随着社会人口老龄化问题的日渐突出，为老服务成为各级党委政府民生工作的重中之重。近年来，宁波市北仑区本着“政府主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，积极挖掘社会服务资源，推出“敬老、爱老、助老”服务计划，通过转变工作思路、创新宣传模式、优化志愿队伍、细化服务内容、提升服务档次五项举措，一环扣一环，五环联动，开展形式多样的为老志愿服务活动，为辖区内老年人提供优质高效便捷服务，努力打造“热心、真心、贴心、细心”的“四心”助老志愿服务特色品牌。

重调研，转变思路，满足老人需求。老人的需求种类繁多，不同特征的老人又有不同的需求，掌握和分析不同层次老人不断变化的服务需求，是为老服务工作的起点和基础。为此，北仑区主要领导及职能部门积极致力于老龄工作思路和服务理念的转变，深入基层展开调研，多次听取专题汇报，实地考察全区社会养老服务事业，全面了解辖区内60岁以上老人的基本情况，准确掌握高龄、空巢、孤寡、多病、失能、半失能老人的详情以及社区各种不同层次的老人的需求现状和发展变化，做到心中有数，明确服务目标，从而找准切入点，从关系老人生活的小事和热点难点问题入手，通过各种行之有效的服务，不断满足老年人的各种不同需求。目前，全区居家养老服务中心(站)开设了老年爱心食堂，鉴于高龄、病残老人提出的行动不便的实际情况，各社区(村)还专门成立了一支送餐志愿者队伍，无论台风天、下雪天，都坚持为有需求的老人送餐到家。这种提供有针对性的“贴心”服务的例子不胜枚举，既满足了辖区弱势老年群体真正所需，又在全社会形成了“敬老、爱老、助老”的社会氛围和自觉行动。

抓宣传，创新模式，招募志愿新血。近年来，北仑区积极开展志愿服务的宣传引导，不断创新宣传模式，通过微博、微信等网络平台，加大宣传力度，广泛招募社会志愿者，充实壮大志愿者队伍。如小港街道红联社区志愿服务大队成立于2006年5月，从成立初期的36名志愿者到现在的2000余人，这与社区的广泛宣传以及志愿者之间的互相带动分不开。微博可以说是社区的网络版缩影，2012年社区官方微博开通后，就经常更新志愿者的服务身影，营造“人人为我，我为人人”的互帮互助氛围。2013年的“学雷锋志愿服务月”，社区通过综合官网、微博、短信、黑板报、宣传窗等宣传载体，招募学雷锋志愿者，汇聚志愿服务新力量。网络让志愿服务“零距离”与群众接触，树立起亲切的品牌形象。

严管理，人才建库，优化志愿队伍。我们身边并不缺乏人才，缺乏的是培养人才的土壤、让人才发挥才干的舞台以及良好的人才资源管理模式。志愿者是开展服务工作的左膀右臂，是活跃在基层第一线的“草根人才”。近年来，北仑区积极优化志愿者队伍，通过宣传动员和社会组织平台，培养了一大批有特长、有才干、有热情、爱奉献的志愿者，并把他们汇编到各社区“人才数据库”，进行规范化管理。现在，有活动的时候，只需电脑点击一下，就能立刻找到相应的志愿人才，省时省力。管理给力，人才放心，社区舒心，老人安心，如此良性循环，形成了互助和谐社区的重大合力。

强组织，搭建平台，细化服务内容。巡逻志愿者、环保志愿者、陪聊志愿者、送餐志愿者、敲门志愿者、理发志愿者……，根据社区和老年居民的实际需求，按照志愿者的特长和意愿，成立了相关的社会组织，在社会组织下再细分志愿服务小分队，开展有针对性的专项志愿服务。如社区“朝阳花”雷锋团下有党员雷锋队、巾帼雷锋队、青少年雷锋队、银龄雷锋队四支小分队，在各支小分队下面还细分专项服务小组，提供水电维修、费用代缴、天天敲门、家政陪聊等服务。这些“多元化”的服务让社区弱势老年群体的生活得到了全面照顾、心灵得到了有效慰藉，也让社区环境、安全等需要志愿力量介入的工作得到了妥善落实。

创品牌，打造特色，提升服务档次。为了能人尽其才，让志愿服务发挥出最大效能，北仑区积极探索，打造服务特色，将合适的“草根人才”安排在最合适的岗位上，不断提升服务档次。如将责任心强的志愿者安排在巡逻队和敲门组，中午有闲暇时间的志愿者被安排在送餐组，不怕脏不怕累的志愿者被安排在保洁组……，一些高龄病残老人，子女不在身边或没有子女的，社区就给他们提供送餐、陪医、家政、陪聊等全方位服务，一部分老人虽然独居，但子女住得近能照顾日常起居的，社区邻里陪聊组的志愿者就经常和老人聊天，消除寂寞。为了进一步提升志愿者为老服务档次，北仑区老龄办联合区人力社保局每年开办二期养老护理员职业资格培训班，组织部分助老志愿者参加专业护理员培训，经考核，职业技能鉴定合格的，将颁发相应的职业技能等级证书，从而不断提高北仑区整体志愿者队伍的为老服务水平。

 

（来源：宁波市北仑区老龄办）