常规的保险理赔，一般都是在客户已经出险后发生的，保险的服务价值体现在事后的干预，更多起到风险补偿的作用。而太平人寿将起源于美国的“前置性”健康管理（Managed Care）引入国内，将保险公司对客户的服务不仅提前到出险之前，更前置到风险未出现之时，通过对健康状态的持续呵护，与客户共同降低出现健康风险的几率。

基于这样的理念，预防保健自然就成为了太平人寿VIP健康管理链条中对于疾病风险的第一道“屏障”。

近期，被公司委派到台湾出差的田女士，亲身感受了太平人寿的健康管理服务。虽然身在台湾，但田女士仅仅只拨打了中国太平全国统一客服热线95589，就成功预约到台北医学大学附设医院先进的乳房超声波扫描器及麦玛通穿刺检查仪，顺顺利利地完成了早期乳癌筛选机完整的乳房疾病医疗服务。最终一切正常的检查结果，也让田女士大感安心。

田女士所体验的，正是“预防保健”版块中的东南亚体检就医服务。事实上，针对“预防保健”，太平人寿面向VIP客户提供多种体检服务，包括健康关怀体检、健康尊享体检、国内顶级体检、东南亚体检就医等，通过甄选国内外医疗资源，为公司VIP客户搭建便利、优质的体检平台，每年提供一次免费体检。

乍听上去，随着国人生活水平的不断提高，常规体检早已不再是件新鲜事。但太平人寿认为，区别于一般体检，好的体检服务不仅要有能让疾病风险无所遁形的品质，在整个过程中让用户得到堪称享受的愉悦体验，也是重要的一环。而太平人寿为其VIP客户打造的就是这样的高端体检。

据介绍，太平人寿的体检服务具有“高端、尊享、私密、专业”四大特色。太平人寿与国内知名三甲医院、国内知名体检机构，及国际医疗机构合作，搭建专业、快速响应的服务平台；且根据客户年龄、性别设计体检套餐，体检项目丰富、全面；并将报告结果反馈客户本人，保护客户隐私及私密，避免客户信息及身体状况的泄露。而要实现这些服务，客户只需通过一个电话，即拨打中国太平全国统一客服热线95589就可完成。不用多跑一步路，多花一分精力，到预约时间直接去医疗服务机构体检，且不用支出任何体检费用，就能完成权威医疗机构对自身健康状况的检查。另外，公司配备的专业医疗服务人员，还会在体检前根据客户自身的服务需求及生理状况给予建议，帮助客户获得更有针对性、专属性的体检服务，体检当天全程陪同客户，并协助客户对体检结果进行在线解读。

自2013年太平人寿正式推出VIP客户健康管理服务项目以来，已经有越来越多的客户亲身体验到这一服务。山东客户刘先生，在2013年第一次通过太平人寿预约到上海瑞金医院顶级体检后，今年继续选择此项服务，更以优惠的价格让家人也享受到同样的优质体检服务，在关爱自身的同时为整个家庭带来温馨健康的氛围。

“预防保健”仅仅是太平人寿健康管理服务的开端。健康管理服务四大核心引擎，“预防保健、主动干预、就医救援、康复养老”，充分表现出健康管理服务项目对客户在健康、亚健康、疾病、治疗、康复等各种生理状态下的全面关怀及专业辅助。太平人寿“一揽子”健康服务解决方案的体系化运作，正是其区别于一般的碎片化健康服务的特色。这种完整的健康管理生态链服务，为客户的健康管理提供了系统化的支持，帮助客户实现更加健康、从容的生活状态。

 

在现有中国公共医疗服务模式下，老百姓对于日常健康问题往往缺乏专业、直接的咨询途径。患病后更是只能跑医院，四处寻访医生，非常不便。而太平人寿的VIP客户不再面临这种困境。

2013年9月，出差广州的钱先生致电太平人寿服务热线95589称其近日出现发烧、头痛、流鼻涕等症状，希望能预约到太平人寿的西医出诊服务，帮助他进行诊治。太平服务专线人员立即三方连线合作机构的医生，为钱先生提供西医上门服务。到了约定时间，联系好的医生上门后，详细了解症状，为其进行了测量体温、常规检查等相关检查，做出相应诊断并开药，在疾病初发时就给予干预，同时免去了钱先生去医院“排队两小时，看病两分钟”的烦恼。据了解，在主动干预的版块中，除了钱先生所享受的西医上门问诊服务，还包括极具特色的中医常规理疗上门服务，以及24小时电话医生。

具体来说，中医常规理疗上门服务是根据VIP客户需求，为约定范围内的客户提供客户所在当地（约定城市范围内）的中医理疗师，上门为客户提供包括推拿、按摩、拔罐、刮痧等常规中医理疗服务。只需一通电话，提前24小时预约，便可享受专业上门服务。提供便捷就医指导，提高医疗效率，让客户无需在身体疲乏之时还要去中医院大排长龙；同时，太平人寿为其VIP客户挑选的中医理疗师均具有中级以上专业资格。

除了中、西医上门服务之外，如果客户遇到日常保健问题或者突感不适，太平人寿24小时电话医生就能及时帮上忙。北京的一位VIP客户刘先生致电太平人寿服务热线称其孩子高烧，咨询如何处理。太平人寿服务人员了解后及时在线与专业医生进行联系，由医生在线解答刘先生疑问。医生就物理降温方法向刘先生进行了详细讲解，并建议刘先生尽快带孩子就医。事后，刘先生表示，如此便利快捷的服务，让客户足不出户就享受到了“私人医生”级别的指导。

据太平人寿介绍，其24小时电话医生的专业医生团队均具有丰富临床经验、拥有10年以上国内外从医经历，医疗服务人员则拥有医学背景，拥有2年以上临床经验；持有护士或护师证书，并通过美国心脏病协会（AHA）紧急救援资质认证。

 

“凌晨四点去排队，可是仍然没有挂到今天的专家号！”“早上7点，挂到下午99号，估算一下，要下午3点左右才能见到医生！”这样的抱怨，在医院大厅一站，就会源源不断地涌入耳中。

对于立志提供高质量健康保障服务的人身险公司而言，能够在保障的同时给予客户更丰富、更便捷的医疗资源选择，显然是一项重要的服务举措。在太平人寿推出的健康管理增值服务中，为客户搭建医疗资源绿色通道的“就医援助”，一经推出即成亮点。

据太平人寿相关人士介绍，在“就医援助”这一版块内，包括专家门诊预约、协助住院安排、协助手术安排、住院探视、国内第二诊疗意见、国内紧急救援、海外第二诊疗意见以及协助海外就医等几大特色服务项目。

成都的太平人寿客户王女士想预约华西医院的心内科，却苦于医院门诊预约难度较大，往返奔波辛苦。了解到王女士的需求后，太平人寿服务人员迅速与医院对接，根据王女士的需求，帮助其完成预约，将门诊时间安排在四天之后，并将预约结果详细告知王女士，让王女士在免于奔波的情况下，顺利实现了门诊预约。

而门诊过后，希望由专家为自己操刀手术的患者往往会碰到“一床难求”、专家“档期”太满的窘境，但太平人寿的健康管理服务，能够通过自身搭建的丰富资源平台，实现医疗机构与就医患者之间更加顺畅的衔接，从而让客户在预约、住院、手术的过程中减少焦虑和奔波，获得更舒心的就医体验。

甘肃丁先生在当地遭遇意外伤害事故后留下疤痕，他了解到上海第九人民医院整形在全国闻名，希望到九院进行疤痕整容，但因为专家手术较难预约而苦恼。获悉太平人寿可以协助安排住院及手术后，丁先生抱着尝试的心态拨打95589。服务专员具体了解需求后，迅速与医疗机构联系，并在5个工作日内完成了手术预约，答复丁先生10天后可进行手术。

除此之外，国内/外第二诊疗意见服务更是在目前同类企业的健康医疗服务中独具特色。居住在二线城市的太平人寿客户张先生，被所在地的医院诊断为甲状腺肿瘤，他想要去上海的权威医疗机构进一步确诊，却畏于路途劳顿、投医无门。了解到张先生的需求后，太平人寿服务人员迅速联系合作的复旦疑难杂症会诊中心专家，对他的基本情况进行了综合评估，并他邀请该领域权威病理专家出具第二诊疗意见。在取得书面诊断资料后，专家及时地为张先生出具了一份高质、专业的病理会诊报告。

甚至，当客户有海外就医的需求时，太平人寿也会妥善为其安排。苏州梁先生需进行肝移植手术，了解到美国在肝脏移植方面研究较深且颇具成效，就想寻找通道能前往美国进行手术。太平人寿了解到此需求后，及时与美国合作的医疗机构联系。经过综合评估客户情况，为其推荐了美国三家医疗机构。经过沟通确认，并在客户完成医疗签证后，顺利为其安排了手术时间，并协助梁先生安排好住院床位等。

评判“就医援助”服务的好坏，一大关键因素就是要看保险公司是否能顺利实现医疗资源和患者需求之间的衔接。据介绍，太平人寿已与国内顶级医院和三甲医院为主的优质医疗机构建立了稳定的合作关系，构建起高水平的医疗网络和快速响应的服务平台，覆盖北京、上海、广州、成都等33个城市，超过200家优质医疗机构。而在海外方面，则覆盖全球近万家服务网络，涵盖美国、欧洲、非洲、南美洲、亚洲等区域，拥有全球顶级医疗专家近六十万名。

 

随着人均寿命的不断增长，在一生中，养老阶段将占有更多的位置。养老生活，应该是一段最美的年华。

立志于打造健康管理链条式服务的太平人寿，其客户关怀自然不会止于医疗环节的结束，而是延续至其康复养老生活的全生理周期，力求让客户安享美好夕阳生活。

据太平人寿介绍，在整个健康管理链条中，“康复养老”这一板块，借助于中国太平集团的资源平台，公司将通过丰富强大的养老产品和资源、高效周全的服务体系、完整持续的健康管理和细致入微的服务，提供给消费者颐养生活的养老模式。

事实上，中国太平的首个养老社区——“梧桐人家”中国太平国际健康颐养社区，已在上海浦东周浦动工。在“梧桐人家”的样板间内，映入眼帘的是处处为老年人生活“量身定做”的痕迹。低位晾衣架、带有扶手和报警装置的卫生间……一系列助老护老设施将生活品质与贴心安全充分结合。

太平人寿表示，其整个养老系列服务打造的是以“颐养”“乐活”两大理念为支撑的“太平颐养生活”，即以复合型产品跨界组合为中心，通过养老年金管理、国际健康颐养社区、健康管理、颐养生活服务等四大模块，从现在即开始服务，帮助客户获得未来的财务安全和可靠的养老收入来源，为高品质的养老生活提供优质解决方案。

据介绍，“太平颐养生活”养老模式具有四大核心特色，即“前备式、一站式、健康型、体验型”。一是“前备式养老”，即客户可从签下保单起，就享受到太平人寿从资金安排到医疗保障，从养老社区到生活服务的各个人生阶段的服务；二是“一站式养老”，即整合丰富的保险产品、全面细致的健康服务及专业颐养社区，建立值得信赖、可托付的颐养平台；三是“健康型养老”，即通过太平人寿健康管理服务实现对全生理周期的生态链式管理及服务；四是“体验式养老”，要求太平人寿所提供的所有资源和服务都要契合客户的个性化需求，超越客户对养老的基本设想，不仅照顾养老生活起居，更致力于让养老生活丰富多彩。

以一张保单为起点，如何实现上述的种种？假设陈先生在35岁时购买了与养老服务融合的“太平悦享金生终身年金保险（分红型）”20年期交保险产品。在35~55岁的这20年间，不仅可以享受保单分红，并且交费期内，每年可享受尊享体检等十余项健康管理服务。在55岁退休时，陈先生可申请入住“梧桐人家”养老社区，颐养老龄生活，同时开始领取稳定年金收入。到了陈先生80岁时，专业护理需求日益增加，此时专业养老社区服务优势就会更加凸显，而“活多久，领多久”的养老年金更可保证陈先生拥有稳定的养老收入来源。

太平人寿表示，未来一方面将积极探索如何更多地把保险产品销售和保险服务与养老产品对接，将保险的优势延伸到养老生活的方方面面，包括责任险、护理保险和其他的医疗保险。另一方面，将依托中国太平的综合金融服务平台和跨界合作平台，向客户提供更多、更全的颐养生活资源和服务。

 

（来源：新华网）