因为93岁的父亲没有在英国萨默塞特的一家护理院受到好的照顾，保罗多兰提出了投诉。令他没有想到的是，随后他竟收到来自该养老院的邮件称，禁止他再进行探视。

　　据报道，保罗多兰的父亲患有癌症，且失明并需要助听器及使用轮椅，在探视他的过程中，保罗多兰发现父亲的助听器总是不工作，所以每一次有限的探视时间里他不得不先花费一刻钟的时间想办法换电池或清洁助听器以后，再与父亲交流。他认为护理院的费用高昂却没有基本的保障，所以提出了投诉，希望能够保证父亲的听力，并能常带父亲呼吸新鲜空气或及时看医生。

　　但是在没有任何提前预警的情况下，他却收到护理院的邮件称因为他不可被接受的行为，他被禁止再对父亲进行探视。随后的日子里，保罗多兰和父亲只能在一家餐厅见面。保罗多兰的父亲最终搬到了另一个护理中心，三个月后离世。

　　根据英国广播公司的调查，有数百家护理院都因质量投诉而禁止亲人探访。

　　护理院的发言人则在一份声明中表示，护理院的做法是遵循护理质量委员会及地方当局的所有规定的。

　　护理质量委员会的相关人士表示，将在本周晚些时候公布有关信息，重申在护理院居住者的权利以及对护理机构的要求，使得居住者及亲友们更加有信心，他们的诉求将被听取并有实际行动以提供安全、富有同情心和高质量的护理。

　　英格兰护理学院的Martin Green教授表示，护理质量委员会应该追踪有多少亲属被阻止访问的事件以及居住者被要求离开的事件。