湖北省宜城市社会福利院把“一切为了老人，为了老人一切”做为服务理念，千方百计地为老人改善生活设施，倾心尽力地为老人完善服务平台，真诚无私的为全院百名老人注入了孝心和爱心，为老人安享晚年提供了有力地基础保障。
宜城市社会福利院为更好地为老人提供优质服务，尤其注重经常性地征求老人意见和建议。前不久，他们在认真广泛听取建议意见的基础上，共收集到各类意见20余条，对于征集到的意见，他们分门别类，即知即改。针对有时伙食质量忽高忽低老人反应强烈现象，该院着力在配齐、配强厨师队伍上下功夫。多形式、多渠道向社会公开招聘1名厨师，合理调剂老人生活，并对每周食谱层层审核、层层把关，每周食谱品种多样、经济实用，每天菜品不重复。针对厨房用品陈旧落后，他们淘汰了一批厨房炊事设备，新购置了一台多功能、大容量的蒸饭车和一批送菜、送饭不锈钢饭菜桶。每天对早餐，采取出炉样品保留制，一旦出现差错，则给予惩处兑现。对中、晚餐安排专人坚持亲自尝、新自品，认真把关，做到口味适中、软烂适度。针对五号楼1楼每逢下雨，老人室内和电梯内出现反水、养水，严重影响了老人居住和电梯使用安全现象，该院及时投入4万余元架设了斜拉式接雨棚。针对老人上下楼行走不便，投资4万余元分别在3栋住宿楼、厨房出入口处安装不锈钢扶手，避免或降低老人滑倒、摔跤的机率。针对前勤出现个别服务不理想现象，该院坚持实行抽查与普查相结合、定时与不定时检查相结合的方式，对照《前勤护理考核细则》在“履职尽责、生活护理、区域卫生、内务整理、文明服务”等5个方面，进行百分制考核，考核结果直接与工资绩效挂钩，定期兑现。在此基础上，还实行重点工作考核制。将原有46项考核内容分解、细化到每周一至周日，使服务工作每周有安排、每日有重点，增强了服务效果的时效性和有效性。此外，利用每周五下午时间，组织服务人员集中观看有关护理员操作技能文献资料的碟片，不断充实护理知识，有力地促进服务质量再提升。
（来源：湖北省宜城市民政局）
