近年来，随着我国老年人口和高龄老人人口快速增长，人口老龄化状况不断加剧，根据联合国公布的数据，2000年至2010年，我国老年人口增加了5000万，平均每年增加500万，老年人口的比例增加了3.3个百分点，远远超过1%的世界老年人口比重增速。人口快速老龄化带来了各种新的社会问题，其中，老年消费者权益保护问题也日渐突出。为加强老年消费者权益保护工作，引导全社会对老年消费者权益工作的重视，日前，在全国老龄办的大力支持下，中国消费者协会携手北京、河北、辽宁等25个省市消费者协会（委员会），共同发布了“2011年老年消费者权益保护现状调查报告”。

　　这份报告源自中国消费者协会联合北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、安徽、福建、江西、山东、重庆、四川、贵州、甘肃、青海、新疆、宁波、深圳、厦门、沈阳、杭州、济南、广州、成都、西安等25个省、自治区、直辖市、计划单列市和副省级市消费者协会，于2011年第三季度开展的全国老年消费者权益保护现状调查活动，对全国25个省市的8037名城镇老年消费者的基本消费情况、消费意愿、自我保护意识和能力、权益维护情况以及老年消费者的意见建议等进行了调查。

　　调查显示，健康、休闲、养老类消费是老年消费者主要的消费关注点，食品、医疗、营养保健占据老年消费群体的日常消费支出前三位，养老服务、服装、餐饮、旅游、娱乐健身等正成为老年消费群体的新增需求点，老年消费需求潜力巨大。但与老年消费群体的需求相比，适合老年消费者的产品和服务还比较匮乏，特别是在养老服务和医疗服务方面，还没有可充分选择的养老机构供老人养老，而最方便老人就医的社区医院由于医疗服务队伍和设备的限制，难以满足老年消费者的需求。在消费过程中，老年消费群体表现出较弱的自我保护意识和能力，老年消费者对商品信息的获取渠道比较传统单一，对于商业信息的辩识能力弱，容易受到虚假宣传的误导；老年人对于相关法规标准认知度比较低，对于用合同等方式保护自身权益的手段比较陌生，缺乏必要的自我保护手段；相当多的老年消费者对于药品、保健产品的概念以及功能存在认知误区，导致许多老年消费者上当受骗，既损失金钱又耽误病情。老年消费者在食品、医疗、保健消费方面权益受损害比例较高，同时，相对于老年消费者的消费支出，在服装、营养保健、日化、旅游等方面发生权益受损的概率最高。“商品质量”和“虚假宣传”是损害老年消费者权益的主要原因。有超过三分之一的老年消费者意识到曾遭受权益受损，而对于维权结果仅有四成表示满意。老年消费者希望政府帮助老年人提高自身防范能力，加大对不法商家的惩治力度。

　　全国老龄办认为，老年消费者权益保护既是重大的民生问题，也是应对老龄化社会、构建和谐社会中亟待加强的重要方面。中国消费者协会呼吁全社会高度关注老年消费者权益保护，建议全社会关爱老年消费者的消费需求，通过积极开发老年消费市场，丰富老年商品，设立老年消费专区，配置便利的服务设施，树立敬老、爱老、助老的服务理念，满足和扶持老年人的消费意愿，提高老年人的消费幸福感；特别是要全面规范和完善养老服务机构的管理体制和运行机制，加快发展以居家养老服务为基础、社区照料为依托、机构养老为支撑的养老服务体系，进一步强化社区医院的职能和医疗水平，满足老年人的养老服务和医疗需求；建议加强老年消费市场监管，通过严惩虚假宣传、制售假冒伪劣产品的违法行为，加强企业营销模式监督，治理不规范销售行为，净化老年消费环境，保障老年消费者合法权益，对于金融等部分行业建议制定针对老年消费者的特殊经营规范，以保护老年群体这一弱势消费群体利益；建议建立绿色维权渠道，保障老年消费群体的权益诉求，方便老年消费者维权；建议对老年消费者开展宣传引导，通过开展法律法规宣传，提高老年消费者自我保护意识，开办公益科学讲座，培养老年人科学消费观念，设立老年消费公益热线，为老年消费者提供消费指导，全方位为老年消费者提供社会支持，让老年消费者明明白白放心消费。