“你好，是12343民生服务热线吗，我想找家政打扫卫生，我一个老人也打扫不了，你们能帮忙吗?”莱州市12343服务中心接到了姜家疃府林社区居民毛玉芹老人的咨询电话。几分钟后，民生服务中心的家政人员就来到了毛玉芹老人家，不到帮她把家打扫的干干净净、整整齐齐。
毛玉芹所说的12343民生服务热线就是由莱州市12343民生服务中心设立的智能化养老服务热线，该热线于日前正式开通。按照“统一标准、统一规划、统一建设”的原则，今年莱州市率先建成了第一批社区便民服务站，并将覆盖城区的所有社区。
12343民生服务项目包括公共服务、家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务等，居民只要一个电话就能轻松获取。根据社区网络建设要求，项目以社区为中心，社区规划建设到哪里，12343便民服务服务站就建到哪里。
12343民生服务中心主任介绍说，中心主要面向的是老年人群体，通过呼叫中心、短信平台、网站等五大平台，中心能够了解他们的要求，并提供免费咨询、免费对接匹配，所需生活必需品以低于市场价的价格配送到老人家中，同时还为独居和生活不便的老年人设立专门档案，进一步的为老年人提供更加便利的服务。
目前，莱州市城区的教育路社区、亭子社区、福禄苑社区、姜家疃社区等首批7个12343便民服务站已经建成运营，为社区居民提供了“优质、高效、便捷”的便民服务。年底前，该市还将建成15处城市社区、10处农民社区12343便民服务站，形成社区15分钟服务圈，提供41大类256项“一站式”服务，开创新形势下的民生服务新模式。
（来源：莱州市老龄办）
