“你们办事热情、周到，体现了政府的优良作风，谢谢！”年近七旬的宋绍岭老人还未坐稳就接过了鄄城县老龄办工作人员办好的《老年优待证》，感觉快捷方便，连声称赞。

在深入开展党的群众路线教育实践活动中，鄄城县老龄办切实改进干部作风，顺应群众期盼、密切党群关系，强化为老服务意识，提高为老服务水平，贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，使《老年优待证》服务窗口作风建设得到明显提升。一是改善条件，提高效率。增添了办证设备，在办证老年人数激增时，同时启动多台电脑；对照片切割机、证件打印机全部进行了检修，关键时刻“不掉链子”；做到为老办证优先，随到随办，立等即取，大大提高了办事效率。二是规范服务，公开透明。全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员提供服务还要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。把制度规范、纪律要求张贴上墙。三是微笑服务，主动热情。“您好！”“请坐！”“您老慢走！”要求工作人员把文明用语时刻挂在嘴边，对前来办证的老年人，始终保持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送。门口悬挂意见箱，诚邀老年人填写意见薄。四是实行上门服务，享受“私人定制”。公布热线电话，对来电咨询的老年人，耐心细致地做好答疑解惑工作。对于有办证需求，但又身体不便的老年人，工作人员利用上下班时间，登门办理，受到老年人的一致欢迎和交口称赞。

截至目前，鄄城县今年已发放《老年优待证》500余份，使更多老年人享受到国家的惠老政策。

 

（来源：鄄城县老龄办）