近日，某业内专家在谈到疫后旅游市场恢复时表示：收入、时间、风险是未来旅游最重要的考量标准，银发游有可能异军突起。

　　老年旅游市场一直是中国旅游的热点市场，“中国目前50岁以上人口4亿，60岁以上人口2.5亿，而且中国即将进入人口老龄化的急速发展阶段，可以说这是老年旅游市场最大的窗口期。”某旅游企业负责人对品橙旅游说。

　　但在即将到来的母亲节（5月10日）前夕，品橙旅游却了解到，今年母亲节市场并不热，一方面，处于疫情后期的旅游市场还没有完全恢复，另一方面，老年旅游市场也长期存在着“看上去很美”的现象，而对于像中老年妇女这样的细分市场更是没有特别关注。

　　老年旅游市场有多大？

　　2020年年初，国家统计局局长宁吉喆介绍2019年国民经济运行情况时表示，我国60周岁及以上人口25388万人（约2.54亿，2018年约为2.49亿），占总人口的18.1%。

　　而我国每年老年人旅游人数占到全国旅游总人数20%以上，且市场规模逐年增长，2018年达12520亿元，同比增长5.6%。

　　除了人数的增长，新一代的老年人也有自己的特点。中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾介绍说：“互联网信息化改变了这代老年人的很多生活习惯，他们不再墨守成规，获取新闻的方式也不是每天7点的新闻联播。从旅游目的上看，从单纯的看景点变成了知识和社交的需求；从旅游信息的获取方式上看，他们从传统广告到智能手机；从销售渠道上看，从电话门店到微信。可以看到，在旅游频次、单次消费、体验水准等各方面，老年群体的旅游需求呈现出全面升级的趋势。”

　　据悉，从中青旅遨游疫情后的业务数据来看，力挺旅行社业务的依然是老年群体，随着周边游、省内游的放开，年轻客群对于旅行社的存在感较低。而相反，大量的老年客群，特别是在工作日期间依赖旅行社组团的需求是非常旺盛的。

　　虽然老年客户市场需求是强劲的，但重点考验的是企业如何做好产品，迎接银发游市场的转型和变化。

　　近年来，市场上逐渐出现了“夕阳红旅行社”、江苏乐马国际旅行社等这样的专业旅行社。这样的旅游企业推出的线路一是“慢游体系”，符合老年人的生理条件；二是价格透明，符合老年人精打细算的消费习惯；三是活动主题多样，满足老年人的心理需求。

　　但现实是严峻的，一方面多数老年人属于价格敏感人群，对于旅游的价格会有计较；另一方面，旅行社要为老年人提供特殊照顾而多付出人工成本、服务成本，这让本来就薄利的旅游企业不堪重负，更是有企业对于75岁以上的老年游客直接说“不”。

　　如何“讨”老年人的欢心？

　　据中国旅游研究院副研究员黄璜介绍，中国目前的老年旅游市场主要分为两大类。一类是以老年人为主体的传统旅游市场，在传统旅游市场中，老年人所占的比重越来越大。这个市场的特点是，老年人对于旅游服务品质的要求较高，要求在无障碍旅游、行程安排、照护服务等方面提供适老化旅游服务。

　　另一类是老年人养老旅居市场，也叫康养旅游、“候鸟”旅游等，老年人到异地旅居数月时间，以东北老年人到海南旅居最为典型。异地旅居需要较长的连续休假时间，所以以老年人为主体。这是近年来新兴起的旅游市场，保持了较快的增长趋势。老年人在目的地不仅仅是短期的旅游者，而已经转变身份为中短期居民，除了传统旅游的观光、娱乐等需求以外，还产生了住房、医疗、养老、文化、体育等综合性需求，能够带动目的地的经济社会综合发展。

　　黄璜表示：现在总有人误认为老年旅游市场不是优质的市场，老年人不愿旅游消费。实际上，老年人不愿旅游消费，是因为我们传统的旅游产品设计并不符合老年人的需求。举个例子，谁愿意被强迫购物？如果针对老年人开发出供需对路的旅游产品，老年人具有强劲的消费能力，如开发怀旧旅游产品、提供健康养生服务等。

　　他认为，不应该把老年人看成传统旅游产业的负担，甚至对老年人有歧视政策，而是应该正视老龄化的基本国情，抓住老年旅游市场机遇，把为老年人提供优质旅游服务看作是提升旅游服务质量的重要机遇。老年人觉得满意的旅游服务，一定能让所有人觉得满意。

　　对于老年旅游的关注，不仅仅是市场行为，早在2016年，相关部门就发布了主要针对的是跟团旅游的老年旅游者的《旅行社老年旅游服务规范》，其中的一些规定受到热议，如“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字”，有律师指出，这一条款在一定程度上侵犯了老年人的个人意志。此外，针对“旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生”的条款，多家旅行社则表态称难以落实。

　　但黄璜认为，这一规范的推出，为旅游企业优质服务提升提供了思路，有利于提升老年游市场的规范化发展。

　　而针对自助游的老年旅游者，以及在异地短期旅居的老年人虽然原国家旅游局已推出《国家康养旅游示范基地标准》，但像异地就医、医保报销等问题很难仅仅依靠文化和旅游部门解决。对此，黄璜认为，这些服务都需要全社会“老年友好型城市”的建设来系统性解决，应该放在全国积极应对老龄化的背景下来看待。如果老年友好型城市建成了，老年友好型旅游自然也就实现了。

　　疫后老年游市场该如何重启？

　　新冠疫情的到来，改变着旅游，也在重塑着老年旅游市场。

　　市场的变化给旅游企业的产品设计提升了较大的门槛，特别是因疫情而受到重创的邮轮市场，本来是“老年游客”的天堂，但在今年，很有可能重启无望。而对于跟团游、出境游等其他深受老年游客喜欢的旅游产品也将受到严峻考验。

　　但冯若宾认为，我们看到更多的其实就是老年人的出行目的上，不论是邮轮游还是其他的旅游方式，老年人通常都是以家庭、伙伴为组织结构的出行。他们希望通过旅行达成在家庭内的和睦氛围，或者是有统一的爱好。所以邮轮游只是一种旅游形式，目的是不会以形式所转移的。相信，疫情会对邮轮游产生一定影响，但不会改变老年人旅游的目的，未来的银发游还会以跟团游为主，而旅游的内容可能会以摄影、文化、舞蹈等为主题，多以8-20人的精品小团为主要形式。

　　从目前中青旅遨游的数据可以发现，截止到5月中旬报名的客人中，有50%是老年客户群体。这部分老年客户群体中，有60%的客人为女性，而这部分女性客户中，有80%的客人是与先生两人一起出行。出行的方式以跟团游为主，京内/省内游为首选。

　　“我们也看到随着老年游的升温、升级，相关部门也推出了老年旅游服务规范和标准，作为企业来说，也希望相关政府和部门能加强标准的制定和宣导，让老年人也真正的了解他们自身的权利。”冯若宾说。

　　黄璜也认为，在疫情防控形势持续向好的背景下，老年旅游需求的基本面没有改变，相信在疫后会继续成为旅游市场热点。

　　但是，旅游企业真的做好迎接“银发潮”的准备了吗？从今年的母亲节来看，答案是：NO。