随着社会发展，城市老龄化现象日益明显，针对老年群体消费的各种纠纷也逐步上升。今年以来，珙县工商局积极研究老年消费纠纷的特点，探索针对性的工作方法，通过“强化宣传教育、强化市场监管、强化消费维权”等手段，促进老年消费维权工作向纵深发展，为老年消费者撑起保护伞。
强化教育宣传提高防范意识
一是开展现场咨询活动。以“3.15”、“12.4”等法制宣传活动为契机，通过派发宣传单、张贴宣传海报、设立消费咨询台、申诉举报台、法律法规宣传台、假冒伪劣曝光台等鲜活形式，指导老年消费者如何辨别各种假冒伪劣商品以及在购买到过期、假劣商品后如何维权，极大地提高了消费者识假辨假能力和利用法律法规保护自己合法权益的能力。二是充分利用“12315”维权联络点走访等多种形式，在辖区多个维权联络点进行维权宣传，通过开展普法讲座、现场法规讲解、发放相关资料等方式，对法律法规进行解读，对典型案例进行剖析，帮助老年人树立正确的消费观、增强自我保护、自我防范和维权意识。三是利用新闻媒体等宣传载体，介绍老年人消费品推销的种种陷阱以及防范对策，曝光针对老年人消费行为的典型案件，扩大社会影响，加强正面引导。
强化市场监管整治违法行为
一是加强对前来备案的商品展（推）销人员资料的审查，对于营业执照过期、经营范围与所展（推）销商品不符、不能提供商品质量检测报告或报告不合格等情况一律不予备案。二是利用各行业协会召开工作例会的契机，规劝辖区内宾（旅）馆业、餐饮业等可能提供集会、讲座场地的经营户加强把关，切勿轻易向从事保健品、医疗器械等销售的经营户提供场地，从源头上防范老年消费纠纷的产生。三是结合“网格化”监管，加大对辖区内销售老年人日用品、保健食品、保健器械等商品的经营户的巡查频率，重点查看销售商品是否有合格证，是否具备明确的生产厂名、厂址，是否有生产证号，销售者是否能提供供货者的合法资质证明等，并密切关注是否存在虚假宣传、夸大使用效果等情况。
强化消费维权加强社会监督
一是发展老年消费维权志愿者，聘请热心的老年人担任消费维权监督员，及时提供信息，确保能及时发现和制止可能出现的以公益讲座、免费体验等形式的虚假宣传和销售假冒伪劣保健食品、保健医疗器械的行为。二是充分发挥“12315”申诉举报平台的功能，及时受理、妥善处理老年消费者的投诉申诉。三是对于有行动困难的老年人提供上门服务，着力解决老年消费者反映强烈的突出问题，保障老年消费者的合法权益。
（来源：宜宾新闻网）
