老年公寓要想正常健康地发展，离不开护理员，护理员能否胜任本职工作，能否协调各种关系，是与护理员综合素质，文化水平有直接关系的。养老机构可透过一些针对性的培训，使护理员的理念及时更新，自我调节的能力不断提高，从而培养成为一个合格的护工。
　　当好一个合格的护理员，必须具备“三心”、“三轻”及处理好各种工作关系的能力：第一是护理员与管理员的关系，即是被管理与协作关系；二是护理员与老人之间的关系，即护理与管理关系；三是护理员与被照顾者子女之间的关系，即协调与互动的关系（代替子女尽孝）；四是护理员与护理员之间的关系，即相互配合的关系。
 
　　一、护理员与管理员之间的关系
 
　　护理员与管理员之间是被管理与协作关系，很多护理员对于管理员的管理，普遍存在着不服从，不抵抗，不执行，使得管理员的很多工作落实不下去。我们要求管理员一定要和护理员搞好关系，体贴他们，关心他们，更多的是理解他们。处理问题时要站在他们的角度去思考，提意见时要让他们把话说深说透，使他们心情愉快，干好工作。管理者也应该多表扬、多鼓励护理员，即使护理员有缺点也应尽量避免指责，让护理员减少（不必要的）压力，轻装上阵，和管理员共同把护理工作做好。
 
　　二、护理员与老人之间的关系
 
　　护理员与老人之间的关系好不好，是养老院里所有关系的重中之重。如果一个护理员不能与老人搞好关系，经常和老人、及他们的子女闹矛盾，这个护理员基本可以辞掉。
　　护理员要想与老人搞好关系，首先要摆正位置。由心地做好服务、让老人安心、子女放心，这是考验护理员是否称职的关键。
护理员与老人之间的关系首先体现出的是爱心，例如是否把老人视为亲人，不嫌弃，遇事有耐心地解决，发现问题也能细心处理等。
 
　　细节一：细心+耐心
　　一个有自理能力、但头脑时而清醒，时而糊涂的老人（凡是有自理能力的老人被送到养老院的，基本都是个性要强、固执、不听劝阻的老人），要和他们相处好，护理员必须很有耐心，因为这样的老人，虽然懂自己洗脸，洗衣服，到处走，和别人聊天，但同时，他们会不停地重复做一件事。比如，反复叠衣服，反复数钱，总怀疑别人偷他的东西等等。实际上，这是老人患上失智的一些初期症状。
　　在这个状态下的老人，如果要做某件不太合常规的事，护理员是劝也劝不住的。这个时候，护理员唯一要做的就是分散老人的注意力，转移老人的视线，换个角度，换个话题，让老人恢复到原来的状态。
　　如果护理员对老人的了解不够，遇到这些情况不懂得正确处理，反而训斥老人，长期下来，老人对护理员就会产生逆反心理。同时，这些老人家你对他有一点做得不到位，他们见到子女就会告状，那个时候，护理员无论怎么解释都会说不清的。

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