滕州市积极为老人推行“四时”服务，为方便老人办理优待证和免费乘车卡，严格执行限时办结制。一是“准时”服务。严格考勤制度，实行服务承诺制，综合服务大厅里的老龄工作人员严格按时上下班，节假日采取市老龄办全体人员轮流值班制度，准时向办证老人兑现服务承诺；二是“限时”服务。为老人办理优待证及免费乘车卡时，协调交通服务窗口简化办理程序，严禁推诿拖延，保证在最短时间内为老人完成服务；三是“及时”服务。实行办证服务代理制，对无法亲自去办理优待证的高龄、病残老人，可由子女亲人进行代办。四是“延时”服务。根据工作需要和老人意愿，坚持人性化服务，要求工作人员提前上班或适当延长下班时间，尽可能满足老人办证需求，最大限度地方便老人。

 

（来源：滕州市老龄办）