近年来，重庆市第一社会福利院以建设国家级养老示范机构为契机，厘清思路，细化措施，努力构建颐养、护理、医疗、康复+人文关怀“五位一体”服务体系，提升为老服务水平。

 

 

　　改善休养条件。抓好国家级示范养老院工程项目建设和渝中分院改造工作，改善居住条件。抓好园林景观工程建设，完成绿化面积8.6万平方米，创造宜居休养环境。抓好设施设备配置，严格按照《老年人建筑设计规范》和便利化、人性化要求，深入休养区、业务等部门征求意见建议，组织人员到兄弟单位考察学习，尽量做到各项设施设备配置合理、功能完善、实用性强。

　　提高膳食服务质量。采取食品材料集中订单式配送，严把食材质量关。加强老人膳食服务特点研究，建立包餐制大众化普通型服务和点餐制个性化改善型服务，满足多层次、多样化、个性化餐饮服务需求。建立膳食管理监督检查制度和膳食服务意见征求制度，促进膳食服务质量的提高。

　　提高后勤支持保障能力。加强安全管理，印发《休养老人安全手册》《安全管理工作纲要》《安全工作责任分工方案》，明确目标任务和工作措施，构建院、科、组及各工作岗位为主体的四级全员安全工作责任体系。按照“一到位四落实”(日常安全检查工作到位和安全隐患整改责任、措施、经费、时限落实)和“五到位一完善”(全员教育宣传培训到位、专职人员配置到位、资金保障到位、设施器材添置到位、隐患排查整改到位，完善管理制度和应急预案)要求，开展安全隐患排查和整改工作。开展消防安全专项治理和安全服务月活动，巩固安全工作成果。加强后勤物业管理，建立后勤主动巡查、一站式登记报修等制度，提高后勤维修保障效率，并将清洁园林绿化和安保管理向社会购买服务，提高清洁园林绿化和安保管理水平。

 

 

　　坚持分类管理和分级服务，全面落实《老年人自理能力等级评估标准》，分等级拟订护理计划，规范护理服务管理。推行整体护理模式改革试点工作，建立护理人员轮休工作制度，提高护理员工作积极性。推行护理员和社工双搭配工作责任制，满足休养老人多元化需求。建立护理员日常考核制度，为实施护理员绩效考核打下良好基础。出台《护理服务质量督查办法》，由分管业务的副院长牵头，成立护理服务质量监督考核小组，促进护理服务质量改善。建立与老人及家属回访制度，通过与老人及家属交心谈心、服务问卷调查等方式，深入了解老人及家属的需求并征求意见建议。制定《压疮防治办法》，解决卧床老人易发压疮难题。开展《床单整理操作规范》等4项院级服务标准的培训考试和推广实施，促进护理服务的规范化、精细化、人性化。

 

　　加强医疗服务

 

　　根据未来医疗服务发展需求，依托自身优势，按照老年特色专科医院的定位，拟订重庆市福康医院发展规划，进一步优化服务功能，完善科室和岗位设置。购进电动三维牵引床、dr照光机及动脉硬化仪等设施设备，提高医疗服务能力。建立福康医院规范化管理制度，加强服务管理，坚持每日巡诊和医生包片制度，定期举办老年健康保健知识讲座，为老人提供及时的医疗咨询和诊疗服务。与重医附二院等市内三甲医院签订协议，开辟绿色救治通道。加强与市、区两级卫生计生、人力社保和财政等部门沟通，为医养融合式发展创造条件。

 

 

　　推行医疗康复和生活护理康复于一体的医养融合综合服务。开展医疗护理，设立中医康复理疗科，开展运动治疗、物理因子治疗等适宜老人的康复治疗项目。开展生活护理康复，把康复护理纳入护理员日常工作，护理人员除基础护理外，根据不同群体实施疾病的治理护理、健康教育、文化娱乐活动。同时，定期开展护理员康复理论培训和实训操作，提升专业知识和技能。

 

 

　　以社会工作为突破口，引入社工参与，把社会工作服务纳入全院服务体系总体布局，构建符合不同对象特点和需求的老年社工服务框架，解决服务对象的实际困难和满足多元化发展需求。成立老年社工服务中心，开展环境适应、生命教育等五大主题活动，填补休养老人精神服务空白，提高服务质量和老人满意度。加强机构老年社会工作需求研究，按照社会工作本土化、专业化的要求，向专业社会社工机构购买服务，试点实施“老年经纪人”品牌项目，为老人提供专属化、全方位、持续性专业服务。加强社会资源整合工作，推进社工+义工志愿者模式，推动养老机构与社会互动。建立家属qq群和网络亲情聊天室，架起养老院和家属、休养老人和亲人沟通联系的桥梁。