每天11点，85岁的蔡超英老人都会到海恒社区居家养老服务餐饮服务店购买午餐。每餐12元，两荤两素，使用的是社区发给的养老服务券，这样的券，每个月老人能领到600元。自今年10月份合肥市启动居家养老服务以来，已与7000余名老人签约。昨天，合肥市民政局首次公布各县区的居家养老服务投诉电话，接受监督。
7078人享受政府购买性居家养老
蔡超英老人的丈夫30多年前去世，她和儿子相依为命。18年前，蔡超英尚未体会添孙的喜悦，儿子突然去世，十几天后儿媳妇丢下孙子离家而去。老人靠捡破烂将孙子拉扯长大。
“老人的家里太困难，连吃饭都成问题。”合肥经开区海恒社区习友居委会的工作人员孙祥兰说，平日，祖孙俩一日三餐仅靠米饭、咸菜填肚子，连块豆腐都舍不得买，更别提荤菜了。
这一情形在合肥市启动政府购买性居家养老服务之后有所改善。“每个月发放的600元养老服务券，主要用来订餐。吃得比以前好太多，终于能吃饱了。”蔡超英说道。
在合肥市，像蔡超英一样，每月可享受600元政府购买性居家养老服务的老人共有7078人，为70周岁以上低保老人、70周岁以上空巢老人(无子女)、90周岁以上高龄老人。
家政服务目前最受欢迎
合肥市民政局公布的数据显示，自启动政府购买性居家养老服务以来，五家中标服务商共计提供了11164次居家养老服务，其中，家政服务最多5835次，生活照料服务3236次，医疗保健服务1331次，维修服务385次，精神慰藉服务377次。
具体到每个区中标服务商，五大项服务的开展次数悬殊较大。
“现在还处于磨合期，部分服务还没法正常展开。”巢湖社区养老中心负责人王茂光介绍，他所在的养老中心负责为经开区提供居家养老服务。由于居家养老服务内容种类繁多，仅靠服务商的单方力量难以完成，需要再招募餐饮、维修、医疗等领域加盟商。
王茂光介绍，就经开区来看，老人最需要的是餐饮服务。目前，该区服务商通过与快餐店合作的方式，为老人提供服务。不过，暂时只能将老人集中到社区服务中心就餐，不能提供上门送餐服务。
“一定会尽快调整，保证政府规定的必选服务，服务商全都提供，满足服务对象的基本需求。”民政局工作人说道。
今年的服务券延至明年年底有效
“合肥市各个区启动居家养老服务的进展各不相同，有快有慢。”合肥市民政局工作人员解释，服务商招标工作结束后，要先与中标单位签订框架协议，再由各个区和服务商签订具体协议，最终，服务商与全市7000多名服务对象签协议。
“不少老人对这项服务不了解，甚至不认可，有的老人还提出要兑现现金，不愿签订协议。这在一定程度上延缓了发放服务券的速度，也影响了推进服务的进展。”该工作人员介绍，有的一次性发放多个月的服务券，有的只发放了10月份的服务券。
按照原规定，居家养老服务券需要当月使用，过期作废，不过今年的服务券例外，“2013年10-12月份的居家养老服务券有效期延至一年，到明年年底前均可使用。但明年的服务券必须当月使用。”
考核服务商将引入第三方评估体系
服务商提供的服务是否到位，服务对象是否满意，又该如何评估呢？合肥市民政局老龄办常务副主任方明透露，将尽快引入第三方评估体系，力争明年一季度建成。
民政局还将于近期对外公布基本服务项目的参考价，要求服务商就服务开展情况每周一报，每周召集服务商召开调度会，协调出现的问题，帮助服务商组建队伍、开展培训、加强管理。
监督电话
市老龄办服务监督电话
62649938
瑶海区老龄办监督电话
64498868
庐阳区老龄办监督电话
65699891
包河区老龄办监督电话
63357292
经开区社区管理局监督电话
63679178
新站区社会事业局监督电话
62777125
高新区农村工作局监督电话
65393186
蜀山区居家养老服务指导中心监督电话
（来源：中安在线）
