日前，被列为烟台市2014年民生工程重中之重的民生服务中心建设，莱山区89000服务中心已正式试运行了，并将在10月底前在市县市区全覆盖。
据介绍，莱山服务中心总投资1.2亿元，建筑面积3600平方米，设有民生呼叫中心、民生服务大厅、民生档案室、多功能厅四大功能区，将打造全省领先、全国一流的民生服务平台。民生服务中心项目从启动到建成试运行，仅用了两个月的时间。中心包括政务服务、企业服务和生活服务三大平台。政务服务平台主要是将民生诉求转接至政府各职能部门受理解决；企业服务平台主要为企业提供风险预防、信用报告等服务；生活服务平台主要为市民提供家政、养老、金融保险等服务。以居家养老服务中心为基础，莱山区吸纳30多个职能部门政务服务窗口、523家企业和43支志愿服务团队。
89000，谐音“拨就灵灵灵”。简单的电话号码背后，是莱山区各种服务资源的整合，以现代化的信息管理方式打造精细化大服务。89000服务中心设有民生呼叫中心、民生服务大厅、民生档案室、多功能厅四大功能区，无论是送水订报、家电维修，还是医疗保健法律咨询，今后，居民遇到任何问题时，无需为查不到相应电话找不到相关人员而烦恼，只要拨打这个电话，包揽了政府、市场、社会三大类资源的89000都能随叫随到，解决所有问题。
莱山区民生服务中心的呼叫平台将现有的区长热线、城管、卫生、质监、药监、旅游、物价等公开电话，统一合并由89000直接受理，司法、工商、电力、自来水、燃气、数字电视等服务要求，由89000受理后，转接到各相关单位处理。93个职能部门都明确一名分管领导具体负责，安排两名以上中层干部担任直接责任人，实行AB角工作制，对89000民生服务中心交办的群众诉求，确保在2小时内快速解决。为了保证服务质量，民生服务中心建立了服务对象质量回访制度，每次的派单，客服中心要进行客户回访，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对不良信誉的企业，第一次给予黄牌警告，第二次给予红牌警告，第三次解除加盟关系。
目前，莱山区89000民生服务中心筹备工作基本结束，已进入试运营阶段，在系统更加完善之后，将正式向市民开通。
（来源：烟台市莱山区老龄办）
