在青岛市开展的首次养老服务机构星级评定中，市南区乐万家老年公寓、夕阳红老年公寓、颐和老年公寓等通过了四星级养老服务机构评审。为更好地发挥示范作用，进一步加强环境建设、机构管理、提供服务和运营情况的标准化建设，市南区乐万家老年公寓借此契机，采取一系列措施活动，促进养老机构服务质量的大提升。

　　“总院长信箱”专供挑毛病。分别在各个分院的醒目位置设立“总院长信箱”及时听取老人和家属在公寓各方面的意见和建议，并认真研究及时回复、解决。

　　“QQ平台”架起连心桥。利用QQ号开设意见征询平台，并安排专人在QQ平台上与居民、家属互动交流，听取社会各界对老年公寓的服务与管理工作出点子、献建议、提意见。

　　“家属恳谈会”增进爱老情。定期召开家属恳谈会制度，通报老人在老年公寓的生活、护理等方面的情况，征询家属对老年公寓工作的意见和建议，并采用不记名形式请家属对分院长、员工的服务和餐饮等工作进行满意度评议。依此作为改进工作的切入点和对职工进行绩效考核的重要依据。

　　“金牌班组”传递正能量。今年9月，在青岛市首届养老护理员技能大赛中，乐万家老年公寓的赵永秀、王丽萍被授予“金牌养老护理员”称号。为了让全体员工“学有榜样、赶有目标”，乐万家老年公寓将赵永秀所带领的班组命名为“赵永秀班”，在市南区养老公寓广泛开展掌握过硬技能、争当金牌养老护理员活动，在老年公寓中形成了比、学、赶、帮、超的深厚氛围，达到“表彰一个人、树起一面旗、命名一个岗，全院有榜样”的目的，使市南区养老公寓的各项工作都能让“老人称心、家属开心、政府放心”。

 

    （来源：青岛市市南区民政局）