4月11日，由甘肃红盾商标事务所有限公司代理，向国家商标局申报的“虚拟养老院VIRTUALNURS-INGHOME 及图”商标注册成功，商标注册证正式颁发，该商标成为甘肃首件社会公益服务类服务商标。

　　“虚拟养老院”并非实体性的养老院，而是对运用现代通讯技术，为居住在家里的老人提供多样化养老服务的平台。

　　甘肃兰州的这一服务模式，对接了大量企业，这些企业既有专门提供养老服务的公司，也有小微型的餐厅，通过他们的服务，数万老人获益。

　　对于这些企业来说，加入其中，正是企业履行社会责任的体现。对于很多拿不出多余资源做公益的企业来说，这一模式无疑是“花小钱办大事”的典范，可以带来一些启示。

 

　　虚拟服务体系吸引企业参与

　　在甘肃省兰州市城关区，16.7万60岁以上老年人多了一种养老服务选择:在“虚拟养老院”注册，拨打热线提出需求，半小时内，老人们就能享受企业的上门服务。这是甘肃省兰州市城关区的“虚拟养老院”模式，它可以帮助该区十几万名60岁以上的老人。

　　据介绍，这一模式的主要特征在于，它以网络通讯平台和服务系统为支撑，采用政府引导、财政补助、企业运作、专业人员服务与社会志愿者服务相结合的方式，通过遍布全市的服务网点，为区域内老年人提供生活照料、日常陪护、医疗卫生、餐饮服务、心理慰藉、法律咨询、文化娱乐等服务，实现对老年人各类需求的快速响应、专业服务和过程监督。

　　目前，服务项目包括10大类230项，基本做到老年人居家养老服务项目的全覆盖。而通过政策扶持、资金补贴等方式，“虚拟养老院”吸引了95家企业加盟。

　　截至2012年5月底，兰州市城关区已有超过7.6万老年人在“虚拟养老院”注册，占全区老年人口的近一半，其中2.2万名老年人享受过服务，累计服务59.4万人次。这些服务，其中很大一部分是相关企业提供的。

　　“虚拟养老院”的一个延伸是“虚拟餐厅”。2010年初，兰州市城关区虚拟养老院开辟了虚拟养老餐厅这一平台，短短一年多时间，成员就发展到了15家之多，而全区内也有近3000老人直接得到了方便，令很多老年人头痛的吃饭问题迎刃而解。

　　为了在物价普遍上涨情况下，让辖区老人享受到更营养的套餐，城关区民政局决定从2012年7月起，将虚拟养老餐厅每餐的政府补贴由6元调至9元，辖区老年人每餐只需交6元钱。

　　老人餐只需6元，餐饮企业要保证老人吃饱又吃好就需要付出很多。加盟的这些养老餐厅不但不盈利，还在往里贴钱。但本着承担社会责任，积极投身社会公益事业的态度，这些加盟的养老餐厅负责人都没有怨言，而且都表示还将继续努力把虚拟养老餐厅做得更好，让更多的老人得到方便、得到实惠。

　　兰州市政府相关部门负责人介绍，“虚拟养老院”与“虚拟养老餐厅”实现了老年需求与服务企业之间的对接，政府通过组织各类服务机构为老年人提供服务，扶持培育了一批与此相关的社会服务组织，既为老年人提供了服务，又扩大了社会就业，还增强了企业社会责任，促进了养老服务业的发展，形成了比较完整的产业服务链。

 

　　企业回馈社会

　　在“虚拟养老餐厅”——“马大胡子”西关店，有十几位老人经常前来就餐，有时候，就餐的老人增加到20人左右，有的老人甚至已经将这里当成了自家的餐厅，每天都去吃饭。

　　这家餐厅还在一楼专为老人开辟了专门的就餐区，就餐区中摆放着带靠背的黄色沙发椅和淡绿色餐桌，墙上贴着“父母之言不可不知也”、“老吾老以及人之老”等敬老标语，三四个服务员为老人们提供服务，整洁的环境让人感到宁静而温馨。

　　“一个人的饭不好做，自己买菜、做饭，还要收拾，宁可去外面凑合吃两口。”前来就餐的董阿姨对媒体说。她的老伴已去世，她认为虚拟养老院推出的营养套餐设身处地地为老年人着想，解决了看似平常其实很重要的问题。

　　“‘虚拟养老餐厅’这一现象的好处在于，既为政府部门解决社会问题，又采用市场运营的方式，可持续、长远地运作。”一位研究养老服务的学者说，“我们常说小微企业履行企业社会责任很难，但在这种模式下，它们很自然地就参与了养老服务，这种模式可推广。”

　　据了解，目前兰州市的“虚拟养老餐厅”数量已达49个，分布在多个社区。在兰州，人们已经对这种养老服务的模式非常熟悉，加入其中的企业也正在增多。

　　与此同时，随着模式的逐渐推广，出现了一些社会效益方面的延伸，比如，企业在参与养老服务的基础上推出更多慈善公益活动。

　　4月10日，兰州市城关区“虚拟养老院”与黄河风情园“虚拟养老餐厅”联合举办了2013年度“风情乐夕阳”关爱老年人小型慈善公益活动，餐厅用经营虚拟养老6元营养套餐的收入回馈老人，免费提供点心、水果、茶水、娱乐场所及价值200元的生活礼品，为他们建起欢聚交流的平台。辖区范围内及经常来此餐厅就餐的50名困难空巢老人、老专家老干部欢聚一堂，自由组合，自行选择，加入到棋牌娱乐、书法绘画、才艺表演的娱乐队伍中。

　　当天上午，老人们围坐在一起开饭，有6位老人决定为大家表演，为大家献上一曲《草原之恋》小合唱。活泼的气氛感染了其他在座的老伙伴们。李瑞敏等老人一起表演了葫芦丝乐曲《军港之夜》、《荷塘月色》。现场一片欢乐。

　　黄河风情园总经理胡耀国介绍，该餐厅于2011年成为“虚拟养老餐厅”，从今年开始，他们将虚拟养老院营养套餐的收入约3万元全部用于公益活动，回馈更多老人，不仅让老人在物质上获益，还要给予老人更多精神上的关爱。

 

    （来源：中国政协新闻网）