“你的眼睛比太阳更明亮，照耀在我们的心上……”近日，在经开区临河街道北海路社区幸福里助老之家，记者刚刚推开大门，就听到楼上传来了优美的女声合唱。伴随着甜美的歌声，一幅幅幸福温馨的画面展现在眼前：接待台前，两位老人正和年轻的“幸福管家”愉快地聊着天；活动室里，十几位老人围坐成两桌，一边谈笑一边打牌；心理疏导室里，工作人员带着老人开心地玩着“沙盘游戏”……这里俨然已成为老年人的快乐之家，每个人的脸上都挂着幸福的笑容。
　　“老年人最怕寂寞，自己在家太没意思了。到这儿就不一样了，活动多，课程多，人也多，每天都很快乐。这个助老之家成立一年多，我们俩天天都来，风雨无阻，像上班一样。”王凤琴老人和张天华老人均已退休，每天8点半左右，她们都会准时来到这里，跟着工作人员打太极拳锻炼身体，然后根据当天的课程安排学习草编、唱歌、打牌、聊天。中午就在助老之家吃饭，下午3点左右各自回家。张天华老人说，只要她们没有出门旅游，无论是刮风还是下雨，每天都会准时到幸福里助老之家活动，享受内容丰富的养老套餐服务。
　　阳光女孩秦思宇是专门接待老年人定制养老服务的“幸福管家”。她主要负责老年人的定制服务咨询、签约、后期服务跟踪等。对于北海路社区老年人的个性化服务需求，秦思宇如数家珍：古阿姨力气小，买米买菜需要人帮忙运送；王凤琴阿姨独自居住，需要帮忙保管备用钥匙；朱叔叔身体不好，需要经常做生物电理疗；金阿姨组织了一个合唱团，冬季需要协调室内场地练歌……秦思宇说，不久前，她们根据老年人的定制情况为大家团购了大米和柚子，过几天，还会应大家要求开设一个微信操作培训班。
　　“老年人的需求多种多样，养老服务必须跟实际需求衔接好，这样才能让服务更精准，让老年人感到贴心。”幸福里助老之家负责人赵冬梅说，助老之家以老年人信息采集、能力评估及服务设计为前提，政府购买服务和市场化运作相结合，为居家老年人提供“套餐式”定制化的养老服务模式，可为老年人提供生活照料、健康管理、老年活动等3大系列20大项共计100余小项的服务，满足老年人日常需求。
　　为了扩大服务范围，幸福里助老之家还开展“一体化连锁经营模式”，建立区级店、街道店、社区店三级门店，内设保健区、多功能区、金融中心、中心厨房、呼叫中心、数据中心、水洗中心等。同时搭建信息化平台，实现线上线下同步运营。目前，幸福里助老之家的运营门店共有12家，其中有8家是今年新开设的。
　　据市民政局相关负责人介绍，今年，我市着力创新养老服务模式，积极引导社会服务机构参与居家养老服务，逐步建立起了以居家养老服务为基础，以社区服务设施为依托、以社会服务机构为支撑的新型养老体系，最大限度地满足了辖区群众的养老需求。从幸福里助老之家的运营反馈情况看，这种模式很受老年人欢迎，具有很高的推广价值和意义。