目前，全国统一的民政公益服务热线“12349”在双滦区已开通送餐服务，预计春节前投入试运营。居家老人足不出户，只要拨打热线，就可以享受到家政服务、医疗救助等方便快捷、称心周到的服务。
为了使居民特别是老年人都能够享受到方便快捷的服务，承德市社区服务中心和承德市移动公司合作推出了“12349”居家养老服务平台。“12349”居家养老服务热线是以社区为依托的现代化、信息化网络服务平台。该平台整合社会养老服务资源，以“12349”居家养老服务热线及“一键通”智能救助终端为纽带，坚持公益化和普惠性相结合的原则，为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀三大类特色服务。
据了解，对所有入网老年人，提供“社区通”手机一部，该手机除具有接打电话功能外，还具有一键求救功能。手机设有“红键”为求救键，“绿键”为求助键。居家老人在按动“绿键”后即可接通“12349”社区服务中心，中心座席人员会立即回拨电话，确定求救需求，根据求救内容迅速联通急救机构、子女或亲属，实施三方同步通话，在最短的时间内对老人实施最有效的救助。若电话无人接听或持续忙音时,系统将通知老人的子女或登记的委托人紧急上门查看。
目前，双滦区将为75周岁以上老人免费提供“社区通”手机一部，并每年为每位老人拨款180元话费。截至目前，“12349”居家养老服务平台已有加盟企业428家，覆含配餐、家政服务、医疗服务、物业服务、生活百事等服务范围，满足老人多样化生活需求，提升了我市整体居家养老服务水平。
（来源：东北新闻网）
