2014年3月17日上午，黄冈市民政局长白家松亲自主持召开会议，进一步推进“12349”居家养老信息服务平台建设。副局长陈李虹、老龄办主任刘玉林；黄州区民政局长王立三，老龄办主任、副局长刘全章；黄冈电信公司、朗天科技发展有限公司及市局福慈科、基政科、老龄办等相关人员参加了会议。
会议听取了“12349” 居家养老信息服务平台建设进展情况，一是宣传发动深入开展，依托城区所有社区和网格员开展宣传发动工作。二是城区“12349”平台建设已经完成，招聘的10名工作人员已经到位。三是“12349”平台已经与11家单位签订了合作协议，其中包括两家医院。
白局长对前期平台建设工作给予了充分肯定，并提出了意见和建议，并就下一步如何推进平台建设工作提出了工作要求。
一是要了解老人需求。面对面的了解老人的需求，手把手的教会老人如何通过手机使用平台提供的服务。
二是要健全服务网络。要根据老人的实际需求，与相关服务企业签订入网协议，为老人提供优质便捷服务。
三是要确保服务质量。进一步加大对平台工作人员的培训力度，提高他们的业务水平。规范入网企业服务行为，建立投诉机制，及时追责问责，确保服务质量。
四是要培育二级平台。要在朗天公司的框架下，加大各县市区二级平台的培育力度，确保“12349”平台能够为更多的老人提供服务。
五是要健全激励机制。为深入推动工作开展，避免出现干好干坏一个样，要出台奖励、激励制度，对工作突出的单位，给予一定的物质奖励。
（来源：湖北省老龄办）
