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缺乏标准、责权难定……适老化改造“卡”在哪儿?
作者:   来源: 北京晚报  2018-04-11

  面对日益严峻的人口老龄化形势,为老人的住家进行“适老化改造”,已不是什么新鲜的概念。然而实践远没有理念完备,在如今的市场中,想找到一家能够进行适老化改造设计、施工的企业仍然很难。面对缺乏标准、责权难定的市场,更多的装修队伍不愿进入这一领域;专业适老化改造企业,又难以在个人市场获得利润。适老化改造的路,该如何走?

  走遍装修市场:见不到适老化仨字
  “早听说过适老化改造,没想到找起来这么麻烦。”就在3月底,郑淞文想为年近80的父母物色一套适老化改造的方案。在媒体上看过适老化改造的种种案例,他还以为这一理念早就深入市场:“连跑了三个装修市场,适老化三个字都没有看见。”郑淞文的要求并不复杂,尚能自理的父母,只需要在家中安装扶手等无障碍设施:“因为自己装没经验,就想找家专门做的公司。”然而在装修市场找了一圈,郑淞文发现,打着各种概念的产品很多,偏偏没有“适老化”的改造,还有商家直接表示,不知道什么是“适老化改造”。“有个商家问我,买扶手叫什么适老化,把我还问住了。”而在郑淞文心中,安扶手不难,但安在哪里,用什么样的扶手,才是自己需要了解的:“老人眼瞅着身体一年不如一年,需要一些辅助的设备。可需要什么,装在哪,子女不懂。”装修市场找不到适老化改造企业,郑淞文转而在网络上搜寻。使用“适老化改造”当关键词,郑淞文搜到了几家北京相关企业。“接触了一下,感觉都不太靠谱。”郑淞文联系的第一家,始终不愿给出报价,只说要现场看过才能沟通;第二家企业则在听说需求只是添加扶手等设备时,直接表示活儿小接不了:“感觉他们更想卖的是设备,例如床具。”与此同时,由于没有统一的展示平台,郑淞文对公司的收费、口碑一无所知:“好多适老化公司的网站,一看就很山寨。”适老化产品也让郑淞文看得一头雾水。以最常见的扶手为例,在淘宝上搜索“适老化扶手”关键词,可以查询到多个种类的扶手,价格从数十元至数百元不等,材质则标为“抗菌尼龙、304不锈钢”等多种:“看了半天,不知道哪种好。问老人意见,他们就说随便,太麻烦就别装了。”

  收益小责任大:装修企业只能观望
  一边是找不到改造企业的消费者,而另一边,在适老化改造边缘观望的企业亦很多。“有不少问的,我们都没敢接。”徐宏在北京已干了十多年的装修,自己的企业每年承接数十套家庭装修业务。最近几年来,开始有业主向他咨询适老化改造,“需求有,但我们没有相关的设计,只能业主说怎么干,我们就怎么弄。”徐宏坦言,没有专业设计并非最大的难点,不愿承接适老化改造项目的主要原因,还在于“不赚钱、担责任”。“人家改造的目的是让老人生活更方便、安全,如果我们改后,老人在房子里出了问题,会不会有我们的责任?”徐宏表示,装修的一般项目都有相应工艺标准,如墙面的平整度等。客户可以通过聘请监理等方式,对项目进行验收。适老化改造则无统一标准,容易在后期引发纠纷。承担风险的同时,改造却不能带来额外的收益:“装扶手做斜坡,加一起挣不了几百块。”市场现状尚未扭转,但若以政策计,适老化改造可谓市场广阔。2016年11月25日,全国老龄办、发展改革委等25部门联合印发了《关于推进老年宜居环境建设的指导意见》,其中重点任务第一条便是推进老年人住宅适老化改造,其内容包括“建立社区防火和紧急救援网络,完善老年人住宅防火和紧急救援救助功能……对老年人住宅室内设施中存在的安全隐患进行排查和改造,有条件的地方可对于特困老年人家庭的改造给予适当补助。引导老年人家庭对日常生活设施进行适老化改造。”“我们不是不想做,是不知道怎么做,希望能出台相应的标准。”徐宏表示,局部改造虽然对装修企业吸引力较小,但针对老年人的全屋改造,今后可能成为市场的发展方向:“结合老人的需求改水改电,重新布置房屋结构动线,再加上各种设施。这样全方面解决客户的需求,企业也能赚到钱,有动力去做。”

  观念难扭转:企业不愿推个人业务
  “适老化改造以政府、养老机构项目为主,个人业务只能说忽略不计。”北京银杉怡年养老服务有限公司负责人杨博介绍,虽然适老化改造概念已宣传多年,但“找上门”的个人客户仍然很少。基于企业的经营要求,不可能花大力气在个人用户方面投入精力宣传,“我们承接个人客户,但实话说这个回报很低,做不起广告。”“中国老人不舍得花钱、而子女也无法完全感受到这个必要性和重要性。这就导致面对家庭客户的适老化改造公司盈利难。”在新功适老化工程有限公司业务经理张峰瑞看来,对于适老化改造的观念尚未扭转,是业务难以推广的最重要因素。张峰瑞曾在某网站中对适老化改造做过分析,以关键字“适老化”查到的800余篇相关新闻中,措辞均是“启动、试点、尝试”:“这说明适老化还在起步阶段,在很多城市还是空白。”2014年,张峰瑞所在企业开始涉足家庭方向的适老化改造,遇到最多的问题却是“这个东西有用吗?”在得到肯定答复后,许多老人还是认为在室内进行防滑等适老设计没有用途,甚至认为是在诅咒自己。“目前而言,还是以社区街道及民政购买的业务和机构二次适老化的较多。如果适老化改造国家和社会能承担一部分成本,效果可能会比现在要好,还可以解决老人购买力的问题。”张峰瑞表示,在进行成本压缩后,改造整套房屋最简单可以到三四千元,仍鲜有个人用户问津。而在市场调查中,张峰瑞发现,老人对适老化改造的接受度很低:“第一是不愿意多花钱,第二是懒得折腾。之前有项目不用老人出钱,可他们一看改造需要评估,还是不愿意做。这就是没有意识到适老化改造的必要性。”

  DIY适老化:重点关注扶手、防滑
  “适老化改造是一个整体概念,是根据老人的身体机能情况或病况,让房屋硬件及生活家具及老年辅具达到和谐状态,让老人的生活无障碍更人性化。”张峰瑞表示,由于适老化改造处于行业初期,各类标准尚无法建立。而美日等国适老化产业也是发展了几十年后,加上政府的资金扶持,才能取得现有的领先地位。“以扶手为例,内衬分铝合金和不锈钢,不锈钢又分304和201,外衬又分ABS和尼龙。普通的消费者肯定拿捏不准甚至买错,但是选择品牌化的适老化改造公司,他肯定会给你选好的。”对于消费者,张峰瑞建议,在有条件的情况下,应该选择有品牌的公司,“另一方面,我们也在研究线上适老化改造的可行性,学习宜家等企业打包的理念,把适老化用品打包发到家里,然后里面有详细的施工方案。”即便无法找到改造企业,消费者还可以考虑“DIY”方案。“现在老人最需要最能接受的适老化,是看得见摸得到的一个扶手,走在浴室不用担心滑倒的干湿分区,走到哪里亮到哪里的红外线灯;需要的是一个在他危险时能托住他的适老化家庭改造。”张峰瑞介绍,初步的适老化改造应包括安装扶手、地面防滑处理、红外线感应灯、呼叫器与GPS定位器等,“卫生间马桶的扶手和浴室的扶手,一定要根据老人的个人情况来安装,要不然使不上劲。”张峰瑞表示,与公众印象不同,整套适老化改造成本并不算高,如上述扶手、地面处理、呼叫器、感应灯和几个零件,“无论哪个地区,按照这个清单做,一个国产手机的钱就够了。”
 
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