恒，形成制度。长期而又细致的家访，可使军休干部加深对军休服务管理工作的了解，拉近距离，增加透明度，使工作人员与服务对象融洽相处，共同构建和谐军休家园。
