3月14日，记者来到2881890服务平台，即在建中的铜官山区虚拟养老院，仔细打量这家养老院，没有一张养老床位，也没有护理人员洗衣烧饭的忙碌场景，只有几台电脑、几部专用电话、几名工作人员、约百平方米的办公场地。

　　“你在我们这座养老院里看不到一位老年人，说白了，这儿更像一个‘总调度室’，老人的相关资料都被录入电脑了！”铜官山区养老服务中心一位负责人用手拍着眼前的台式机。

　　工作人员打开电脑，记者“见”到了首批“入住”的年满70周岁、独居、享受低保或被认定为低收入家庭的老人，一共309名，此时，他们的姓名、年龄、家庭住址、联系电话等相关信息都详细地显示在这一方屏幕上。据介绍，目前这309名老人就是由政府买单、虚拟养老院的首批服务对象。

　　“李奶奶您好，我是2881890服务平台的工作人员，您对家政人员的服务满意嘛？”当着记者的面，2881890服务平台的一位工作人员通过电话回访了滨江社区李桂莲老人，老人的评价，与居家养老服务费的拨付挂钩，也直接关系到服务人员和加盟商的考核。

　　铜官山区养老服务中心吸纳具有一定信誉且管理规范的公司和个体加盟，并实行“优胜劣汰”的动态管理机制，加盟商有三次因为服务态度恶劣或欺诈被投诉的行为，经调查属实的话，将被清除出加盟商队伍，目前已累计清除出60多家加盟商。

　　市老龄办副主任刘翔介绍，所谓“虚拟养老院”，就是政府建立完善一个信息服务平台，当老年人有服务需求时，通过电话、网络等方式求助，平台就会按照老年人的要求，派加盟服务企业为老年人提供相应服务，同时平台对服务质量进行监督。今年计划建设的市级居家养老服务信息中心，就是一个大的“虚拟养老院”，通过政府搭建信息平台、社区组织及加盟企业提供专业服务的形式，利用现代信息与管理优势，提供生活照料、家政服务、紧急救援、精神关怀、增值服务等服务内容，实现对老年人各类需求的快速响应、专业服务和过程监督。

　　“虚拟养老院虽取名‘虚拟’，但提供的却是有形服务。”铜官山区社区服务中心副主任黄晓莉介绍，虚拟养老院的运作机制可以概括为“政府推动、社会协同、信息化管理、专业化服务”，其建设离不开政府、社会组织、企业、社区、服务队伍和老年人等元素。

　　虚拟养老院不受场地和床位限制，有效弥补了机构养老服务力量上的不足，再加上有政府管理和监督做后盾，老人的心理接受程度高。

　　“虚拟养老院实现了政府、老人、企业三方共赢。”张龙斌认为，政府以较少的投入，服务了最广大的老人；老人得到政府补贴，住在家中就可以得到专业的生活照料；加盟虚拟养老院的企业也获得了更多的服务对象，安排更多的人就业。“这种新型养老模式既解决了为老服务供给矛盾突出的问题，又减轻了社会和财政负担，实现了社会资源的集约利用。”

 

    （来源：铜陵日报）