一个月来在沪上社区掀起高潮的“金融知识进万家”活动正在逐步向老龄客户推进。记者在由上海银行主办的老年沙龙活动中调研发现，仅两成老人会使用网上银行与手机银行。如何让低门槛、智能化、注重客户体验的金融服务走进老年家庭，成为沪上银行业努力的新方向。
时尚老人尝鲜网络金融
“过去，老年人更愿意相信柜台办理业务，这也常常导致了每月中旬银行大排长龙的现象。虽然现在不少时尚老人已然学会了上网、用起了智能手机，却对网上办理银行业务仍心存顾虑。”上海银行市中管理总部零售业务部副总经理洪雁告诉记者。
在这样的大环境下，在上海地区有近150万养老金客户的上海银行从老年人的角度出发，定期定点地举办“时尚老人”的金融宣传沙龙。记者在上海银行天山支行针对老年客户的“时尚沙龙”中做了个小调研，仅有两成的老年人使用过网上银行与手机银行，而在活动结束后，大部分老人都乐意去网上“尝鲜”。
家住娄山关路的陆老先生特意回去跟儿子提了个要求，把电信公司赠送的手机换成大屏的智能机：“我老花眼了，平时也用电脑炒股票，但现在有手机业务，刚才听银行工作人员介绍，安全有保证，还有费率优惠，那我平日锻炼的时候也能看看行情办办转账，又方便又省钱。”
“网上银行的操作更为便捷，在家点击鼠标即可办理各类柜台所能办到的业务，网上转账甚至能够有一定程度的优惠。且网上银行、电话银行、手机银行已基本涵盖了账户查询、转账结算、自助缴费、信用卡业务、投资理财、客户服务等基础功能，能够满足个人客户的金融服务需求。”上海银行市中管理总部零售业务部副总经理洪雁指出。
据悉，目前上海银行已建立了覆盖网上银行、手机银行、电话银行、自助机具、微信客服等多渠道的电子银行服务体系，旨在向客户提供安全便捷、高效易用的电子银行服务。依托“海派e客”电子银行品牌，上海银行建立了统一电子银行管理系统、客户信息管理系统及电子银行整合平台，支持整体网上银行服务，实现了客户在菜单配置、系统兼容、个性化设置等操作领域的便捷体验。
安全用卡谨防电讯诈骗
而针对老年人对于网络安全的担忧，洪雁也特意对E盾（USBKey证书）进行了详细的说明。“E盾应用了智能芯片信息加密技术，而证书不可复制、不可导出，并且每一笔交易都要使用E盾进行身份验证，所以网上操作是有相当的安全保障的。”记者从上海银行了解到，个人网银已实现由动态密码、E盾、静态密码构成的三层安全认证体系，满足各类风险偏好的个人客户对网上银行服务安全性和功能性需求。
洪雁还指出，即使有了诸多的保护措施，老年客户自身还要有防范意识。“针对用卡安全，我们老年人尤其要注意个人数据的保密工作要做好，刷卡消费的时候也要谨慎并仔细核对签购单，而在银行卡的存放上要避免与电磁设备接触以免银行卡的损坏，最后还要妥善保管好自己的银行卡，不要转借给他人。”
在沙龙中也有参与者提出关于电讯诈骗防范的问题，对此上海银行天山支行行长龚敏详尽地介绍了目前电讯诈骗的主要手段，“现在不少不法分子常常利用人们的心理弱点进行诈骗，而从警方接到的各类电讯诈骗案件情况以及作案者惯用的手法来看，主要有冒充公检法人员、盗用QQ、网购退款、社保退款、购房补贴、网络投资、网银更新、购买低价二手车等手段。”
龚敏称：“尤其是我们老年朋友更要谨慎，看看电话号码的前缀是否有异样，对方口音是否可疑，并且要多询问对方有关信息，最后接完电话后还要进行核实，比如冒充老师、医生诈骗的，就可以打学校固定电话或医院急诊室电话查询。”
手机银行移动业务受捧
在体验活动中，记者发现中老年人对于手机银行显示了浓厚的兴趣。家住上海银行天山支行附近的吕阿姨称：“儿子给我买的智能手机都没有好好利用，一直以来只是打电话发短信的工具，现在才知道原来手机也可以办理银行业务，而且还有如此的优惠，以后不但可以少跑几次银行，还能通过手机缴费等获得诸多便利。”
如今，个人手机银行为方便客户使用，更可为客户提供上银商圈、购电影票和彩票、手机充值、游戏充值、缴纳交通罚款以及上银行团购等诸多生活类功能，使客户可以轻松享受惬意的指尖生活。面对诸多的便利，中老年人显然比我们这些小年轻更为激动。吕阿姨还告诉笔者：“过去一直以为电脑手机难学又麻烦，今天一介绍才知道，这里面的贴心服务、方便服务更多。”
而从上海银行了解到，今年已陆续推出“上银快付”、手机信用卡等支付产品，为客户提供了更好的支付体验，满足客户对支付的多元化需求。后续，该行将立足为客户提供更佳的产品和体验，加强电子渠道和移动金融建设，近期还将陆续推出手机借记卡、企业手机银行、PAD服务平台等产品。
记者从上海银行获悉，惯用存折存取款的中老年人也将体验到自助机具进行存折取款的便利。上海银行在现有自助机具功能基础上，进一步丰富了存取款的途径。今年新推了无卡存款功能，同时考虑到养老客户普遍使用存折进行取款的习惯，进行存折取款功能试点，并即将全面推广无卡取款、无折取款、无折存款等功能。此外，上海银行多媒体自助终端进一步扩大了缴费种类和缴费方式，并逐步推广，满足了广大客户的使用需求。
（来源：新闻晚报）
