滕州市在2014年老龄工作中，“四法”“并集”为老人解忧愁、办实事、破难题，老人的满意度大幅度提高。

一、大调研下沉入户用“加法”。组织全市老龄工作干部每周开展一次大走访大调研活动，带着感情进村入户搞调研，带着“泥土味”躬身入户;带着亲情，面对面与老人谈心交流;带着“零距离大于1公里的思考题”开展老龄工作“体会式”调研，广泛征求老人的意见和建议，寻找“金点子”。采取“提前上班、延时下班、与老人预约见面”等方式，实地了解老人的生活状况、所思、所盼、所求，真心向老人“取经”，把老人的“智”、老人的“事”、老人的“难”、老人的“盼” 原汁原味带回来。调研走访主要围绕老人的居住环境、社会救助、生活状况、法律维权、医疗救助、健康长寿等与老年人密切相关的事项进行调研，写出针对性、实践性、操作性、科学性、建议性的调研报告12篇，提出合理性意见建议9条，调研后形成的《浅析生态因素与健康长寿的关系》和《滕州市农村老年人生活满意度影响因素的分析》2篇调研报告分别在山东省第三届老年健康与长寿理论研讨会上获一二等奖。通过走访调研，收集老人意见建议11条，通过梳理、会商、分流、认领、包保、联办、回访的方式，现已解决9条。

二、服务热线破难题用“减法”。在21个镇街驻地老龄服务窗口显眼位置设立了意见箱和热线电话，每个镇街老龄办安排1名责任心强、有奉献精神和有实践经验的同志，全天候负责接听来电，做到热线电话直拨“号号到”，及时对办理的事项问题进行回访，坚持台账一电一记录，问题一天一梳理，一天一上报，事项一天一交办。小事情当天受理当天办;大事情实行倒计时督导办理机制，确保为老人破题求满意，件件有结果。

三、创新模式保满意用“乘法”。为提高老人满意度，各镇街下发“高龄补贴”、“阳光低保”、“困难救助”专项行动方案、开展了医疗门诊“三增一禁”、开展了创老人最满意服务单位和部门评选活动，实行一季度一测评，半年一点评，一年一评比，确保实现“老龄岗位亮承诺、提高效率看践诺、工作到位零差错、小事凸显大效果”的目的。同时，充分利用青年志愿者这支队伍，有效解决了老人的生活之忧、农事之忧、跑腿之烦，极大地方便了老年人。一位姓黄的老奶奶高兴地说：“现在老人办事不用愁，打个电话就有好心人上门来服务”。此外，针对老年人的法律维权问题，该市创新工作思路，采取“直通车”与司法部门联合解“疙瘩”的方式破解难题，用实际行动赢得老人的点赞。

四、老人信访问题“分科”“会诊”用“除法”。在每个镇信访综合服务大厅里设立老人信访“特办岗”，坚持老人的信访问题优办特办，努力把老人的事办好，让老人好办事。经常组织市法院、市司法局、镇街法院、司法所、信访办等部门人员召开老年人信访排查及法律援助座谈会，对发现的老年人矛盾和问题及早介入，快速处理。

 

（来源：滕州市老龄办）