2014年2月21日，家住启东幸福二村5号楼101室的胡汉英老人拿起手机拨通12345公共服务热线：“中午请帮我叫一客饭。”无须报上姓名、住址，不多会儿，一份冒着热气的盒饭便送到了老人的家中。炒青菜、番茄炒蛋加上一个狮子头，老人对于这顿午餐很满意，而不用支付一分钱，“虚拟养老院”的终端服务平台直接将费用从她的电子账户中扣除。像她这样的孤寡老人，市财政每月补贴80元电子货币专门用于养老服务。

为应对人口老龄化，提升居家养老服务水平，启东去年启动“虚拟养老院”建设，将现代化的信息技术引进居家养老服务领域，重点面向空巢、孤寡老人，政府为其中的困难群体购买养老服务提供补贴。当年底，“虚拟养老院”依托12345公共服务热线平台试运行，至今已覆盖整个城区。整洁有序的呼叫中心， 一头连接着老人的居家电话，一头调动着14个服务加盟商的服务队伍。老人们一个电话,足不出户便享受到生活照料、居家安防、康复护理、精神关爱等各种养老服务。虽然没有一张养老床位,至今已有156位老人签约享受养老服务。

“虚拟养老院”工作人员介绍说，老人的自然情况、子女联系方式、订制服务内容等资料都被详细录入数据库。老人的预约服务、定制服务和临时需求，经电话联系后系统生成有效工单。服务员接到任务，开始服务和结束服务都要用老人家中的电话拨打免费电话报钟，系统相应记录服务情况。服务完毕，工作人员会对老人进行回访，征询老人意见、建议和评价，对整个服务流程进行全程跟踪。

提起服务，市民自然会关心具体的收费问题，尤其是对于这些经济条件并不是很好的老人来说。据介绍，启东建成的“虚拟养老院”实行政府指导下的市场运作，由加盟企业承担具体服务职能，按项目合同标准收取费用。目前，政府部门把加入“虚拟养老院”的老人划分为ABC三类。A类对象为70周岁及以上分散供养的城镇“三无”老人；70周岁及以上分散供养的农村“五保”老人以及低保家庭中70周岁以及以上的空巢老人、失能老人。B类对象为低收入家庭中70周岁及以上的空巢老人、失能老人；75周岁及以上无固定收入的重点优抚对象以及80周岁及以上生活困难的重度失能老人。其中，A、B两类对象享受政府购买服务。A类对象每人每月享受100元养老护理服务；B类对象每人每月享受80元养老护理服务。C类对象为有服务需求、自愿自费购买服务的老人。此外，记者了解到，不管是何类对象，只要是加入虚拟养老服务的老人均能免费获得中国电信特别提供的手机。除与“虚拟养老院”平台对接外，还有一键紧急呼叫功能、每月免费主叫300分钟等优惠。A、B类老人每月10元的手机费用也由政府买单。

“就算是自费购买服务，老人也能享受低于市场的价格。”“虚拟养老院”的工作人员介绍说，“过年前，我们接到最多的工单是保洁服务。那时的市场价格为每平方米三四元，通过我们“虚拟养老院”联系的加盟商向老人提供每小时15元、4小时50元的低价服务。同时，保证低价不低质。”

记者了解到，目前启东“虚拟养老院”的服务项目包含十大类，包括：烧菜、做饭；送餐服务；上门理发；清洗衣物、床单等；家庭保洁；水电维修；管道疏通；锁具维修；定时问候；生日关怀。市民政局局长助理胡圣鹏表示，“虚拟养老院”整合了社会资源，实现了居家养老的专业化，投入成本小，运行效益高。它看似“虚”，其实“实”。老人通过一个电话就可以在家享受到便捷的上门服务，加上有政府的社会化管理和监督，老人享受的服务也更有保障。试运行近2个月，已生成有效工单328份。市民政局还将进一步完善运行机制，丰富服务内容，提高服务能力，力争让更多的老人享受到“虚拟养老院”优质、便利的服务。

 

（来源：南通网）