为老人服务尽职尽责是一种天职，为老人幸福付出行动是一种责任。宜城市社会福利院在为老事业中，把“热心、诚心、细心、贴心、耐心、真心、公心、用心、虚心、爱心”“十心服务”贯穿服务全过程，为老人撑起了“幸福伞”。

热心。从老人入住福利院第一天开始，护理员主动上前，热心讲解福利院相关规章制度、服务手册以及老人应该遵守的行为准则和规范。同时，向老人告知老人亲属探望、接送有关规定和制度。诚心。每逢四季交替，护理员主动向老人嘘寒问暖，提醒老人饮食、娱乐、休息等方面注意事项，尤其提醒他们做好自我保健工作。细心。干部职工经常深入老人中，了解他们所需所求所盼所愿，尽最大努力满足老人意愿。比如，在福利院成立了“银龄歌咏会”，较好地满足了老人的精神文化需求。贴心。为每位老人建立了个人档案，对他们的出生年月日、兴趣爱好了如指掌，在生日当天为老人说上一句祝福话，陪他们过一个快乐的生日。耐心。对待老人如同对待自己父母一样，尊重他，关心他，凡是他们提出的问题，认真解答。比如，福利院开展的有关活动、会议以及传达上级有关文件精神，特别是有关老人保障权益方面的内容，耐心细致向他们做好解答工作。真心。老年人性格各异，脾气相对来讲，忽冷忽热，忽高忽低，相互之间难免出现小摩擦，小矛盾，为不影响福利院的团结、和谐，护理员主动上前向老人诚肯说明相关情况，动之以情，晓之以理，帮助他们认识到自己的个性的不足，从而，自我改进，自我完善。进一步融洽了福利院和谐大家庭氛围。公心。福利院近两百名老人来自五湖四海，没有一颗公平、公正的心是难以做好此项工作的，在为老服务上，该院坚持生人熟人一个样，有关人员打不打招呼一个样，入住时间长短一个样。比如在换季时候为他们添置暖手宝、棉衣、棉鞋，统一一个标准一个牌子，对他们一视同仁，不搞另眼相看。用心。对老人做到常探视、常聊天、常问候，在第一时间掌握老人的思想动态和身体状况，在第一时间帮助他们解决困难和问题。比如，一位老人在中午用餐时食欲不振，精神乏力，工作人员看到这一细节后，马上走到老人房间进一步了解，在得知老人患上轻微感冒后，当即与医护人员对他们进行了医治。虚心。福利院的工作说起来容易，做起来难，因为这些老人阅历都比较丰富，在教育管理、文化娱乐、兴趣爱好等方面有过人之处，护理员经常主动虚心地向他们请教如何做好服务工作，如何提升老人幸福指数。爱心。老人在很多时候需要倾诉，尤其是心灵感到孤寂时更需要倾诉，为此，该院专门开设了“爱心小屋”，并对“爱心小屋”的软硬环境进行了修缮。同时，选派护理员经常与老人交心、谈心，倾听他们的愿望，真诚化解他们心中郁闷之情。

 

（来源：湖北省宜城市民政局）