6月11日晚8点，正是下班休息时间，济南小雨。一阵电话铃声打断了正在洗衣服的王念霞，拿起电话，电话里传来一个再也熟悉不过的声音，是于大爷，他摔倒了！匆匆挂掉电话，考虑周全的念霞喊上丈夫一起冲到了于大爷家中，原来老人上厕所时不小心摔倒在地，好在电话就在旁边。在丈夫连背带抱下，两人总算是将于大爷挪出了家门，搭上出租车，三人消失在赶往医院的路上……

　　王念霞，45岁，济南大家园家政居家养老护理员。于大爷，名字于传英，71岁，居家养老护理对象，家住甸柳庄。

　　从事养老护理工作三年多来，像这样的事情王念霞做过很多。作为大家园养老护理员，王念霞只是其中之一，像她一样热心肠的很多。

　　都说窥一斑而知全豹，动人的细节让大家园家政留下了美好形象，也催使记者前往一探究竟。

　　大家园：用病患护理技能做养老护理

　　在济南，说起大家园家政，业界无人不晓。13年前，它以病患陪护起家，为空白的家政市场画上了第一笔，十余年的发展，如今，它已成为济南乃至全省家政行业的领导者，所获荣誉无数。

　　目前大家园家政服务内容早已突破了病患护理单项服务，涉及包括养老护理、保洁、月嫂、育婴等多个方面。据周辰介绍，结合当前国家政策方针导向及社会现实，大家园家政决定，当前及今后的很长一段时间内，居家养老护理将是工作的重中之重。

　　据周辰介绍，当前的养老护理工作主要局限于“家务活儿”，针对老人的专业技能包括按摩、保健等很少涉及，从长远来看，这不符合发展要求。对此，大家园家政正积极进行改革，周辰说：“病患陪护的历史就是大家园家政的历史，依托病患陪护的成熟经验和技能，我们将用病患陪护的技能做好居家养老护理工作”。

　　被感动、被需要的温情

　　在大家园家政，记者发现，养老护理员多为女性，“比起男性，女性更为细致、耐心”，大家园养老护理中心负责人刘经理告诉记者。

　　刘芳，年龄同王念霞相仿，做过同王念霞类似的事情。服务的王大娘生病住院期间，她陪伴左右，一直伺候老人到出院。王大娘曾对刘芳说“女儿能做到你这样就不错了”，回忆这句话，刘芳眼睛噙泪，她感伤大娘的炽情。

　　从事养老护理工作3年以来，刘经理经历过的类似动人事件达上百件。她表示，目前的护理员与被护理老人已经形成了一种依赖关系，老人将护理员看待成自己的孩子，护理员将服务老人看成自己的父母。刘经理说，从事这份工作，“时常被感动着、感觉被需要着”，也许这正是她一直默默坚守这份工作的原因。

　　民政部门：养老护理服务将惠及更多人

　　说起历下区的养老护理工作，历下区民政局某负责人如数家珍。他首先向记者介绍了当前形势：“养老护理工作近年来得到国家有关部门的高度重视，围绕养老护理出台的方针、政策越来越密集。各部门为切实贯彻好上级精神，也在全力紧抓配合。”

　　当前，历下区的几乎所有街道的养老护理工作由大家园家政承接。他表示，得益于大家园家政人性化的服务理念和严谨高效的服务水平，至今，辖区内接受养老护理工作的老人对养老服务工作非常满意，民政部门没有接到任何形式的投诉。

　　养老护理作为一项常抓不懈的工作。下一步，有关部门将从政策、资金等方面加大投入和支持力度。当前大家园养老护理工作得到群众的认可，今后将逐步推广大家园养老护理工作方法和模式，进一步扩大居家养老护理的受惠群体，让养老护理服务惠及更多百姓。

　　发达国家养老护理的先进经验

　　发达国家在居家养老配套服务上的丰富经验，也许可以为济南的居家养老服务提供一些借鉴意义。

　　1.瑞典的“家庭扶助制度”：2003年，瑞典议会就专门成立了“老人委员会”，并出台了文件《未来老人政策》。根据这一制度，老年人提出的申请只要核实批准，便会有专业人员定期到其家中进行医疗、家政服务，所有居家养老的老人都能得到日常生活所需要的全天候服务。

　　2.日本的《介户保险法》规定年满40岁的公民都要交纳看护保险费以解决年老后的看护问题。行政管理机构通过调查确认需要护理的程度，最终按规定批准相应的保险赔偿费。公民用这笔费用自由地选择服务机构。

　　3.德国特色的居家养老是安排一些大学生和独居老人合住，大学生可以帮助老人做晚餐、清扫房间，陪老人看电视、聊天、散步、外出采购等，这样，既照顾了老人，又省下了宿舍的租金。德国社会福利机构还安排一些独居老人和单亲家庭住在一起，组成“三代同堂”的临时家庭。
（来源：舜网-济南时报）