日前，在天津首届“幸福养老”论坛上，记者采访了陶乐家老年公寓总经理井然，他表示天津养老业发展潜力巨大，面临巨大发展机遇。他表示，要改变养老服务消费跟老年人的养老金对等的观念，突破这种消费理念的限制，真正为老年人与家属提供他们想要的服务。

井然表示，要突破这种消费理念的局面，须考虑三个方面。第一是“养老与服务”的关系，第二是“价钱与价值”的区别，第三是关于“市场化运作”。

首先，养老服务业应该把重心放在“服务”，而非“养老”上。如果把重心放在养老上，很容易误导从业者按照现有的商业模型与服务模式去做。实际上无论是社区养老、居家养老、机构养老，这些服务在天津的收费都非常低，更不用说去跟公办的服务相比，导致所谓的“养老市场”看似庞大，但单笔消费利润非常之低。如果养老服务机构出发点是为了不出事儿、为了好管理，很容易偏离了服务，偏离了从老年人为出发点做工作，慢慢走向从自己机构的角度去考虑问题。如果那样的话，养老业的服务从何而来，费用又如何提高。

第二，价钱与价值的区别。当一个人在买东西的时候，在心里衡量着“价钱”与“价值”。怎么衡量？比方说买杯饮料，很多时候不只是为了解渴，很有可能是为了交朋友、为了面子、为了谈生意。如果一瓶500块钱的水只是为了解渴，你觉得很不值，但这500块钱的水，让你促成了一门生意，那就太值了。每个人在买东西的时候，虽然都想要更低的价格，但更想要更高的价值，所以我们要不断地建立价值、提高价值。

井然告诉记者，目前养老消费市场最想获得的价值是“放心”。“上周有一位很孝顺的年轻儿子，带着患有老年痴呆的母亲来陶乐家参观。从之前的电话到现场的交流，他不断地跟我说他看了很多医院和养老院，但没有一家的服务是能让他放心。他35岁，有家庭有孩子，他感到非常无助。但当他母亲住进来后，他就不必再上医院看病，因为我们有专业的老年痴呆照护，并且定期帮他取药。他不必再四处奔波，因为我们解决了他母亲所有的衣食住行。他得到了解脱，因为他可以专心工作与照顾自己的孩子。最重要的，他放心了，不必再为母亲的病情去操更多的心。花几千块提高了他的生活质量，太值了。”他说。

井然认为，养老服务业一个很重要的出路是看清自己在客户眼里的价值到底是什么。如果只是按着传统方式去走，那只是一个行业跟随者，自然也就会经常抱怨与公办机构没法竞争。只有作为引领者，才能获得市场对你的青睐。

第三，市场化运作。养老服务业的重要出路，是重视服务，是提供价值，他认为就是需要“市场化运作”。养老服务业要向优秀的企业家们学习，向投资行业学习；要创业，要天使、VC或PE的投资，首先要把商业计划好、团队建设好、故事说漂亮，才有可能去做。当养老服务行业的竞争越来越激烈，养老业的从业人员就更应该重视这些基础功，而不应该再继续纯粹地凭个人的感觉、嗅觉或个人主义。

“在考虑是否要投入之前，就必须先把客户定位好、渠道找好、产品定位好、骨干团队找好、招聘渠道、留人与管理的方案做好，还有重要的未来发展空间分析好。运营之后，总结这些经验和不足，再改进继续借力发展。我觉得只要通过专业的市场化运作，为客户提供有价值的服务，养老服务业会发展到护理员的工资比白领还高，院长比5星级酒店总经理待遇还高。养老服务业一定会成为带动中国21世纪经济的重要产业，就看我们怎么去抓住这个时代机遇。”他说。

 

（来源：天津日报）