到底谁是社区O2O服务的主要对象?这是参加完国安社区在河北香河中信国安第一城举办的品牌发布会后一直萦绕在笔者脑海中的问题,而这也是不少热门社区O2O思考的重点。毕竟如顺丰嘿客曾轰动入市,开在社区内,却因都以屏幕展示、场景超前,让不少中老年人光顾时颇有距离感,而早8点到晚10点,近3/4的营业时间也只有中老年退休群体会与店面产生关联。客户主体定位不准确,让嘿客不得不艰难地在转型之路上摸索。

　　而中信国安旗下国安社区这场声势浩大的发布会邀请了近千人,其中有一半是来自北京各个街道社区的中老年代表,这似乎表明国安社区很明确地把自己的主要服务对象定位于中老年人。在活动上,无论是代表社区民众的发言人,还是播放的产品宣传片中采访的国安社区用户,抑或是最后国安社区情景剧出演的主要人物,都是中老年人。

　　今年5月,笔者走访北京国安社区朝阳门店时,店员李巍巍说,当时他所在的这家国安社区店,每天商品流水也就500元,快递送货也不多,更多的时候都是给遛弯儿到店面的中老年人介绍国安社区。“白天基本上就是社区的老年人来光顾,我们就请他们进来喝喝茶、聊聊天,告诉他们如果有需要,可以上手机APP点击各种服务项目。当然,很多老年人不太会用手机,所以我就让他们直接给我打电话,为中老年人做得最多的就是重物搬运和维修的工作。”

　　每个服务在国安社区的“国安侠”都会说出不少为辐射社区里的中老年人解决生活困难或出行难题的案例,这似乎也成了国安社区存在的最大价值。在发布会间隙,笔者采访了一些社区代表,他们大多已经体验过住家周边的国安社区的服务。“家电维修、衣服洗护、生鲜购买都挺方便的,但很多老人都是打电话提出需求,国安社区的工作人员都会十分热心地上门服务。他们与居委会合作为贫困户送温暖修补窗户的活动也得到了居民们的认可。”酒仙桥街道的白大姐如是说。

　　在国安社区,服务中老年人似乎是第一位的,这里不只在物质上满足中老年群体的需求,更提供了丰富的社区精神文化活动,中老年人随时可以到国安社区下棋、画画,国安社区也会定时举办生日会、社区厨神大赛、社区象棋大赛、重阳送温暖等活动。这个具有互联网基因的社区服务平台,正是在这些公益服务中不断收获着中老年群体的信任,而无论是电话、APP还是直接上门,每一个渠道都可以让中老年群体得到贴心的社区服务。相信这些都会让中老年群体与国安社区离得更近,也让深入社区的国安社区走得更远。