“您好，这里是“96365”生活服务热线，请问有什么可以帮您？”每天，“96365”生活服务平台的大厅总是充斥着这样的声音，而这些声音服务的对象，正是镜湖区近8万的老年人。通过拨打“96365”热线电话，镜湖区老人们可以轻松获取各种服务。而让这种居家养老新方式得以实现的前提，正是物联网、互联网信息技术在镜湖区的运用所带来的。
　　“96365”是镜湖区经过多方努力，由省通讯管理局特批的特服短号，全省范围内直拨。寓意365天随时为您提供服务和帮助。
　　物联网、互联网和呼叫中心的完美融合
　　与一般单纯地上门服务不同，“96365”生活服务平台将科技元素融入居家养老服务。首先，全区4万5千条老人的信息提前被录入到呼叫中心的系统数据库中，包括老人的姓名、基本资料、健康状况以及家属信息、用药情况等等，老人用固话或手机拨打“96365”，屏幕上会立即显示出老人的姓名和电话、住址等基本信息，老人家里的位置也会在镜湖区开发的2。5维GIS地理图层上（2。5维地图）显示出来，话务人员更加方便快捷地为老人提供服务。当老人需要家电、水电维修、家政服务等服务时，同样可以打电话“96365”，老人住家附近的加盟商会立即在地图中显示出来，还能同时显示附近的这些加盟商的服务评比等级，话务人员可以选定合适的服务商就近及时提供服务，这样既解决了老人的生活难题，又帮助加盟商提供更多工作机会。
　　通过技术整合，呼叫中心的工作人员可以为来电者提供咨询和帮助，很好地帮助他们解决各种问题，并提高工作效率。

　　具备GPSONE定位技术的老人手机
　　所谓GPSONE定位，是在改进GPS 定位技术的不足之处而推出来的系统，是GPS卫星信号和CDMA网络信号的混合定位。在终端能够接收到GPS卫星信号时采用GPS定位方式，当终端在室内或者接受卫星信号不好的环境时采用CDMA基站接收的辅助GPS卫星信号实现辅助定位，满足室内室外的全覆盖定位。
　　GPSONE定位技术比之单纯的GPS定位技术具有如下特点： （1） 精度高：在户外条件下，定位精度能达到5-50米。 （2） 定位时间短：完成一次定位只需几十秒时间。 （3） 适用范围广：无论在视野开阔的野外还是高楼林立的市中心，还是室内，以及许多其他传统定位方式无法正常工作的环境下都能成功地实现定位。 （4）终端集成度好：定位功能集成在CDMA 核心芯片中，支持GPSONE 定位技术的手机或终端，与普通CDMA手机在尺寸、耗电及成本方面均无大的差别。
　　老人随身携带运用GPSONE定位技术进行定位的老人手机，在迷路或者不知道如何到达目的地的情况下，只要拨打96365的热线号码，工作人员就可以很快定位到老人所处的位置，并告知老人应该如何到达目的地。老人的子女亲属在找不到老人的时候，也可以通过拨打“96365”热线来获知老人所处的位置。
　　SOS紧急呼叫终端
　　佩带老人手机的老人可以在手机背面发现一个橙色的按钮，这个按键的名字叫做“SOS紧急呼叫按钮”。只要事先将老人的姓名、年龄、家庭地址、身体情况及紧急联系人电话等信息输入呼叫中心的老人信息数据库中，老人便可以佩带老人手机放心出门。如果在任何地点遇到紧急情况，一按橙色的求救按钮，求救电话就会立即通过特别通道接到呼叫中心，“96365”生活服务平台的话务人员只要点开地图，上面就会显示老人此刻的位置信息，再联系老人描述的具体情况和老人之前留在数据库中的基本信息，做出最佳处理。
　　家住金马门的李翠芳老人，某天傍晚突然感到强烈的腹痛，由于家中无人，老人通过老人手机背面的SOS键联系了“96365”居家养老生活服务平台，在接到电话后，“96365”生活服务平台的工作人员马上通过手机的GPSONE定位功能，在地图上找到了老人当前所处的位置，他们一边与老人保持通话，询问老人情况，安慰老人，一边进入系统信息数据库查看老人信息，得知了老人有胆结石的病史，立刻通知了老人的紧急联系人，告知老人病情。紧急联系人在接到“96365”生活服务平台工作人员的电话后，第一时间赶到了老人家，并叫来医生为老人诊治。第二天工作人员回拨老人的电话，了解到老人病情已得到妥善处理。GPSONE定位、SOS紧急呼叫、地图智能搜索、电子档案多方面结合，为老年人提供了一个全方位的安全保障。

　　老人手机智能监听
　　老人年纪大了，难免会发生一些意外，如走失、突发不适等。如果“96365”生活服务平台几天都联系不上老人或者老人的家人发现老人走失，这时，老人手机的智能监听功能就发挥作用了。“96365”生活服务平台的工作人员只需输入一串特殊的串号，就能通过老人手机监听到佩戴者周围的动静和说话声音，在确保老人人身安全的情况下通过GPSONE定位功能判断老人所处位置，再根据实际情况采取下一步措施。这样，就在最大程度上保障了老年人的人身安全。
　　人性化的语音读信功能
　　对于很多老人来说，视力下降或者视力疾病非常影响阅读。但是对于持有老人机的老人来说，看不清短信？没关系，老人机让短信读出来。老人机自带语音读信功能，今后老人收到的每一条慰问短信都可以读出来。贴心人性化的服务让老人使用更加便捷。
　　中国目前人口老龄化开始凸显，社会养老压力巨大。同家庭养老及机构养老相比，居家养老有着显而易见的优越性，只要拨一个电话或按一下按钮，就有人上门服务，非常方便、快捷。老人不用离开居住地，在享受家庭温暖的同时，得到社会服务。而“96365”生活服务平台，通过不断运用高科技的手段，让老年人的晚年生活更加舒心、温馨和幸福。

（来源：新华网）