2020年11月，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。2020年12月，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》，要求集中力量解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。

　　实际上，不仅仅是“数字鸿沟”，受身体等各方面因素影响，老年人的日常生活及旅游途中会遇到很多困难，如陡峭的台阶、湿滑的地面、沉重的行李、生冷的食物、嘈杂的环境等。帮助老年人克服这些困难、解除老年人的出游顾虑，是老年旅游高质量发展的前提，也是业界努力的方向。

　　青海省西宁市退休职工柴兆秀年轻时就喜欢旅游，他说：“希望旅游企业给老年游客提供更多人性化的服务，在旅游过程中尽量不要走太长的路，节奏不要太快，饮食也要有助于老年人消化。”

　　陕西省西安市退休职工康灵也热衷旅游，她说：“现在有一些专业化经营老年旅游的旅行社，他们推出的旅游产品符合我们的需求，服务细致、贴心，让我们老年人感觉很安心。”

　　近年来，随着老年游客群体不断增加，景区、酒店、旅行社等不断细化和完善老年旅游软硬件，取得积极成效。

　　山西省皇城相府景区在游客服务中心设置医护室、休息区，有专业人员为老年人提供服务；安排专人协助老年人进行网上门票预约，并保留了传统购票窗口，设置了老年人绿色通道。下一步，景区拟针对老年人推出字号更大、页面更简洁的标识标牌、景点简介牌，并提升语音导览设备等。

　　贵州黄果树景区2016年起向全国60周岁老年人免门票。同时，景区为老年人设置了入园绿色通道，安排服务人员专门为老年人提供引导、咨询等各类服务。

　　青海湖景区保护利用管理局旅游管理处处长陈德辉介绍，据不完全统计，到该景区旅游的游客三分之一是老年人，景区严格执行老年人免票政策，在游客中心设立老年游客服务窗口、老年游客服务区，提供轮椅、拐杖、充电设备等。

　　江苏扬州城市旅游推广中心有限公司综合部工作人员陆宇表示：“为防止突发意外，中心在各咨询点配备了急救箱，现场的志愿者及工作人员都参加过心肺复苏和应急救援培训。针对老年人行动不便，咨询点还设置了可以免费使用的轮椅以及行李储存柜，储存柜还特别设计成人脸识别方式打开，方便老年人使用。”

　　除了景区在不断提高服务适老化程度，酒店也在积极采取切实可行的措施。记者在西安走访发现，西安丽思卡尔顿酒店、西安盛美利亚酒店、西安建国饭店等都针对老年游客配备了无障碍爱心客房。爱心客房内，淋浴间无门并配有凳子，卫生间配备扶手，房间内设置了紧急呼唤铃等。西安建国饭店市场销售总监张军荣介绍：“我们积极开发老年人‘特配餐’，其中包括高血压、糖尿病特配餐；要求酒店员工经常使用关爱问候语；为老年游客提供市区旅游交通图，标明免费景区的位置等。”

　　广西南宁饭店总经理助理党爱芳表示：“我们饭店的老年团队主要来自台湾省及东南亚地区，为接待老年团，我们做了充分准备。硬件方面，设置了无障碍通道、洗浴扶手、紧急呼叫按钮等；软件方面，派专人为老人团提供房间引领、行李运送、房间功能介绍等服务，尽量安排老人住在低楼层，餐饮方面也比较注重清淡软糯。”

　　“针对老年人不熟悉网络操作的情况，我们提供‘三个确保’服务，一是确保老年人享受优惠直通服务，让老年人享受网上的各项优惠活动；二是确保老年人享受最优折扣，工作人员按当日网络专享价办理入住；三是确保老年人享受优惠增值服务。”山东省烟台孚利泰国际大酒店总经理白洪艳说。

　　贵州省贵阳市贵州饭店负责人赵波介绍，老年客人喜欢错峰旅游，并且在酒店停留的时间普遍比年轻人长。酒店对老年客人极为重视，如，设置了医务室，常备轮椅、药品、氧气袋等物品；当老年客人办理登记入住时，对病史、忌口等信息做详细备注；要求住宿楼层管理员重点关注老年客人。

　　在旅行社方面，青海省康辉国际旅行社负责人董伟表示，为保证60岁以上老年人在高原旅游安全，旅行社专门制定了《老年人高原旅游注意事项》，导游会提前向他们细致讲解。同时，为防备老年人高海拔缺氧，旅游团队配备了可以供氧6至8小时的高压氧气瓶，并合理安排行程。

　　深圳国旅新景界集团长者主题游中心“老会玩”负责人罗娟介绍，为解决老年人出游“报团难、跟团累、吃不对”等问题，集团于2016年底成立了长者主题游中心“老会玩”，推出了“孝爱式服务”，如，在“吃”方面，注重饮食荤素搭配得当，主食以软糯食品为主；在“住”方面，以景区附近、绿化较好、环境安静、室外相对开阔，方便老年游客晨练散步的酒店为主；在“行”和“游”方面，每天行车尽量不超过3小时，适当放慢旅游节奏，合理安排行程；在“购”方面，除特别有代表性的土特产外，尽量不安排购物；在“娱”方面，安排联谊、特色体验活动等，了解当地文化，突出主题。