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黑龙江:银发产业需要“金牌服务”
作者:   来源: 黑龙江日报  2016-08-15

  今年七月,我省首家“社区嵌入式养老综合体”投入运营。该“养老综合体”立足社区、嵌入社区,以社区辖区为服务范围,提供居家养老与日间照料功能,将养老服务半径控制在“一碗汤距离”之内,即指与老人不同住但离得很近,煲好一碗汤送过去,刚好不凉的距离。这一提法,十分新颖,令人耳目一新。
  “老吾老以及人之老”,尊老、爱老、助老自古以来就是中华民族的传统美德。随着人口老龄化加剧,家庭规模日益紧缩,就业生活压力加大,养老难题愈发凸显,子女如何尽孝、老人如何养老持续成为社会焦点问题。在全国率先提出“养老综合体”这一概念,代表着我省养老服务理念的更新、养老服务方式的改变、养老服务模式的试探,也直接反映出我省从社会需求出发、遵从民心民意、用心做好养老服务的一贯态度。
  社会发展日日更新,养老服务也需与时俱进。与传统家庭养老不同的是,社区养老利用社区所提供的社会化服务,让“老人既留在熟悉的环境中,又能得到生活和精神上的照顾”。养老综合体作为社区养老的一种崭新形式,有利于让老人们摆脱老来无人供养的焦虑,使就近便利的社区养老成为老人颐养天年的“安居工程”。
  近些年来,不管是“养老还要靠自己”的民间戏谑,还是诸如《老有所依》等影视剧对养老难题的艺术再现,亦或是“以房养老”、“日间照料”、“候鸟养老”等不同养老模式的试探推行,都不难看出,紧随养老行业变革和发展的,是社会各界更加深刻地认识到,所谓养老的真正涵义:不在于基础设施是否豪华,不在于生活条件是否优越,不在于文化娱乐是否丰富,而在于是否以个体化需求为导向,给那些真正需要提供照护的老人以专业帮助和服务。
  为加强养老服务业发展,提升养老服务整体水平,我省提出加快推进“互联网+养老”、创新养老金融服务、大力发展社区居家养老、推动候鸟式养老产业分布式发展等举措。不同养老方式的出现,提供了工具理性上的有效供给,但充分实现让老人安享晚年的价值理性,比养老模式创新更关键的是人的服务意识与水平的高低。养老综合体提供的服务,是基于辖区老人家庭住址、成员构成、饮食习惯、身体状况等“大数据”基础上的客观判断,体现出养老服务的专业、细节之美。在涉老职业素养养成上,是一个值得参考的样本。
  养老服务讲究的是细微之处见真情。养老机构能否真正发挥作用,既需要政府部门着眼大局,在养老模式创新与载体搭建上做好顶层设计;更需要以聚焦个体需求为出发点,在加强涉老从业人员队伍建设、能力提升上下功夫,真正让其精心、走心,为每一位老年人提供富有针对性的优质服务,让养老服务这“一碗汤”始终热气腾腾,保持着刚出锅时的暖心温度。
 
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