昨日，河北省消费者协会发布“2011年老年消费者权益保护现状调查报告（河北）”显示，河北老年人遇到权益受损的情况要低于全国，有25.7%的老年人遇到过，比全国低6.7个百分点。

    据了解，这份报告源自中国消费者协会和全国老龄办联合北京、河北等25个省市消费者协会，于2011年第三季度开展的全国老年消费者权益保护现状调查活动，对全国25个省市的8037名城镇老年消费者的基本消费情况等进行了调查。河北省是经过对石家庄、沧州、邢台三地的900名老人以当面访问的形式进行调查的。

     ■超四成老年人不知道怎么维权

     河北77.5%的受访老年人认为自身的消费权益更容易受到侵害，比全国高出7.4个百分点。但调查显示，河北老年人遇到权益受损的情况要低于全国，有25.7%的老年人遇到过，比全国低6.7个百分点。

    河北老年人受到权益损害的方面主要是食品，占比为51.7%，其他方面主要是服装和医疗受到的损害比较多，但占比只有20%多。与全国相比，河北老年人在营养保健方面受到权益损害的占比低了20个百分点，只有14.9%。

    河北老年人权益受到损害的原因主要集中在老年人防范意识不强以及辨别能力弱。

    与全国相比，河北老年人不去维权的原因主要是不知道怎么维权，占比达到42.3%，比全国高出13.9个百分点，其次是没有时间和精力。

    而河北老年人维权的主要方式是直接找经营者，占比达到了72.4%，远高于全国的59.5%。

    ■消协呼吁建立老年维权绿色通道

    根据调查的情况，河北省消费者协会呼吁，商家在设立老年消费专区的基础上，建立老年维权绿色通道。

    河北省消费者协会建议，商家在服务设施的建设上，通过设立老年消费专区、完善无障碍设施、建设老年人专用卫生设施，为老年人消费提供便利。另外，在细节上应体现对老年消费群体的关爱，如准备饮水机、舒适的休息座椅、老花镜、消费引导台等服务。

    针对老年人自身维权能力薄弱的现实，建议政府、社会维权组织以及经营者应从关爱老年消费者入手，通过设立“老年维权绿色通道”，方便老人正确表达诉求，用合法手段维护自己的利益，减少老年人维权的诸多不便。

    此外，建议相关部门加强监管，对违反相关法规的销售行为予以严厉打击，维护老年人的合法权益。

    消协支招教老年人维权

    ■提高防范意识，警惕购物陷阱，对推销的产品产生疑惑时，要多和家人商量或直接拨打政府相关部门或消协的电话咨询，谨防上当受骗；

    ■理性对待商家的所谓老年人“药品、营养品、保健品”促销活动，对自己不了解的所谓“高科技”产品不要轻易购买；

    ■不要轻信商业广告夸大的宣传，留心包装物标志、管理批号是否合法、规范；

    ■购买商品时，尽量到信誉好的商店购买，不要轻易采取网络、邮购等方式购买，不要草率相信口头承诺，并索要和妥善保管购物发票和相关凭证；

    ■注意保健食品与药品的区别，购买时要注意认清“国食健”和“国药准”字号，市场上的保健食品和可以作为日常食用的营养品种类多，要查询其批准文号，不要盲目相信保健食品所谓对疾病的治疗功效；

    ■若发现权益受到损害，请及时到消费者协会投诉或向有关行政部门进行申诉、举报。

    调查结果显示，河北老年人在服装和餐饮方面的支出明显高于全国。日常消费支出中，食品、医疗、营养保健、餐饮、服装分别位列前五。而河北老年人关注的信息以食品、医疗以及营养保健为主。对于食品、医疗、养老的关注度要低于全国，对于营养保健与旅游的关注度要高于全国。