大连市现有空巢老人43.6万人，是一个亟需关爱的社会群体。社区居委会是社区居民自我管理、自我服务的居民自治组织，开展关爱空巢老人志愿服务活动必须要由社区居委会牵头，对活动进行统筹协调，负责志愿者招募、培训和组织活动等工作；物业具备独有的行业优势，掌握一定资源，依托物业开展关爱空巢老人志愿服务活动可以更有效地把这项活动做深、做细、做扎实；其他各类专业志愿者具有一定专业知识和技能，是开展关爱空巢老人志愿服务活动的有力补充。

　　去年以来，大连市整合社会资源，调动各有关方面的积极性，创建了由社区居委会牵头，以物业公司为依托、社区为主体、物业志愿者为骨干、其他各类志愿者为补充的“三位一体”关爱空巢老人志愿服务工作模式。

　　社区居委会组织开展关爱空巢老人志愿服务活动，具有较好的工作基础。一方面，社区居委会在对社区进行自治管理中，对辖区的相关单位具有组织协调作用；另一方面，在日常工作中和居民百姓接触密切，对于居民特别是空巢老人的家庭生活状况比较了解，便于联系空巢老人。我们注重发挥社区的主体作用，在社区建立了关爱空巢老人志愿服务活动工作站，由社区指定至少一名工作人员专门负责关爱空巢老人志愿服务活动。与此同时，我们在工作基础好的社区，推行了社区书记、物业负责人、业主委员会负责人交叉任职的模式，在体制上将三者凝聚到一起，在社区党组织的领导下，物业、业主和社会力量各负其责，使社区的主导作用得到有效发挥。

　　社区根据物业公司掌握的空巢老人的基本情况，组织物业对空巢老人家庭进行走访，按照统一标准，建立包括空巢老人基本信息、服务需求、亲属联系方式等内容的信息档案。社区还组织物业和社区卫生服务中心，为空巢老人建立包括身体状况、常规用药等内容的健康档案。根据空巢老人的需求，围绕生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助、安全保障、文体健身等服务内容，由社区组织招募志愿者，并根据志愿者的特点建立各类专业志愿服务队。同时，社区还积极协调物业公司，发挥物业员工的积极性，专门组建了物业志愿者队伍，成为关爱空巢老人的骨干力量。在此基础上，社区组织志愿者按照就近就熟的原则，采取“一对一”、“多对一”、“一对多”等多种形式，与空巢老人定向结对，让每一位志愿者都有服务对象，能够发挥自身的作用；让空巢老人都有志愿者服务，能够满足老人的各种需求。

　　随着经济社会的发展，物业管理已成为现代社区的主要管理方式。物业公司拥有相对稳定的服务队伍、比较成熟的管理机制和固定的服务场所，掌握着服务空巢老人所需要的服务资源，因此依托物业公司开展关爱空巢老人志愿服务活动具有一定的可操作性。

　　经过多年的发展，大连市城区的物业覆盖率已接近70%，有500多家物业公司，物业从业人员4万多人，具备为空巢老人提供服务的条件。而且物业公司都是社区属地管理部门，有些社区居委会就设在物业小区里。因此，社区居委会紧紧抓住、利用物业公司的资源，扎实开展关爱空巢老人志愿服务活动。

　　物业现有的设施是传递空巢老人服务信息的最好平台，是建立智能化关爱空巢老人志愿服务网络的重要基础。有的物业小区设立24小时值班电话，有的物业小区安装“一键通电话”或“爱心门铃”，条件较好的物业小区依托楼宇的通讯设备建立无线智能呼叫系统、全域监控系统和家庭可视对讲系统等等，这些都是与空巢老人进行沟通，及时获取空巢老人需求的重要方式。为满足空巢老人的多种需求。物业员工24小时不离小区，为空巢老人服务最及时、效率最高。

　　基于物业员工的工作地点就在空巢老人家门口，便于及时了解、掌握空巢老人的日常生活动态和服务需求。社区把物业作为志愿服务的中转平台，广泛吸纳社会各类志愿者加入关爱空巢老人志愿服务队伍，充分发挥物业的桥梁纽带作用，使志愿者的服务和空巢老人的需求实现有效对接。物业随时了解空巢老人的服务需求，空巢老人有需求时也会主动联系物业。物业在提供服务的同时，也将信息反馈给社区，由社区调配相关志愿者为空巢老人服务。

　　俗话说，不怕一万，就怕万一。在空巢老人遇到突发事件时，物业志愿者可以第一时间就赶到，为空巢老人提供帮助。情急之下，老人按动了家中“智能化安全防范系统”按钮。物业公司的值班员立即联系上退休在家的王医生赶到老人家中，给她吃了急救药，同时协助120将老人送到医院，挽救了老人的生命。据不完全统计，已有近百人次的空巢老人因为得到物业志愿者的及时施救而挽回了生命。

　　物业小区拥有场地、场馆和运动设施，为组织空巢老人开展各种活动提供了便利条件。社区利用物业的活动场地和健身器材，组织老年人参加太极拳表演、棋牌比赛等趣味健身活动。组织老年合唱团、舞蹈队、乐队等，利用物业的活动中心举办文艺演出，开展“我们的节日”——重阳祈福、夕阳耀新年，经典诵读、书法、绘画等活动，丰富了空巢老人的精神文化生活。在这些活动中，空巢老人孤独的心得到了慰藉，寂寞的生活得到了充实。

　　关爱空巢老人志愿服务活动，已成为大连市诸多志愿服务活动中一个闪亮的品牌。在今年举行的“志愿者之歌——大连市优秀志愿者”颁奖典礼上，开发区110空巢老人服务之家和亿达物业志愿者服务队，因长期开展关爱空巢老人志愿服务活动，受到空巢老人的称赞，得到广大市民推荐，被评为“十佳志愿服务组织”，受到了表彰。这段视频就是对关爱空巢老人的志愿者们感人事迹的真实记录。